Ett dokument öppnas inte eller fortsätter att laddas

Klickar du på en fil och förblir skärmen tom, eller fortsätter Euro-Office att laddas? Oftast löses det med några enkla steg. Prova dem i den här ordningen.

Steg 1: ladda om sidan

Tryck på F5 (Mac: Cmd + R) eller klicka på din webbläsares knapp för att ladda om. Vänta därefter en stund: en stor fil kan behöva lite längre tid för att öppnas.

Steg 2: prova ett privat fönster eller en annan webbläsare

Öppna ett privat fönster (i Chrome och Edge Ctrl + Skift + N, i Firefox Ctrl + Skift + P), logga in i din WebOké Nextcloud och öppna filen igen. Fungerar det där? Då beror det på något i din vanliga webbläsare, till exempel gamla filer i cacheminnet eller ett tillägg. Töm då cacheminnet, som beskrivs i Popup-fönster, urklipp och cacheminnet i din webbläsare, eller stäng av tillägg som en annonsblockerare tillfälligt.

Använder du en äldre eller mindre känd webbläsare? Uppdatera den då, eller prova Chrome, Edge, Firefox eller Safari. Se Vilka webbläsare och filformat fungerar med Euro-Office?.

Steg 3: läs felmeddelandet

Får du ett meddelande på skärmen? Det berättar ofta exakt vad som är fel. De vanligaste:

• Dokumentet har inte redigerats på länge. Ladda om sidan. Du hade dokumentet öppet länge utan att göra något. Ladda om sidan, inget går förlorat.
• Redigeringssessionen för dokumentet har gått ut. Ladda om sidan. Även här: ladda om sidan.
• Filstorleken överskrider gränsen som är inställd för din server. Filen är för stor för att öppnas online. Gör den mindre, till exempel genom att förminska stora bilder eller flytta ett gammalt arkiv till en separat fil. Lyckas det inte, kontakta supporten.
• Filen är skyddad med ett lösenord och kan inte öppnas. Filen är krypterad med ett lösenord. Be skaparen om en version utan lösenord.
• Innehållet i filen stämmer inte överens med filändelsen. Ändelsen efter namnet stämmer inte, till exempel en gammal Word-fil som heter .docx. Be skaparen att spara filen igen i rätt format.

Alla meddelanden i en översikt hittar du i Meddelanden från Euro-Office och vad de betyder.

Steg 4: öppnas filen inte i Euro-Office?

Händer det ingenting i Euro-Office när du klickar på ett dokument, medan kollegor kan öppna sina dokument utan problem? Då har du kanske inte en Office Suite-licens ännu. Be administratören av din Nextcloud att tilldela dig en. Hur det går till beskrivs i Office-licenser beställa och tilldela till användare.

Håller administratören just på med uppdateringen till Euro-Office? Då är din Nextcloud oftast otillgänglig i 5 till 15 minuter. Vänta en stund och försök igen efteråt. Se Övergången till Euro-Office.

Steg 5: kontrollera att filen själv är i ordning

Ladda ner filen från Nextcloud och öppna den på din dator. Öppnas den inte där heller, är filen troligen skadad. Återställ då en tidigare version i Nextcloud, som beskrivs i Versionshistorik: återställa en äldre version.

Tips: fungerar det fortfarande inte efter dessa steg? Kontakta oss då. Läs i När du kontaktar support vilken information som hjälper oss att lösa det snabbt.