13. nodaļa · 13.3
Jūsu pieteikumu izsekošana, atbildēšana un slēgšana
Visi Jūsu pieteikumi atrodas Atbalsta centrā, cilnē Mani pieteikumi (1). Šeit Jūs varat sekot līdzi tam, kas notiek ar Jūsu jautājumu, atbildēt uz mūsu atbildēm un slēgt pieteikumu, kad viss ir atrisināts.
Pieteikumu saraksts
Katram pieteikumam redzams pieteikuma numurs, temats, iesniegšanas datums, pēdējās atbildes laiks un statuss. Noklikšķiniet uz pieteikuma, lai atvērtu visu sarakstu. Ar pogām virs saraksta (2) varat filtrēt:
- Visi: visi Jūsu pieteikumi.
- Atvērti: pieteikumi, kas vēl tiek risināti.
- Gaida Jūsu atbildi: pieteikumi, uz kuriem mēs esam atbildējuši un kuri gaida Jūsu atbildi.
- Slēgts: pabeigti pieteikumi.
Ar Jauns pieteikums (3) varat iesniegt jaunu jautājumu. Skatiet Pieteikuma iesniegšana.
Ko nozīmē statuss?
| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Atvērti | Jūsu pieteikums ir saņemts un gaida mūsu atbildi. |
| Atbildēts | Mēs esam atbildējuši. Pieteikums gaida Jūsu atbildi. |
| Klienta atbilde | Jūs esat atbildējuši. Mēs to atkal izskatām. |
| Tiek izskatīts | Mēs strādājam pie Jūsu jautājuma. |
| Gaida | Jūsu jautājums īslaicīgi nav aktīvs, piemēram, tāpēc, ka gaidām kādu citu. |
| Slēgts | Pieteikums ir pabeigts. |
Pieteikuma atvēršana un atbildēšana
Atverot pieteikumu, augšpusē redzams pieteikuma numurs, statuss un temats. Zem tā hronoloģiskā secībā redzama visa sarakste. WebOké ziņojumi atrodas kreisajā pusē, Jūsu ziņojumi labajā pusē zilā krāsā, ar (Jūs) aiz Jūsu vārda. Pielikumi atrodas zem ziņojuma. Attēls atveras pašā lapā, bet ar saiti Oriģināls to var atvērt jaunā cilnē.
Labajā pusē atrodas bloks Pieteikuma dati ar Statusu, par ko ir pieteikums (Attiecas uz), Iesniegts datumu un Pieteikuma numuru.
Lai atbildētu:
- Lejasdaļā pie Atbildēt ierakstiet savu atbildi laukā.
- Ja vēlaties pievienot failu, noklikšķiniet uz Pievienot pielikumu.
- Noklikšķiniet uz Nosūtīt atbildi.
Jūsu atbilde uzreiz parādās sarakstē. Varat arī vienkārši atbildēt uz e-pastu, ko saņemat no mums: tas nonāks tajā pašā pieteikumā.
Pieteikuma slēgšana un atkārtota atvēršana
Vai Jūsu jautājums ir atrisināts? Tad blokā Pieteikuma dati noklikšķiniet uz Slēgt pieteikumu. Pieteikums iegūs statusu Slēgts.
Vēl ir jautājums par to pašu tematu? Atveriet slēgto pieteikumu. Lejasdaļā redzēsiet Atkārtoti atvērt pieteikumu. Ierakstiet savu atbildi un nosūtiet to: pieteikums atkal atvērsies un mēs no jauna izskatīsim Jūsu jautājumu.
Novērtējuma sniegšana
Ja darbinieks ir atbildējis uz Jūsu pieteikumu, zem sarakstes Jūs redzēsiet jautājumu Cik apmierināti esat ar pieteikuma atrisināšanu? ar piecām zvaigznītēm. Noklikšķiniet uz zvaigznīšu skaita, ko vēlaties piešķirt. Tādējādi palīdzēsiet mums uzlabot mūsu atbalstu.
Padoms: skaitlis blakus Mani pieteikumi nozīmē, ka ir pieteikumi, kas gaida Jūsu atbildi. Noklikšķiniet uz filtra Gaida Jūsu atbildi, lai tos apskatītu.