Pieteikuma iesniegšana

Ja MI asistents nespēj palīdzēt vai Jūs vēlaties runāt ar cilvēku, iesniedziet pieteikumu. Jūsu jautājums nonāks pie mūsu atbalsta komandas, un atbildi saņemsiet pa e-pastu un Mans WebOké.

Kā iesniegt pieteikumu

1. Dodieties uz Atbalsta centrs un noklikšķiniet uz cilnes Iesniegt pieteikumu.
2. Pie Temats (1) ierakstiet īsu aprakstu, piemēram, Mana vietne kopš šorīt ielādējas lēni.
3. Pie Par ko ir jautājums? (2) izvēlieties jautājuma veidu: Vispārīgs jautājums, Tehnisks jautājums vai Jautājums par pārdošanu. Jautājums par pārdošanu tiek nosūtīts tieši mūsu pārdošanas nodaļai.
4. Pie Par kuru produktu ir jautājums? (3) izvēlieties pakotni vai domēnu, par ko ir Jūsu jautājums. Tas nav obligāti, bet palīdz mums ātrāk orientēties.
5. Ja vēlaties, lai atbildes saņem arī kāds cits, piemēram, Jūsu vietnes izstrādātājs, pie CC (papildu saņēmēji) (4) ierakstiet vienu vai vairākas e-pasta adreses, atdalītas ar komatu.
6. Pie Jūsu ziņojums (5) pēc iespējas konkrētāk aprakstiet situāciju: kas nedarbojas, kopš kura brīža un ko Jūs jau esat mēģinājuši darīt.
7. Ja Jums ir ekrānuzņēmums vai cits fails, noklikšķiniet uz Pievienot pielikumu (6). Varat izvēlēties vairākus failus.
8. Noklikšķiniet uz Iesniegt pieteikumu (7).

Pēc iesniegšanas Jūs nonāksiet tieši pie sava jaunā pieteikuma. Jūs saņemsiet arī apstiprinājumu pa e-pastu ar pieteikuma numuru.

Pareizā produkta izvēle

Noklikšķiniet laukā pie Par kuru produktu ir jautājums? (1). Jūs redzēsiet visus savus produktus. Ierakstiet daļu no nosaukuma, lai sarakstu sašaurinātu, un noklikšķiniet uz pareizā produkta. Ja Jūsu jautājums neattiecas uz konkrētu produktu, izvēlieties Nav konkrēta produkta vai atstājiet lauku tukšu.

MI asistents palīdz domāt līdzi

Pa labi no veidlapas atrodas lauks Vispirms jautājiet MI. Tas, ko ierakstāt pie Jūsu ziņojums, uzreiz parādās arī tur. Noklikšķiniet uz nosūtīšanas, un MI asistents mēģinās Jūsu jautājumu atrisināt uzreiz. Ja tas izdodas, pieteikums vairs nav jāiesniedz. Ja kopīgi neizdodas rast risinājumu, asistents var aizpildīt pieteikumu Jūsu vietā. Pārbaudiet veidlapu un iesniedziet to, ja viss ir pareizi.

Ja Jūs esat sarunājušies ar asistentu, virs pogas parādīsies atzīme Pievienot sarunu ar MI asistentu. Atstājiet to ieslēgtu: tad mūsu komanda redzēs, ko Jūs jau esat mēģinājuši, un Jums nekas nebūs jāskaidro no jauna.

Ņemiet vērā: ja izmantojat MI asistentu pirmo reizi, tas vienreiz pajautās Jūsu piekrišanu. Vairāk par to lasiet MI asistents: ko tas var darīt Jūsu labā?.

Citi veidi, kā ar mums sazināties

• WhatsApp: izmantojot Atvērt WhatsApp zem veidlapas, Jūs varat nosūtīt mums ziņu, izmantojot WhatsApp.
• Bez konta: ja nevarat pieteikties, izmantojiet pieteikuma veidlapu vietnē. Skatiet Sazināties bez konta (viesa pieteikums).
• IP bloķēšana: šādā gadījumā visvienkāršāk ir izveidot pieteikumu no Vai mana IP adrese ir bloķēta?, tad visa informācija par adresi tiek pievienota automātiski. Skatiet Vai mana IP adrese ir bloķēta? Pats atbloķējiet savu IP adresi.

Padoms: jo konkrētāks ir Jūsu ziņojums, jo ātrāk mēs varam palīdzēt. Vienmēr norādiet domēna nosaukumu vai e-pasta adresi, uz kuru jautājums attiecas, un kļūdas paziņojumu, ko redzat, vai pievienojiet tā ekrānuzņēmumu.