Uzyskiwanie pomocy: asystent AI, baza wiedzy, filmy instruktażowe, pomoc techniczna i WhatsApp

Nie mogą sobie Państwo poradzić? Istnieje kilka sposobów na uzyskanie pomocy. Najszybszym zwykle jest asystent AI lub baza wiedzy. Jeśli to nie wystarczy, nasz zespół pomocy technicznej pomoże dalej poprzez zgłoszenie lub WhatsApp.

Wszystkie formy pomocy znajdą Państwo na stronie internetowej w sekcji Pomoc techniczna.

Asystent AI

W prawym dolnym rogu każdej strony znajduje się przycisk Potrzebna pomoc? (1). Otwiera on asystenta AI, Państwa osobistego asystenta hostingowego. Zna on całą bazę wiedzy i odpowiada na pytania dotyczące hostingu, domen i poczty e-mail, również wieczorem i w weekendy.

• Nie mają Państwo jeszcze konta? Proszę kliknąć Nie. Asystent pomoże wtedy w ogólnych pytaniach, na przykład który pakiet jest odpowiedni, albo jak przenieść stronę internetową do WebOké.
• Są już Państwo klientem? Proszę kliknąć Tak i zalogować się. Wtedy asystent zajrzy do Państwa konta i odpowie również na pytania dotyczące własnych produktów, domen i faktur.

Asystent może też załatwić pewne sprawy, na przykład zmienić rekord DNS. Nie robi niczego bez Państwa zgody: zawsze najpierw otrzymują Państwo propozycję, którą samodzielnie zatwierdzają. Asystent AI działa w oparciu o europejską sztuczną inteligencję firmy Mistral, a Państwa dane pozostają w UE. Wszystko o asystencie znajdą Państwo w Asystent AI: co może dla Państwa zrobić?.

Baza wiedzy

W Bazie wiedzy znajdują się setki artykułów z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, od ustawień poczty e-mail po DNS. Proszę wpisać pytanie w polu wyszukiwania Szukaj w bazie wiedzy lub przeglądać tematy. Można tu też od razu zadać pytanie asystentowi AI.

Instrukcje i filmy instruktażowe

W sekcji Instrukcje znajdą Państwo szczegółowe instrukcje ze zrzutami ekranu, takie jak ta. Dostępne są też osobne instrukcje dla Euro-Office, Nextcloud i DirectAdmin.

Wolą Państwo oglądać niż czytać? W sekcji Filmy instruktażowe znajdują się krótkie, kilkuminutowe filmy, bez dźwięku, z wyjaśnieniami w dymkach tekstowych. Proszę wyszukać film za pomocą pola wyszukiwania lub obejrzeć wszystkie na YouTube.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli są Państwo klientem, zgłoszenie do pomocy technicznej należy wysłać z poziomu Moje WebOké. Proszę przejść do Centrum pomocy i wybrać Wyślij zgłoszenie (2). Znajdą tam Państwo także bazę wiedzy (1), asystenta AI (3) oraz wcześniejsze zgłoszenia. Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku godzin w dni robocze. Jak wysłać zgłoszenie, dowiedzą się Państwo z Wysyłanie zgłoszenia.

Nie mają Państwo jeszcze konta albo nie mogą się Państwo zalogować? Proszę wybrać w menu Pomoc techniczna opcję Kontakt. Proszę podać imię i nazwisko, adres e-mail, temat i wiadomość, a następnie kliknąć Wyślij zgłoszenie. Odpowiadamy drogą e-mailową. Zob. Kontakt bez konta (zgłoszenie gościa).

WhatsApp

Mogą Państwo również napisać do nas na WhatsApp pod numerem +31 97010255083. Proszę kliknąć Napisz do nas na WhatsApp w menu Pomoc techniczna lub na dole strony, albo Otwórz WhatsApp (4) w centrum pomocy. Państwa wiadomość automatycznie staje się zgłoszeniem, dzięki czemu odpowiedź zobaczą Państwo również w Moje WebOké.

Czy występuje awaria?

Jeśli coś nie działa, proszę najpierw sprawdzić sekcję Status w menu Pomoc techniczna. Na stronie Awarie i prace serwisowe widać, czy występuje awaria i czy zaplanowano prace serwisowe. Jeśli widoczna jest zielona kropka z napisem Wszystkie systemy działają, oznacza to, że wszystko działa u nas prawidłowo. Zob. też Awarie i prace serwisowe.