13. nodaļa · 13.1
Atbalsta centrs
Vai Jums ir jautājums vai kaut kas nedarbojas? Atbalsta centrā sadaļā Mans WebOké atradīsiet visu nepieciešamo palīdzību vienuviet: MI asistentu, zināšanu bāzi, savus pieteikumus un iespēju pārbaudīt, vai Jūsu IP adrese ir bloķēta. To atveriet, izmantojot Atbalsta centrs izvēlnē kreisajā pusē.
Cilnes
Augšpusē redzamas cilnes (1). Tās ir vienādas visos Atbalsta centra ekrānos:
- Pārskats: sākuma ekrāns, ko redzat iepriekš.
- Zināšanu bāze: simtiem rakstu ar paskaidrojumiem, sākot no e-pasta iestatījumiem līdz DNS.
- Rokasgrāmatas: detalizētas rokasgrāmatas, piemēram, šī.
- Iesniegt pieteikumu: uzdot jautājumu mūsu atbalsta komandai. Skatiet Pieteikuma iesniegšana.
- Mani pieteikumi: visi Jūsu pieteikumi un atbildes. Ja kāds pieteikums gaida Jūsu atbildi, blakus tam redzams skaitlis. Skatiet Jūsu pieteikumu izsekošana, atbildēšana un slēgšana.
- Vai mana IP adrese ir bloķēta?: pārbaudīt, vai kāda no mūsu serveru ugunsmūriem bloķē Jūsu IP adresi. Skatiet Vai mana IP adrese ir bloķēta? Pats atbloķējiet savu IP adresi.
Vispirms MI asistents
Zilā karte augšpusē ir ātrākais veids, kā saņemt atbildi. Ierakstiet savu jautājumu laukā (2) un nospiediet Enter vai noklikšķiniet uz pogas ar papīra lidmašīnīti. Pēc tam atvērsies MI asistents ar Jūsu jautājumu. Izmantojot pogu ar attēlu, varat pievienot ekrānuzņēmumu, kas ir noderīgi kļūdas paziņojuma gadījumā. Asistents pārzina visu zināšanu bāzi un palīdz arī meklēt problēmas cēloni. Par to, kā tas darbojas, lasiet MI asistents: ko tas var darīt Jūsu labā?.
Zem lauka atrodas divas pogas: Iesniegt pieteikumu un Atvērt zināšanu bāzi.
Nesenie pieteikumi un populārie raksti
Sadaļā Nesenie pieteikumi (3) redzami Jūsu pēdējie divi pieteikumi ar to statusu. Ar Visi pieteikumi atverat pilnu sarakstu. Ja vēl neesat iesniedzis nevienu pieteikumu, šeit redzēsiet norādi, ka pieteikumu vēl nav.
Sadaļā Populārākais zināšanu bāzē (4) redzami visbiežāk lasītie raksti. Noklikšķiniet uz nosaukuma, lai atvērtu rakstu.
Apakšā redzama zaļā josla par WhatsApp (5). Izmantojot Atvērt WhatsApp, uzsāksiet sarunu ar mūsu atbalsta numuru. Jūsu ziņa nonāks tajā pašā komandā, kas apstrādā pieteikumus.
Atbalsts tīmekļa vietnē
Palīdzību atradīsiet arī tad, ja neesat pieteicies sistēmā. Tīmekļa vietnes augšējā izvēlnē atrodas Atbalsts. Tajā atradīsiet, cita starpā, Zināšanu bāze (1), Sazināties ar mums (2) pieteikuma iesniegšanai bez konta, un Statuss (3) ar informāciju par traucējumiem un apkopi. Labajā pusē atrodas Rakstiet mums WhatsApp (4).
Tajā pašā izvēlnē atrodas Ievadīt darbības kodu. Dažās mūsu vēstulēs ir iekļauta personalizēta saite, zem kuras norādīts darbības kods. Ja neuzticaties saitei, ierakstiet mūsu tīmekļa vietnes adresi pats, izvēlieties Ievadīt darbības kodu un ielīmējiet kodu. Jūs nonāksiet tajā pašā lapā, kas atveras, izmantojot saiti.
Padoms: vai kaut kas pēkšņi pārstājis darboties? Vispirms pārbaudiet Traucējumi un apkopes darbi, vai nav zināms traucējums vai apkope. Ja Jūsu e-pasts vai tīmekļa vietne nedarbojas tikai Jums, skatiet Vai mana IP adrese ir bloķēta? Pats atbloķējiet savu IP adresi.