Nextcloud is niet bereikbaar of traag: eerst dit controleren

Opent je WebOké Nextcloud niet, of gaat alles heel langzaam? Loop dan deze stappen na. Vaak weet je na een paar minuten waar het zit, en anders heb je meteen de informatie die wij nodig hebben.

Nextcloud opent helemaal niet

1. Kijk of er een storing of onderhoud is. Op www.weboke.nl/storingen staan storingen en gepland onderhoud.
2. Controleer het adres. Typ het adres van je Nextcloud helemaal, met https:// ervoor, bijvoorbeeld https://jouwnaam.webokecloud.nl. Gebruik je Nextcloud Free, dan is het adres https://free.webokecloud.nl.
3. Probeer een ander apparaat of netwerk. Zet op je telefoon wifi uit en open je Nextcloud via mobiel internet. Werkt het daar wel? Dan ligt het aan je eigen netwerk of wordt het adres van je netwerk afgeremd na te veel foute inlogpogingen. Zie Inloggen lukt niet: code, wachtwoord of afremming.
4. Zie je een melding? Bij een waarschuwing over een onveilige verbinding lees je Certificaatwaarschuwing of onveilige verbinding. Bij een melding over onderhoud lees je De melding "onderhoudsmodus".
5. Vraag de AI-assistent. Log in op Mijn WebOké en open het AI Centrum. Vraag bijvoorbeeld: Mijn Nextcloud werkt niet. De AI-assistent kijkt dan of je Nextcloud in onderhoud staat, of er een update loopt en of het adres waarmee je nu verbonden bent wordt afgeremd.

Nextcloud is traag

• Ligt het aan de browser? Probeer een privévenster of een andere browser. Gaat het daar wel snel, leeg dan de cache van je gewone browser of zet extensies een voor een uit.
• Loopt er een grote upload of synchronisatie? Upload jij of een collega net veel bestanden, of synchroniseert de desktop-app voor het eerst een grote map? Dan is alles even trager. Wacht tot het klaar is.
• Heel veel bestanden in één map? Een map met duizenden bestanden laadt trager. Verdeel ze over submappen.
• Veel foto's? De eerste keer dat je een grote map met foto's opent, maakt Nextcloud de voorbeeldafbeeldingen. De volgende keer gaat het sneller.
• Alleen de desktop-app is traag of hapert? Lees dan Synchronisatie op de computer hapert. Stopt de foto-upload op je telefoon, lees dan Foto-upload op de telefoon stopt.

Lukt het niet?

Neem contact met ons op en vertel wat je al hebt geprobeerd. Wat we nodig hebben om je snel te helpen, lees je in Zo meld je een probleem bij WebOké.