Το Send ή η λήψη δεν λειτουργεί: πώς το λύνετε

Δεν λειτουργεί το e-mail σας στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας ή στο τηλέφωνό σας; Ακολουθήστε αυτά τα βήματα, με αυτή τη σειρά. Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται μέσα σε λίγα λεπτά.

Βήμα 1: λειτουργεί το webmail;

Συνδεθείτε στο webmail.weboke.nl με την πλήρη διεύθυνση e-mail σας και τον κωδικό πρόσβασης (δείτε Άνοιγμα webmail).

• Η σύνδεση αποτυγχάνει: ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι σωστός. Ορίστε νέο κωδικό πρόσβασης (δείτε Το wachtwoord ενός e-mail διεύθυνσης αλλαγή) και συμπληρώστε τον σε όλες τις συσκευές σας.
• Η σύνδεση πετυχαίνει και βλέπετε τα μηνύματά σας: το mailbox σας λειτουργεί. Το πρόβλημα βρίσκεται στις ρυθμίσεις του προγράμματος αλληλογραφίας σας. Συνεχίστε στο βήμα 2.
• Το webmail δεν φορτώνει καθόλου (αλλά στο τηλέφωνό σας μέσω 4G λειτουργεί): πηγαίνετε στο βήμα 3.

Βήμα 2: ελέγξτε τις ρυθμίσεις

Συγκρίνετε τις ρυθμίσεις στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας με αυτόν τον κατάλογο:

Τα λάθη που βλέπουμε πιο συχνά:

• Ως όνομα χρήστη μόνο info αντί για την πλήρη διεύθυνση.
• Στον server εξερχομένων δεν έχουν συμπληρωθεί όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης, ή η πιστοποίηση είναι απενεργοποιημένη. Τότε μπορείτε να διαβάζετε αλλά όχι να στέλνετε.
• Λάθος θύρα ή ασφάλεια, για παράδειγμα 587 με SSL/TLS αντί για STARTTLS, ή θύρα 25.
• Ένα όνομα server όπως mail.yourdomain.nl, imap.yourdomain.nl ή smtp.yourdomain.nl που δεν δείχνει στο πακέτο σας. Χρησιμοποιήστε το domain σας ή το όνομα server (δείτε Όλες οι ρυθμίσεις με μια ματιά: servers, θύρες και ασφάλεια).
• Η ιστοσελίδα σας βρίσκεται αλλού, ή το domain σας έχει μεταφερθεί: τότε το domain σας δεν λειτουργεί ως server και πρέπει να χρησιμοποιήσετε το όνομα server.

Βήμα 3: έχει αποκλειστεί η διεύθυνση IP σας;

Μετά από έναν αριθμό αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης, ο server αποκλείει τη διεύθυνση IP από την οποία προέρχονται. Συχνά αυτό οφείλεται σε μία συσκευή, για παράδειγμα ένα παλιό τηλέφωνο ή έναν δεύτερο υπολογιστή, που προσπαθεί ακόμα να συνδεθεί με παλιό κωδικό πρόσβασης. Το αντιλαμβάνεστε επειδή το e-mail σας, το webmail, η ιστοσελίδα σας και το DirectAdmin ξαφνικά σταματούν να λειτουργούν από τη δική σας σύνδεση internet, ενώ στο τηλέφωνό σας μέσω 4G ή 5G λειτουργούν κανονικά.

1. Στο Mijn WebOké, πηγαίνετε στο Κέντρο υποστήριξης και έπειτα Έχω αποκλειστεί;.
2. Η διεύθυνση IP σας είναι ήδη συμπληρωμένη. Κάντε κλικ στο Έλεγχος.
3. Αν η διεύθυνση IP σας είναι αποκλεισμένη, μπορείτε να την απελευθερώσετε εσείς οι ίδιοι εδώ.

Προσοχή: Αμέσως μετά, ορίστε τον σωστό κωδικό πρόσβασης σε όλες τις συσκευές σας. Διαφορετικά θα αποκλειστείτε ξανά μέσα σε λίγα λεπτά.

Βήμα 4: ένα μήνυμα σχετικά με το πιστοποιητικό

Λαμβάνετε ένα μήνυμα όπως "Το όνομα principal του προορισμού είναι εσφαλμένο", "Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητας του server" ή "Το πιστοποιητικό ανήκει σε άλλη ιστοσελίδα"; Τότε το όνομα server που έχετε συμπληρώσει δεν ταιριάζει με το πιστοποιητικό ασφαλείας του server.

• Χρησιμοποιήστε ως server εισερχομένων και εξερχομένων το όνομα server του πακέτου σας, όπως linux2023.webawere.nl. Έτσι δεν θα λάβετε ποτέ μήνυμα σχετικά με το πιστοποιητικό.
• Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας domain, φροντίστε ώστε το domain σας να δείχνει στο πακέτο σας και να έχει έγκυρο πιστοποιητικό (δείτε Αίτηση για ένα δωρεάν πιστοποιητικό Let's Encrypt).
• Δείτε το πιστοποιητικό στο μήνυμα. Αναγράφεται στο Χορηγήθηκε από το όνομα του antivirus προγράμματός σας (για παράδειγμα Norton, Avast, AVG ή ESET); Τότε το antivirus πρόγραμμα αντικαθιστά το πιστοποιητικό. Απενεργοποιήστε στο antivirus πρόγραμμά σας τον έλεγχο κρυπτογραφημένων e-mail, ή ενημερώστε το πρόγραμμα.

Μην απορρίπτετε ένα τέτοιο μήνυμα απλώς με "συνέχεια ούτως ή άλλως": τότε δεν θα το δείτε αν υπάρχει πραγματικά κάποιο πρόβλημα.

Βήμα 5: η αποστολή δεν λειτουργεί

• Ελέγξτε τον server εξερχομένων: θύρα 587 με STARTTLS ή 465 με SSL/TLS, πιστοποίηση ενεργοποιημένη, πλήρης διεύθυνση e-mail και κωδικός πρόσβασης.
• "Account ... can not send emails from ...": στέλνετε από διαφορετική διεύθυνση από το mailbox με το οποίο έχετε συνδεθεί. Αυτό επιτρέπεται μόνο από έναν forwarder που προωθεί στο δικό σας mailbox (δείτε Forwarders: mail doorsturen naar een ander adres).
• "You have reached your message limit": έχει επιτευχθεί το όριο αποστολής του πακέτου σας (δείτε Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• Στο webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", ενώ η σύνδεση πέτυχε: αφήστε το πεδίο Server κενό κατά τη σύνδεση, και ελέγξτε αν το mail.yourdomain.nl δείχνει στο πακέτο σας (δείτε Άνοιγμα webmail).
• Το e-mail σας απορρίπτεται ή καταλήγει στα ανεπιθύμητα του παραλήπτη: δείτε Το email μου καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα και Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Βήμα 6: η λήψη δεν λειτουργεί

• Είναι γεμάτο το mailbox ή το πακέτο σας; Τότε τα νέα μηνύματα απορρίπτονται (δείτε Αποθηκευτικός χώρος ανά γραμματοκιβώτιο και τι συμβαίνει όταν γεμίσει).
• Φτάνει το e-mail για το domain σας σε εμάς; Αν οι εγγραφές MX σας βρίσκονται σε άλλο πάροχο, όπως Microsoft 365 ή Google Workspace, τότε το e-mail φτάνει εκεί και όχι στο mailbox σας στο WebOké (δείτε MX records: πού φτάνουν τα email σας;).
• Αφορά έναν συγκεκριμένο αποστολέα; Ελέγξτε με το E-mail Tracking στο DirectAdmin αν το μήνυμα έφτασε ή απορρίφθηκε (δείτε E-mail Tracking: πού πήγε το μήνυμά μου;), και ελέγξτε στον φάκελο ανεπιθύμητων.
• Χρησιμοποιείτε POP3 σε άλλη συσκευή; Τότε ίσως αυτή η συσκευή παίρνει το μήνυμα πριν προλάβετε να το δείτε εσείς (δείτε IMAP ή POP3: ποια είναι η διαφορά;).

Περισσότερες αιτίες αναφέρονται στα Ik ontvang geen e-mail meer και Ik kan geen e-mail versturen.

Δεν τα καταφέρνετε;

Ρωτήστε τον AI βοηθό στο Mijn WebOké, ή δημιουργήστε ένα ticket μέσω του Κέντρο υποστήριξης. Αναφέρετε για ποια διεύθυνση e-mail πρόκειται, ποιο πρόγραμμα ή τηλέφωνο χρησιμοποιείτε, ποιες ρυθμίσεις έχετε συμπληρώσει και το ακριβές μήνυμα σφάλματος (μια screenshot βοηθάει). Μην στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας. Δείτε επίσης Ζητήστε βοήθεια: τι πληροφορίες δίνετε στην υποστήριξη;.