Poczta nie dociera: sprawdzenie samodzielne

Czy Państwa poczta nie dociera, albo trafia do odbiorcy do spamu? Zazwyczaj przyczyną jest kilka ustawień, które mogą Państwo sprawdzić samodzielnie. Prosimy przejść przez poniższe kroki, zanim skontaktują się Państwo z nami.

1. Czy rekordy DNS dla poczty są poprawne?

Proszę otworzyć stronę produktu swojego pakietu i spojrzeć na kartę Konfiguracja poczty e-mail. Czy przy MX, A (mail), SPF, DKIM i DMARC widnieje Poprawny? Jeśli nie, zobaczą Państwo dokładnie, co należy poprawić. Zob. Karta Konfiguracja poczty e-mail (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Brak lub nieprawidłowy rekord MX: poczta przychodząca do nas nie dociera.
• Brak SPF lub DKIM: Państwa poczta wychodząca jest częściej odrzucana lub trafia do spamu.

2. Skorzystaj z kontroli poczty e-mail

Na stronie internetowej dostępna jest bezpłatna kontrola poczty e-mail, dostępna również bez konta. Znajdą ją Państwo na stronie internetowej w zakładce Narzędzia, w sekcji Wszystkie narzędzia. Proszę wpisać nazwę domeny lub adres e-mail (1) i kliknąć Sprawdź konfigurację poczty.

Otrzymają Państwo wynik od 0 do 100 (1) z oceną od A do F (2). Przy Składowe oceny (3) widoczne jest, ile punktów dają MX, SPF, DMARC i kontrola czarnych list. Bez SPF i DMARC wynik pozostaje ograniczony.

Poniżej widoczne jest dla każdego elementu, co jest poprawne, a co można poprawić. Przy Status czarnych list widzą Państwo, czy serwer pocztowy Państwa domeny znajduje się na czarnej liście.

Bardziej szczegółową kontrolę swojej domeny i poczty, z przyciskami umożliwiającymi natychmiastową naprawę, znajdą Państwo w Kondycja domeny i poczty e-mail: sprawdzanie i naprawa.

3. Nie mogą się Państwo zalogować ani wysłać wiadomości?

• Proszę sprawdzić ustawienia swojego programu pocztowego: serwer, port 993 dla IMAP i 587 dla SMTP, oraz pełny adres e-mail jako nazwę użytkownika. Zob. Poczta e-mail w WebOké: skrzynki pocztowe, webmail i program pocztowy.
• Czy nagle nic nie działa, również strona internetowa? Wtedy Państwa adres IP mógł zostać zablokowany po kilku błędnych próbach podania hasła. Zob. Czy jestem zablokowany? Samodzielne odblokowanie adresu IP.
• Czy w poczcie webowej wszystko działa poprawnie? Wtedy przyczyna leży w programie pocztowym, a nie w skrzynce pocztowej.

4. Czy skrzynka pocztowa jest pełna?

Jeśli przestrzeń dyskowa jest pełna, nowa poczta jest odrzucana. Proszę sprawdzić na stronie produktu w sekcji Wykorzystanie. Proszę uporządkować pocztę lub rozszerzyć przestrzeń dyskową, zob. Zwiększanie przestrzeni dyskowej.

5. Proszę sprawdzić wiadomości od WebOké

Jeśli z pocztą z Państwa pakietu coś systematycznie nie działa, wysyłamy w tej sprawie wiadomość e-mail. Na przykład gdy przekierowują Państwo pocztę z domeny, która na to nie zezwala, gdy formularz na Państwa stronie internetowej wysyła pocztę z adresem nadawcy innej domeny, lub gdy nadal wysyłają Państwo wiadomości na nieistniejące adresy. W takiej wiadomości znajdą Państwo informacje, co można zrobić. Wszystkie wiadomości od nas mogą Państwo przeczytać ponownie w Moje WebOké, zob. Odczytywanie otrzymanych wiadomości e-mail.

Wskazówka: poczta z formularza kontaktowego na stronie internetowej często nie dociera, ponieważ formularz jako nadawcę wykorzystuje adres odwiedzającego. Proszę ustawić w swojej stronie internetowej nadawcę z własnej domeny, na przykład info@twojadomena.pl, i umieścić adres odwiedzającego w polu odpowiedz do (Reply-To).

Nie udało się rozwiązać problemu? Proszę zapytać asystenta AI, zob. Asystent AI: co może dla Państwa zrobić?, lub skontaktować się z działem wsparcia, zob. Wysyłanie zgłoszenia.