Ko se obrnete na podporo

Veliko težav lahko sami odpravite s koraki iz tega poglavja. Če Vam to ne uspe, Vam z veseljem pomagamo.

Kdaj se obrnete na nas?

• Preizkusili ste korake iz Dokument se ne odpre ali se nalaganje ne konča, pa dokument še vedno ne odpira.
• Obvestilo se vedno znova pojavlja, tudi po ponovnem nalaganju strani in v drugem brskalniku.
• Obvestilo Vas poziva, da se obrnete na skrbnika ali skrbnika strežnika dokumentov. To smo mi: WebOké upravlja strežnik Euro-Office.
• Datoteka ostane zaklenjena, čeprav je nihče nima odprte.
• Datoteka je prevelika, da bi se odprla.
• Izgubili ste delo in ga ne morete povrniti z zgodovino različic.

Gre za licence za Office, nove uporabnike ali pravice na mapi? To običajno ureja skrbnik Vašega okolja Nextcloud znotraj Vaše lastne organizacije. Glejte Office-licence naročite in dodelite uporabnikom in Upravljanje uporabnikov in skupin za Office.

Tako nas dosežete

• Prijavite se v Mijn WebOké in pojdite v Supportcentrum. Izberite Ticket indienen.
• Ali pa pojdite neposredno na www.weboke.nl/support.

To nam pomaga, da Vam hitro pomagamo

• Naslov Vašega okolja Nextcloud, na primer jouwnaam.webokecloud.nl.
• Ime datoteke in mape, v kateri se nahaja.
• Dobesedno besedilo obvestila, po možnosti z zaslonsko sliko.
• Čas, ko se je to zgodilo.
• Kateri brskalnik uporabljate, ali pa ali uporabljate program na računalniku ali aplikacijo na telefonu.
• Kaj ste že poskusili in ali imajo sodelavci enako težavo.

Pozor: v prijavi nikoli ne pošiljajte svojega gesla. Tega ne potrebujemo.