Kontakt bez účtu (požadavek hosta)

Můžete nás kontaktovat i v případě, že (zatím) nemáte účet, nebo pokud se nemůžete přihlásit. V takovém případě použijte ticketový formulář na webu. Odpověď obdržíte e-mailem.

Jak položit dotaz bez účtu

1. Na webu v menu zvolte Podpora a poté Kontaktovat nás. Zobrazí se obrazovka Nový požadavek na podporu.
2. Vyplňte své Jméno (1) a E-mailovou adresu (2). Na tuto adresu Vám zašleme naše odpovědi, proto ji pečlivě zkontrolujte.
3. Vyplňte Předmět (3).
4. U pole Čeho se dotaz týká? (4) vyberte druh dotazu. Pokud si chcete něco objednat nebo máte dotaz ohledně balíčku, zvolte Obchodní dotaz.
5. Do pole Vaše zpráva (5) napište svůj dotaz. Přílohu přidáte pomocí Přidat přílohu.
6. Zaškrtněte políčko Nejsem robot.
7. Klikněte na Odeslat požadavek (6).

Poté se zobrazí číslo Vašeho požadavku. Obdržíte také potvrzení e-mailem. Naše odpovědi přicházejí e-mailem.

Možná Vám pomůže už tento článek

Jakmile začnete psát předmět, hledáme zároveň ve znalostní bázi. Pod polem se poté zobrazí Možná Vám už pomůže tento článek s několika články (1). Článek se otevře na nové kartě, takže Váš vyplněný formulář zůstane zachovaný.

Napravo na obrazovce je také pole Nejdřív se zeptejte AI. Tam položíte svůj dotaz AI asistentovi, který mnoho dotazů vyřeší okamžitě.

Reakce na Váš požadavek

V každém e-mailu týkajícím se Vašeho požadavku je uveden osobní odkaz. Pomocí tohoto odkazu otevřete požadavek na našem webu. Uvidíte tam celou konverzaci, můžete reagovat a přikládat přílohy a požadavek můžete uzavřít pomocí Uzavřít požadavek. Nová odpověď požadavek znovu otevře.

Pozor: odkaz z e-mailu nesdílejte s nikým jiným. Kdokoli odkaz má, může požadavek číst.

Dobré vědět

• Máte už účet? Pak se raději přihlaste a odešlete požadavek přes centrum podpory (Odeslání požadavku). Díky tomu hned uvidíme, kterého balíčku se dotaz týká, a požadavek bude mezi Vašimi ostatními požadavky. Pod formulářem k tomu slouží odkaz Přihlásit se.
• Pokud odešlete více požadavků krátce po sobě, požádáme Vás, abyste před odesláním dalšího požadavku chvíli počkali.
• Nemůžete se přihlásit, protože jste zapomněli heslo? Zkuste nejprve možnost Zapomenuté heslo. Viz Nastavení, změna nebo zapomenutí hesla.