Κεφάλαιο 13 · 13.3
Παρακολούθηση, απάντηση και κλείσιμο των αιτημάτων σας
Όλα τα αιτήματά σας βρίσκονται στο Κέντρο υποστήριξης, στην καρτέλα Τα αιτήματά μου (1). Εδώ παρακολουθείτε τι συμβαίνει με το ερώτημά σας, απαντάτε στις απαντήσεις μας και κλείνετε ένα αίτημα όταν όλα έχουν επιλυθεί.
Η λίστα με τα αιτήματα
Για κάθε αίτημα βλέπετε τον αριθμό αιτήματος, το θέμα, πότε υποβλήθηκε, πότε ήταν η τελευταία απάντηση και την κατάσταση. Κάντε κλικ σε ένα αίτημα για να ανοίξετε ολόκληρη τη συνομιλία. Με τα κουμπιά πάνω από τη λίστα (2) φιλτράρετε:
- Όλα: όλα τα αιτήματά σας.
- Ανοιχτά: αιτήματα που βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη.
- Αναμένουν απάντησή σας: αιτήματα στα οποία έχουμε απαντήσει και περιμένουν την απάντησή σας.
- Κλειστά: ολοκληρωμένα αιτήματα.
Με το Νέο αίτημα (3) υποβάλλετε ένα νέο ερώτημα. Δείτε Υποβολή αιτήματος.
Τι σημαίνει η κατάσταση;
| Κατάσταση | Σημασία |
|---|---|
| Ανοιχτά | Το αίτημά σας έχει παραληφθεί και αναμένει απάντηση από εμάς. |
| Απαντήθηκε | Έχουμε απαντήσει. Το αίτημα αναμένει την απάντησή σας. |
| Απάντηση πελάτη | Έχετε απαντήσει. Το εξετάζουμε ξανά. |
| Σε εξέλιξη | Ασχολούμαστε με το ερώτημά σας. |
| Σε αναμονή | Το ερώτημά σας βρίσκεται προσωρινά σε παύση, για παράδειγμα επειδή περιμένουμε κάποιον άλλον. |
| Κλειστά | Το αίτημα έχει ολοκληρωθεί. |
Άνοιγμα και απάντηση σε ένα αίτημα
Όταν ανοίγετε ένα αίτημα, βλέπετε στο πάνω μέρος τον αριθμό αιτήματος, την κατάσταση και το θέμα. Από κάτω εμφανίζεται ολόκληρη η συνομιλία με χρονολογική σειρά. Τα μηνύματα του WebOké βρίσκονται αριστερά, τα δικά σας μηνύματα δεξιά με μπλε χρώμα, με την ένδειξη (εσείς) μετά το όνομά σας. Τα συνημμένα βρίσκονται κάτω από το μήνυμα. Μια εικόνα ανοίγει στην ίδια σελίδα, με τον σύνδεσμο Πρωτότυπο για να την ανοίξετε σε νέα καρτέλα.
Δεξιά βρίσκεται το πλαίσιο Στοιχεία αιτήματος με την Κατάσταση, το θέμα του αιτήματος (Αφορά), την ημερομηνία Υποβλήθηκε και τον Αριθμό αιτήματος.
Έτσι απαντάτε:
- Πληκτρολογήστε την απάντησή σας στο πεδίο κάτω, στην ενότητα Απάντηση.
- Αν θέλετε να επισυνάψετε ένα αρχείο, κάντε κλικ στο Προσθήκη συνημμένου.
- Κάντε κλικ στο Αποστολή απάντησης.
Η απάντησή σας εμφανίζεται αμέσως στη συνομιλία. Μπορείτε επίσης απλώς να απαντήσετε στο email που λαμβάνετε από εμάς: αυτό καταλήγει στο ίδιο αίτημα.
Κλείσιμο και επανάνοιγμα ενός αιτήματος
Έχει επιλυθεί το ερώτημά σας; Κάντε τότε κλικ στο πλαίσιο Στοιχεία αιτήματος στο Κλείσιμο αιτήματος. Το αίτημα λαμβάνει την κατάσταση Κλειστά.
Έχετε παρόλα αυτά ακόμη ένα ερώτημα σχετικά με το ίδιο θέμα; Ανοίξτε το κλειστό αίτημα. Στο κάτω μέρος θα εμφανιστεί το Επανάνοιγμα αιτήματος. Πληκτρολογήστε την απάντησή σας και στείλτε την: το αίτημα ανοίγει ξανά και ασχολούμαστε εκ νέου με το ερώτημά σας.
Υποβολή αξιολόγησης
Αν ένας συνεργάτης μας έχει απαντήσει στο αίτημά σας, βλέπετε κάτω από τη συνομιλία την ερώτηση Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τον χειρισμό του αιτήματος; με πέντε αστέρια. Κάντε κλικ στον αριθμό αστεριών που θέλετε να δώσετε. Έτσι μας βοηθάτε να βελτιώσουμε την υποστήριξή μας.
Συμβουλή: ένας αριθμός δίπλα στο Τα αιτήματά μου σημαίνει ότι υπάρχουν αιτήματα που αναμένουν την απάντησή σας. Κάντε κλικ στο φίλτρο Αναμένουν απάντησή σας για να τα δείτε.