9. fejezet · 9.3
E-mail követés: hová lett az e-mailem?
Egy ügyfele azt mondja, hogy nem érkezett meg az e-mailje? Vagy Ön vár egy levelet, amely egyszerűen nem akar megérkezni? Az E-mail követés segítségével megnézheti, mit tett a levelezőszerverünk az üzenettel: kézbesítette, később még megpróbálja, vagy sikertelen volt a küldés?
Üzenet keresése
- Kattintson a menüben az E-mail kezelés alatt az E-mail követés pontra.
- Válassza ki a Feladó és Címzett (1) mezőknél az időszakot. Alapértelmezés szerint az elmúlt 24 órát látja.
- Szükség esetén adja meg a Címzett (2) mezőben a feladó vagy a címzett e-mail címét.
- Szükség esetén válasszon a Kézbesítés állapota (3) mezőben egy állapotot, például Sikertelen, és a Megjelenítse a mezőben az irányt: Kimenő vagy Bejövő.
- Kattintson a ZOEKEN gombra (4).
Üzenetenként megjelenik az Irány (egy befelé vagy kifelé mutató nyíl), a Kézbesítés állapota, a feladó (Feladó), a címzett (Címzett), a Tárgy, a Méret és a Dátum.
Mit jelent az állapot?
| Kézbesítés állapota | Jelentés | Mi a teendő? |
|---|---|---|
| Kézbesített | A címzett levelezőszervere elfogadta az üzenetet. | A mi oldalunkon nincs több teendő. Kérje meg a címzettet, hogy nézze meg a spam mappáját. |
| Késleltetett | A másik szerver még nem fogadta el az üzenetet, például mert elfoglalt volt. A szerverünk automatikusan megpróbálja újra. | Várjon egy kicsit. Ha továbbra is késleltetett marad, nézze meg a részleteknél, hogy miért. |
| Sikertelen | Az üzenetet elutasították, és már nem fog megérkezni. A feladó hibaüzenetet kap vissza. | Nézze meg a részleteket, és olvassa el a következőt: Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Ismeretlen | A szerver nem tudja megállapítani a kimenetelt. | Nézze meg a részleteket, vagy kérje meg az ügyfélszolgálatot, hogy nézze meg Önnel együtt. |
Egy üzenet részletei
Kattintson a sor jobb oldalán az i betűt tartalmazó körre. Ekkor megjelenik az üzenet összes adata, például az időpont, az állapot (state), az irány (direction), a tárgy és a szerver, ahonnan érkezett (host).
Tipp: Segítséget kér az ügyfélszolgálattól egy meg nem érkezett üzenettel kapcsolatban? Adja meg az ablakban látható id azonosítót, az időponttal és a címekkel együtt. Így azonnal megtaláljuk az üzenetet.
Jó, ha tudja
- Az E-mail követés csak azt mutatja, hogy a mi szerverünk mit tett az üzenettel. Ha a státusz Kézbesített, de a címzett mégsem kapta meg, akkor az az ő oldalán van, általában a spam mappájában (lásd: A levelem a címzettnél a levélszemétbe kerül).
- Ha egy várt bejövő levelet egyáltalán nem lát a listában, akkor az sosem érte el a szerverünket. Ellenőrizze, hogy a feladó a megfelelő címet használta e, és hogy az MX rekordjai megfelelően vannak e beállítva (lásd: MX-records: waar komt je e-mail binnen? és Ik ontvang geen e-mail meer).
- A naplók körülbelül egy hónapig maradnak meg. A régebbi üzeneteket itt már nem találja meg.
- Csak a saját csomagjában lévő domainek üzeneteit látja.