Κεφάλαιο 13 · 13.1
Το κέντρο υποστήριξης
Έχετε κάποια ερώτηση ή κάτι δεν λειτουργεί; Στο Κέντρο υποστήριξης του WebOké μου θα βρείτε όλη τη βοήθεια μαζεμένη: τον AI βοηθό, τη βάση γνώσεων, τα αιτήματά σας και τον έλεγχο αν το IP σας έχει αποκλειστεί. Το ανοίγετε μέσω του Κέντρο υποστήριξης στο μενού στα αριστερά.
Οι καρτέλες
Στο πάνω μέρος βρίσκονται οι καρτέλες (1). Είναι ίδιες σε κάθε οθόνη του Κέντρου υποστήριξης:
- Σύνοψη: η αρχική οθόνη που βλέπετε παραπάνω.
- Βάση γνώσεων: εκατοντάδες άρθρα με εξηγήσεις, από ρυθμίσεις email μέχρι DNS.
- Εγχειρίδια: τα αναλυτικά εγχειρίδια, όπως αυτό.
- Υποβολή αιτήματος: υποβολή ερώτησης στην ομάδα υποστήριξής μας. Δείτε Υποβολή αιτήματος.
- Τα αιτήματά μου: όλα τα αιτήματά σας και οι απαντήσεις τους. Αν κάποιο αίτημα περιμένει την απάντησή σας, εμφανίζεται ένας αριθμός δίπλα του. Δείτε Παρακολούθηση, απάντηση και κλείσιμο των αιτημάτων σας.
- Έχω αποκλειστεί;: έλεγχος αν το firewall ενός από τους διακομιστές μας εμποδίζει το IP σας. Δείτε Έχω αποκλειστεί; Ξεμπλοκάρισμα της δικής σας διεύθυνσης IP.
Πρώτα ο AI βοηθός
Η μπλε κάρτα στο πάνω μέρος είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να βρείτε μια απάντηση. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στο πεδίο (2) και πατήστε Enter ή κάντε κλικ στο κουμπί με το χάρτινο αεροπλανάκι. Ο AI βοηθός θα ανοίξει τότε με την ερώτησή σας. Με το κουμπί με την εικόνα μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, χρήσιμο σε περίπτωση μηνύματος σφάλματος. Ο βοηθός γνωρίζει ολόκληρη τη βάση γνώσεων και σας βοηθά επίσης να εντοπίσετε την αιτία ενός προβλήματος. Πώς λειτουργεί αυτό μπορείτε να το διαβάσετε στο Ο βοηθός AI: τι μπορεί να κάνει για εσάς;.
Κάτω από το πεδίο βρίσκονται δύο κουμπιά: Υποβολή αιτήματος και Άνοιγμα της βάσης γνώσεων.
Πρόσφατα αιτήματα και δημοφιλή άρθρα
Στην ενότητα Πρόσφατα αιτήματα (3) βλέπετε τα δύο τελευταία σας αιτήματα με την κατάστασή τους. Με το Όλα τα αιτήματα ανοίγετε την πλήρη λίστα. Αν δεν έχετε υποβάλει ποτέ κάποιο αίτημα, εδώ αναγράφεται ότι δεν έχετε ακόμη αιτήματα.
Στην ενότητα Δημοφιλή στη βάση γνώσεων (4) εμφανίζονται τα άρθρα που διαβάζονται συχνότερα. Κάντε κλικ σε έναν τίτλο για να ανοίξετε το άρθρο.
Στο κάτω μέρος βρίσκεται η πράσινη μπάρα σχετικά με το WhatsApp (5). Με το Άνοιγμα WhatsApp ξεκινάτε μια συνομιλία με τον αριθμό υποστήριξής μας. Το μήνυμά σας φτάνει στην ίδια ομάδα όπως και ένα αίτημα.
Υποστήριξη στην ιστοσελίδα
Ακόμα και αν δεν είστε συνδεδεμένοι, θα βρείτε βοήθεια. Στην ιστοσελίδα, στο μενού στο πάνω μέρος, βρίσκεται το Υποστήριξη. Εκεί θα βρείτε, μεταξύ άλλων, τη Βάση γνώσεων (1), το Επικοινωνία (2) για να υποβάλετε ένα αίτημα χωρίς λογαριασμό, και το Κατάσταση (3) με τις βλάβες και τη συντήρηση. Στα δεξιά βρίσκεται το Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp (4) για WhatsApp.
Στο ίδιο μενού βρίσκεται το Καταχώριση κωδικού ενέργειας. Σε ορισμένα μηνύματα email μας περιλαμβάνεται ένας προσωπικός σύνδεσμος με έναν κωδικό ενέργειας από κάτω. Αν δεν εμπιστεύεστε τον σύνδεσμο, πληκτρολογήστε εσείς οι ίδιοι τη διεύθυνση της ιστοσελίδας μας, επιλέξτε Καταχώριση κωδικού ενέργειας και επικολλήστε τον κωδικό. Θα καταλήξετε στην ίδια σελίδα όπως και μέσω του συνδέσμου.
Συμβουλή: κάτι σταμάτησε ξαφνικά να λειτουργεί; Ελέγξτε πρώτα στο Διακοπές λειτουργίας και συντήρηση αν υπάρχει γνωστή βλάβη ή συντήρηση. Αν το email ή η ιστοσελίδα σας δεν λειτουργεί μόνο σε εσάς, ελέγξτε στο Έχω αποκλειστεί; Ξεμπλοκάρισμα της δικής σας διεύθυνσης IP.