Dokument se ne odpre ali se nalaganje ne konča

Ali ste kliknili na datoteko, pa je zaslon ostal prazen, ali pa se Euro-Office kar naprej nalaga? Običajno to odpravite z nekaj preprostimi koraki. Poskusite jih v tem vrstnem redu.

Korak 1: ponovno naložite stran

Pritisnite F5 (Mac: Cmd + R) ali kliknite gumb za ponovno nalaganje v brskalniku. Nato malo počakajte: velika datoteka lahko potrebuje nekoliko več časa za odpiranje.

Korak 2: poskusite v zasebnem oknu ali drugem brskalniku

Odprite zasebno okno (v Chrome in Edge Ctrl + Shift + N, v Firefoxu Ctrl + Shift + P), prijavite se v WebOké Nextcloud in znova odprite datoteko. Ali tam deluje? Potem je vzrok nekaj v Vašem običajnem brskalniku, na primer stare datoteke v predpomnilniku ali razširitev. Izpraznite predpomnilnik, kot je opisano v Pojavna okna, odložišče in predpomnilnik brskalnika, ali za trenutek izklopite razširitve, kot je zaviralnik oglasov.

Uporabljate starejši ali manj znan brskalnik? Posodobite ga ali poskusite Chrome, Edge, Firefox ali Safari. Oglejte si Kateri brskalniki in formati datotek delujejo z Euro-Office?.

Korak 3: preberite obvestilo

Ste dobili obvestilo na zaslonu? To pogosto natančno pove, kaj se dogaja. Najpogostejša obvestila:

• Dokument že dolgo ni bil urejan. Ponovno naložite stran. Dokument ste imeli dolgo odprt, ne da bi karkoli naredili. Ponovno naložite stran, nič se ne bo izgubilo.
• Seja urejanja dokumenta je potekla. Ponovno naložite stran. Tudi tu: ponovno naložite stran.
• Velikost datoteke presega omejitev, ki je nastavljena za Vaš strežnik. Datoteka je prevelika za odpiranje prek spleta. Zmanjšajte jo, na primer tako, da pomanjšate velike fotografije ali staro arhivsko gradivo prestavite v ločeno datoteko. Če to ne uspe, se obrnite na podporo.
• Datoteka je zaščitena z geslom in je ni mogoče odpreti. Datoteka je šifrirana z geslom. Prosite avtorja za različico brez gesla.
• Vsebina datoteke ne ustreza njeni pripono. Pripona za imenom ni pravilna, na primer stara datoteka Word, ki ima pripono .docx. Prosite avtorja, naj datoteko znova shrani v pravilni obliki.

Pregled vseh obvestil najdete v Obvestila v Euro-Office in kaj pomenijo.

Korak 4: se datoteka ne odpre v Euro-Office?

Ali se v Euro-Office ne zgodi nič, ko kliknete na dokument, medtem ko sodelavci svoje dokumente uspešno odpirajo? Potem morda še nimate licence za Office Suite. Prosite skrbnika svojega Nextclouda, naj Vam jo dodeli. Kako to poteka, je opisano v Office-licence naročite in dodelite uporabnikom.

Je skrbnik ravno zdaj izvaja posodobitev na Euro-Office? Potem Vaš Nextcloud običajno od 5 do 15 minut ni dosegljiv. Malo počakajte in nato poskusite znova. Oglejte si Prehod na Euro-Office.

Korak 5: preverite, ali je datoteka sama v redu

Prenesite datoteko iz Nextclouda in jo odprite v računalniku. Če se tudi tam ne odpre, je datoteka verjetno poškodovana. V Nextcloudu obnovite prejšnjo različico, kot je opisano v Zgodovina različic: obnovitev starejše različice.

Nasvet: če Vam po teh korakih še vedno ne uspe? Obrnite se na nas. V Ko se obrnete na podporo preberite, kateri podatki nam pomagajo, da težavo hitro odpravimo.