Wysyłanie zgłoszenia

Jeśli asystent AI nie potrafi pomóc lub wolą Państwo porozmawiać z człowiekiem, prosimy wysłać zgłoszenie. Pytanie trafi do naszego zespołu wsparcia, a odpowiedź otrzymają Państwo pocztą e-mail oraz w Moje WebOké.

Jak wysłać zgłoszenie

1. Przejdź do Centrum pomocy i kliknij zakładkę Wyślij zgłoszenie.
2. W polu Temat (1) wpisz krótki opis, na przykład Moja strona wczytuje się wolno od dzisiejszego ranka.
3. W polu Czego dotyczy zgłoszenie? (2) wybierz rodzaj pytania: Pytanie ogólne, Pytanie techniczne lub Pytanie handlowe. Pytanie handlowe trafia bezpośrednio do naszego działu sprzedaży.
4. W polu Którego produktu dotyczy zgłoszenie? (3) wybierz pakiet lub domenę, których dotyczy pytanie. Nie jest to obowiązkowe, ale pomaga nam szybciej zorientować się w sprawie.
5. Jeśli chcą Państwo, aby odpowiedzi otrzymywała również inna osoba, na przykład twórca strony internetowej, w polu DW (dodatkowi odbiorcy) (4) prosimy wpisać jeden lub więcej adresów e-mail, oddzielonych przecinkiem.
6. W polu Treść wiadomości (5) prosimy opisać możliwie konkretnie, na czym polega problem: co nie działa, od kiedy, oraz co już Państwo sami wypróbowali.
7. Mają Państwo zrzut ekranu lub inny plik? Kliknij Dodaj załącznik (6). Można wybrać kilka plików jednocześnie.
8. Kliknij Wyślij zgłoszenie (7).

Po wysłaniu od razu trafią Państwo do nowego zgłoszenia. Otrzymają Państwo także potwierdzenie pocztą e-mail z numerem zgłoszenia.

Wybór właściwego produktu

Kliknij w pole Którego produktu dotyczy zgłoszenie? (1). Zobaczą Państwo wtedy wszystkie swoje produkty. Wpisz część nazwy, aby zawęzić listę, i kliknij właściwy produkt. Jeśli pytanie nie dotyczy konkretnego produktu, wybierz Brak konkretnego produktu lub pozostaw pole puste.

Asystent AI pomaga od razu

Po prawej stronie formularza znajduje się pole Najpierw zapytaj AI. Tekst wpisany w polu Treść wiadomości pojawia się tam od razu. Kliknij przycisk wysyłania, a asystent AI od razu spróbuje rozwiązać Państwa problem. Jeśli się to uda, nie trzeba już wysyłać zgłoszenia. Jeśli wspólnie nie znajdą Państwo rozwiązania, asystent może samodzielnie wypełnić zgłoszenie. Prosimy sprawdzić formularz i wysłać go, jeśli wszystko się zgadza.

Jeśli rozmawiali Państwo z asystentem, nad przyciskiem pojawi się zaznaczona opcja Dołącz rozmowę z asystentem AI. Prosimy pozostawić ją zaznaczoną: nasz zespół zobaczy wtedy, co już zostało wypróbowane, i nie będą musieli Państwo niczego tłumaczyć ponownie.

Uwaga: jeśli korzystają Państwo z asystenta AI po raz pierwszy, poprosi on jednorazowo o zgodę. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo w Asystent AI: co może dla Państwa zrobić?.

Inne sposoby kontaktu z nami

• WhatsApp: za pomocą przycisku Otwórz WhatsApp pod formularzem mogą Państwo wysłać nam wiadomość przez WhatsApp.
• Bez konta: jeśli nie mogą się Państwo zalogować, prosimy skorzystać z formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej. Zobacz Kontakt bez konta (zgłoszenie gościa).
• Blokada adresu IP: w takim przypadku najłatwiej utworzyć zgłoszenie z poziomu opcji Czy jestem zablokowany?, dzięki czemu wszystkie informacje o adresie zostaną dołączone automatycznie. Zobacz Czy jestem zablokowany? Samodzielne odblokowanie adresu IP.

Wskazówka: im bardziej konkretna wiadomość, tym szybciej możemy pomóc. Prosimy zawsze podawać nazwę domeny lub adres e-mail, którego dotyczy sprawa, oraz widoczny komunikat błędu, lub załączyć zrzut ekranu.