Hoofdstuk 15 · 15.4
Synchronisatie op de computer hapert
Staat het wolkje van de desktop-app niet op groen, of komen bestanden niet aan? Loop deze lijst van boven naar beneden door. Meestal zit het probleem in één bestand of in de verbinding.
1. Kijk wat het wolkje zegt
Klik op het wolkje en lees de bovenste meldingen in het venster. De kleur van het wolkje vertelt al veel; zie de tabel in Het wolkje: status, activiteit en fouten lezen.
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Grijs rondje met twee strepen | Synchroniseren staat op pauze | Klik met de rechtermuisknop op het wolkje en kies Vervolg sync |
| Grijs doorgestreept wolkje | Geen verbinding | Ga naar stap 2 |
| Rood rondje met kruisje, of een melding dat je opnieuw moet inloggen | De toegang van de app is ingetrokken, of je wachtwoord is gewijzigd | Klik op Inloggen in het venster en doorloop de stappen in de browser (zie Nextcloud Files installeren op Windows) |
| Geel driehoekje, met één bestand in de melding | Dat ene bestand kan niet worden gesynchroniseerd | Ga naar stap 3 |
| Melding over conflicten | Een bestand is op twee plekken veranderd | Zie Conflictkopieën: wat het is en hoe je ze oplost |
| Melding over opslagruimte op de server | Je Nextcloud is vol | Zie Opslag vol: ruimte maken of uitbreiden |
| Onderhoudsmodus | WebOké werkt je Nextcloud bij | Even wachten; zie De melding "onderhoudsmodus" |
2. Werkt je Nextcloud in de browser?
- Open het adres van je Nextcloud in je browser en log in. Lukt dat niet, dan ligt het niet aan de app. Zie Nextcloud is niet bereikbaar of traag: eerst dit controleren en Inloggen lukt niet: code, wachtwoord of afremming.
- Werkt de browser wel en de app niet? Controleer of het adres in de app klopt (in de instellingen van de app, bij je account). Is je Nextcloud verhuisd naar een eigen domein? Zie Je Nextcloud verhuizen naar een eigen domein: wat pas je daarna aan in apps?.
- Krijg je in de browser de melding over te veel inlogpogingen? Dan probeert een oud apparaat of programma met een verkeerd wachtwoord in te loggen. Zie Meerdere ongeldige inlogpogingen: waarom je wordt afgeremd en hoe je het oplost en IP-adres afgeremd door een oude app: welke is het?.
3. Eén bestand blijft hangen
Vaak blokkeert één bestand de rest niet, maar komt dat ene bestand nooit aan. Bekende oorzaken:
- Verboden tekens of een spatie of punt aan het eind van de naam. Windows kan die niet opslaan. Hernoem het bestand in de browser. Zie Bestanden met verboden tekens opruimen zodat Windows weer synchroniseert.
- Het bestand staat open in Word, Excel of een ander programma. Sluit het programma; de app probeert het daarna opnieuw.
- Een heel lang pad: veel mappen in mappen met lange namen. Maak het pad korter door mappen een kortere naam te geven of hoger in de structuur te zetten.
- Een tijdelijk bestand van een programma (bijvoorbeeld beginnend met ~$). Die worden bewust overgeslagen; dat is geen fout.
4. Herstarten en bijwerken
- Klik met de rechtermuisknop op het wolkje (Mac: klik erop en open het menu bij je naam) en sluit de app af. Start hem opnieuw.
- Download de nieuwste versie van de app via www.weboke.nl/download en installeer die over de oude heen.
- Op de Mac: controleer de toestemmingen in Systeeminstellingen (zie Nextcloud Files installeren op de Mac (File Provider)). Na een update van macOS moet je die soms opnieuw geven.
- Open de instellingen van de app, klik bij je account op de drie puntjes naast de map en kies Synchronisatie nu forceren.
5. Laatste stap: de koppeling opnieuw maken
Helpt niets? Haal de koppeling weg en maak hem opnieuw. Je bestanden blijven in je Nextcloud staan.
- Wacht tot er niets meer te uploaden is, of kopieer bestanden die nog niet in je Nextcloud staan eerst naar een andere map.
- Open de instellingen van de app en kies bij de map Verwijder verbinding voor mapsynchronisatie, of meld het account af en verwijder het.
- Voeg het account of de map opnieuw toe zoals in Nextcloud Files installeren op Windows. Kies dezelfde map op je computer; de app vergelijkt de bestanden dan en hoeft niet alles opnieuw te downloaden.
Let op: verwijder bij het opnieuw koppelen nooit de map op je computer voordat je zeker weet dat alles in je Nextcloud staat. Kijk in de browser.
Tip: kom je er niet uit? Stuur WebOké een schermafbeelding van het venster van het wolkje, de versie van de app, je besturingssysteem en het tijdstip. Zie Zo meld je een probleem bij WebOké.