Κεφάλαιο 9 · 9.3
E-mail Tracking: πού πήγε το μήνυμά μου;
Σας λέει κάποιος πελάτης ότι το μήνυμά σας δεν έφτασε; Ή περιμένετε ένα μήνυμα που δεν φτάνει ποτέ; Με το E-mail Tracking βλέπετε τι έκανε ο mail server μας με ένα μήνυμα: παραδόθηκε, γίνεται ακόμη προσπάθεια αργότερα ή απέτυχε;
Αναζήτηση ενός μηνύματος
- Κάντε κλικ στο μενού κάτω από το E-mail Manager στο E-mail Tracking.
- Επιλέξτε στα πεδία Από και Έως (1) την περίοδο. Από προεπιλογή βλέπετε τις τελευταίες 24 ώρες.
- Συμπληρώστε, αν χρειάζεται, στο πεδίο Address (2) τη διεύθυνση e-mail του αποστολέα ή του παραλήπτη.
- Επιλέξτε, αν χρειάζεται, στο πεδίο State (3) μια κατάσταση, για παράδειγμα Fail, και στο πεδίο Show την κατεύθυνση: Outbound ή Inbound.
- Κάντε κλικ στο ZOEKEN (4).
Βλέπετε τώρα ανά μήνυμα την Direction (ένα βέλος προς τα μέσα ή προς τα έξω), το State, τον αποστολέα (From), τον παραλήπτη (To), το Θέμα, το Size και την Ημερομηνία.
Τι σημαίνει η κατάσταση;
| State | Σημασία | Τι κάνετε; |
|---|---|---|
| Delivered | Ο mail server του παραλήπτη παρέλαβε το μήνυμα. | Δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από εμάς. Ζητήστε από τον παραλήπτη να ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του. |
| Deferred | Ο άλλος server δεν παρέλαβε ακόμη το μήνυμα, για παράδειγμα επειδή ήταν απασχολημένος. Ο server μας το ξαναδοκιμάζει αυτόματα. | Περιμένετε λίγο. Αν παραμείνει σε αυτή την κατάσταση, δείτε στις λεπτομέρειες τον λόγο. |
| Fail | Το μήνυμα απορρίφθηκε και δεν θα φτάσει πλέον. Ο αποστολέας λαμβάνει ένα μήνυμα σφάλματος. | Δείτε τις λεπτομέρειες και διαβάστε το Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Unknown | Ο server δεν μπορεί να διαπιστώσει την κατάληξη. | Δείτε τις λεπτομέρειες ή ζητήστε από την υποστήριξη να το ελέγξει μαζί σας. |
Οι λεπτομέρειες ενός μηνύματος
Κάντε κλικ δεξιά στη γραμμή πάνω στον κύκλο με το i. Βλέπετε τότε όλα τα στοιχεία αυτού του μηνύματος, όπως τη χρονική στιγμή, την κατάσταση (state), την κατεύθυνση (direction), το θέμα και τον server από όπου προήλθε (host).
Συμβουλή: Ζητάτε βοήθεια από την υποστήριξη για ένα μήνυμα που δεν φτάνει; Δώστε τότε το id από αυτό το παράθυρο, μαζί με τη χρονική στιγμή και τις διευθύνσεις. Έτσι θα βρούμε αμέσως το μήνυμα.
Καλό είναι να γνωρίζετε
- Το E-mail Tracking δείχνει μόνο τι έκανε ο δικός μας server με ένα μήνυμα. Αν αναφέρεται Delivered και ο παραλήπτης παρόλα αυτά δεν το έχει λάβει, τότε το πρόβλημα βρίσκεται στη δική του πλευρά, συνήθως στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του (δείτε Το email μου καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα).
- Αν δεν βλέπετε καθόλου στη λίστα ένα αναμενόμενο εισερχόμενο μήνυμα, τότε αυτό δεν έφτασε ποτέ στον server μας. Ελέγξτε τότε αν ο αποστολέας χρησιμοποίησε τη σωστή διεύθυνση και αν οι εγγραφές MX σας είναι σωστά ρυθμισμένες (δείτε MX records: πού φτάνουν τα email σας; και Ik ontvang geen e-mail meer).
- Τα αρχεία καταγραφής διατηρούνται για περίπου έναν μήνα. Παλαιότερα μηνύματα δεν θα τα βρείτε πλέον εδώ.
- Βλέπετε μόνο μηνύματα από τα domains του δικού σας πακέτου.