Telefoon kwijt of 2FA kwijt: zo kom je weer binnen

Je telefoon is kwijt, kapot of gestolen, en daarmee ook je authenticator-app. Of je kunt je mail niet meer lezen. Geen paniek: er zijn meerdere manieren om weer binnen te komen. Begin bovenaan.

1. Gebruik een andere tweede stap

Heb je meer dan één methode aanstaan, dan vraagt je Nextcloud na je wachtwoord welke je wilt gebruiken. Kies een methode die nog wel werkt:

• De code per e-mail: lees je mail op je computer of een ander apparaat (De inlogcode per e-mail: zo werkt het en wat als de mail niet komt).
• Een back-upcode: kies Gebruik back-upcode en vul een van je tien back-upcodes in. Elke code werkt één keer.
• Nextcloud melding: als je nog op een ander apparaat bent ingelogd, keur je daar de inlog goed (Inloggen goedkeuren met een melding op een ander apparaat).

2. Weer binnen? Ruim direct op

1. Ga naar Instellingen, Beveiliging, Apparaten & sessies en trek de verloren telefoon in. Is hij gestolen, kies dan ook Apparaat wissen voor de Nextcloud-app op die telefoon (Apparaten en sessies bekijken, intrekken of op afstand wissen).
2. Wijzig je wachtwoord (Wachtwoord wijzigen of vergeten).
3. Zet TOTP uit en weer aan, en scan de nieuwe QR-code met je nieuwe telefoon (Een authenticator-app instellen en back-upcodes bewaren).
4. Maak nieuwe back-upcodes en bewaar ze goed. De oude werken dan niet meer.
5. Maak nieuwe app-wachtwoorden voor de agenda en contacten op je nieuwe telefoon (App-wachtwoorden: wanneer en hoe).

3. Lukt het echt niet?

• Je komt niet meer in je mailbox en hebt geen andere methode: vraag de beheerder van je Nextcloud-pakket om je e-mailadres te wijzigen in een adres dat je wel kunt lezen. Daarna komt de code daar binnen.
• Je authenticator-app en back-upcodes zijn allebei weg: neem contact op met WebOké-support. Wij controleren eerst of jij echt de eigenaar van het account bent, of dat de beheerder van het pakket het verzoek doet. Daarna zetten we de tweede stap voor je terug. Hou er rekening mee dat dit voor je veiligheid niet direct gebeurt. Bij Nextcloud Free is er geen persoonlijke support. Daar is de code per e-mail je vaste weg naar binnen: zorg dus dat je je mailbox altijd kunt lezen.

Tip: Voorkomen is makkelijker. Bewaar je back-upcodes op papier of in een wachtwoordmanager, en zorg dat je altijd minimaal twee methoden hebt die je kunt gebruiken.