Jak získat pomoc: AI asistent, znalostní báze, výukové filmy, podpora a WhatsApp

Nevíte si rady? Existuje několik způsobů, jak získat pomoc. Nejrychlejší bývá AI asistent nebo znalostní báze. Pokud to nepomůže, poradí Vám náš tým podpory prostřednictvím požadavku nebo přes WhatsApp.

Veškerou pomoc najdete na webu v sekci Podpora.

AI asistent

Vpravo dole na každé stránce najdete tlačítko Potřebujete pomoc? (1). Tím otevřete AI asistenta, svého osobního hostingového pomocníka. Zná celou znalostní bázi a odpovídá na dotazy týkající se hostingu, domén a e-mailu, a to i večer a o víkendech.

• Nemáte ještě účet? Klikněte na Ne. Asistent Vám pak pomůže s obecnými dotazy, například který balíček se k Vám hodí nebo jak přenést web k WebOké.
• Jste již zákazníkem? Klikněte na Ano a přihlaste se. Asistent pak nahlédne do Vašeho účtu a odpoví i na dotazy týkající se Vašich vlastních produktů, domén a faktur.

Asistent za Vás umí i leccos zařídit, například upravit DNS záznam. Nic neudělá bez Vašeho souhlasu: vždy nejprve dostanete návrh, který sám/sama schválíte. AI asistent funguje na evropské AI od Mistral a Vaše údaje zůstávají v EU. Vše o asistentovi se dočtete v De AI asistent: co pro vás může udělat?.

Znalostní báze

Ve Znalostní bázi najdete stovky článků s odpověďmi na často kladené otázky, od nastavení e-mailu až po DNS. Zadejte svůj dotaz do vyhledávacího pole Hledat ve znalostní bázi, nebo procházejte jednotlivá témata. Dotaz zde můžete rovnou položit i AI asistentovi.

Návody a výukové filmy

V sekci Návody najdete podrobné návody se snímky obrazovky, podobné tomuto. K dispozici jsou i samostatné návody pro Euro-Office, Nextcloud a DirectAdmin.

Raději se díváte, než čtete? V sekci Výukové filmy najdete krátká videa v délce několika minut, bez zvuku a s vysvětlením v textových bublinách. Film vyhledejte pomocí vyhledávacího pole, nebo si prohlédněte všechny na YouTube.

Kontakt s podporou

Pokud jste zákazníkem, odešlete požadavek na podporu z Můj WebOké. Přejděte do sekce Centrum podpory a zvolte Odeslat požadavek (2). Najdete zde také znalostní bázi (1), AI asistenta (3) a své předchozí požadavky. Obvykle odpovídáme během několika hodin v pracovní dny. Jak odeslat požadavek, se dočtete v Odeslání požadavku.

Nemáte ještě účet, nebo se nemůžete přihlásit? V menu Podpora zvolte Kontaktovat nás. Vyplňte jméno, e-mailovou adresu, předmět a zprávu a klikněte na Odeslat požadavek. Odpovíme Vám e-mailem. Viz Kontakt bez účtu (požadavek hosta).

WhatsApp

Můžete nám napsat i zprávu na WhatsApp na čísle +31 97010255083. Klikněte na Napište nám na WhatsApp v menu Podpora nebo v patičce webu, nebo na Otevřít WhatsApp (4) v centru podpory. Vaše zpráva se automaticky stane požadavkem, takže odpověď uvidíte i v Můj WebOké.

Je někde výpadek?

Pokud něco nefunguje, podívejte se nejprve do sekce Stav v menu Podpora. Na stránce Výpadky a údržba zjistíte, zda probíhá výpadek nebo je naplánovaná údržba. Pokud svítí zelená tečka s textem Všechny systémy fungují, u nás vše funguje tak, jak má. Viz také Výpadky a údržba.