Hoofdstuk 15 · 15.2
Inloggen lukt niet: code, wachtwoord of afremming
Inloggen in je WebOké Nextcloud gaat in twee stappen: eerst je gebruikersnaam en wachtwoord, daarna een code. Op welk punt gaat het mis? Zoek je situatie op in de tabel.
| Wat je ziet | Wat je doet |
|---|---|
| Verkeerde login of wachtwoord. | Controleer je gebruikersnaam en of Caps Lock aan staat. Je kunt ook inloggen met het e-mailadres van je account. Kijk of je op het goede adres bent: je eigen Nextcloud, of free.webokecloud.nl bij Nextcloud Free. Weet je het wachtwoord niet meer? Zie hieronder. |
| De code per e-mail komt niet | Kijk in je map met ongewenste mail en controleer welk e-mailadres er in je Nextcloud-profiel staat. Heb je een authenticator-app of back-upcodes ingesteld, gebruik die dan. Zie De inlogcode per e-mail: zo werkt het en wat als de mail niet komt. |
| Een melding over te veel onjuiste inlogpogingen, of een pagina Te veel aanvragen | Je adres wordt afgeremd na te veel foute pogingen. Vaak zit de oorzaak in een app met een oud wachtwoord. Zie hieronder en Meerdere ongeldige inlogpogingen: waarom je wordt afgeremd en hoe je het oplost. |
| Dit account is uitgeschakeld | De eigenaar van het pakket heeft je account uitgeschakeld. Vraag hem je account weer in te schakelen in Mijn WebOké (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). |
| Je telefoon met de authenticator-app is kwijt | Gebruik een back-upcode. Heb je die niet, lees dan Telefoon kwijt of 2FA kwijt: zo kom je weer binnen. |
Wachtwoord vergeten
- Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en vul je gebruikersnaam of e-mailadres in.
- Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te maken. Die mail gaat naar het e-mailadres in je Nextcloud-profiel. Staat daar geen adres, dan komt er geen mail.
- Komt er geen mail? Vraag de eigenaar van het pakket om een nieuw wachtwoord. Die zet het in Mijn WebOké bij Gebruikersbeheer met Wachtwoord wijzigen (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). Ben je zelf de eigenaar, dan doe je dat daar ook voor je eigen account. Bij Nextcloud Free werkt alleen Wachtwoord vergeten?: kijk dan ook in je map met ongewenste mail.
Meer over je wachtwoord lees je in Wachtwoord wijzigen of vergeten.
Je adres wordt afgeremd
Na een paar foute pogingen laat Nextcloud je steeds langer wachten voor je het opnieuw mag proberen. Dat beschermt je account tegen inbrekers. Het is geen blokkade voor altijd: het gaat vanzelf weer over.
Meestal ben jij het niet zelf, maar een apparaat dat steeds met een oud of fout wachtwoord probeert in te loggen. Denk aan de agenda op je telefoon, Thunderbird, een oude desktop-app of een netwerkschijf. Doe daarom eerst dit:
- Zoek het apparaat of de app met het oude wachtwoord. Tips om het te vinden staan in IP-adres afgeremd door een oude app: welke is het?.
- Zet daar een app-wachtwoord in, of log opnieuw in via de app zelf. Met tweestapsverificatie werkt je gewone wachtwoord niet in apps. Zie App-wachtwoorden: wanneer en hoe.
- Laat de afremming opheffen. Log in op Mijn WebOké, open het AI Centrum en vraag de AI-assistent om de afremming van je Nextcloud op te heffen. Je krijgt een kaart en klikt zelf op de knop. Dat werkt voor het adres waarmee je op dat moment verbonden bent. Lukt het niet, neem dan contact op met support.
Let op: hef je de afremming op zonder eerst het oude wachtwoord in je apparaten te vervangen, dan zit je na een paar minuten weer vast.