Λήψη βοήθειας: AI assistant, βάση γνώσεων, επεξηγηματικά βίντεο, υποστήριξη και WhatsApp

Δεν τα καταφέρνετε μόνοι σας; Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να λάβετε βοήθεια. Ο πιο γρήγορος είναι συνήθως ο AI assistant ή η βάση γνώσεων. Αν αυτό δεν επαρκεί, η ομάδα υποστήριξής μας θα σας βοηθήσει περαιτέρω μέσω αιτήματος ή μέσω WhatsApp.

Όλη η βοήθεια βρίσκεται στην ιστοσελίδα κάτω από το Υποστήριξη.

Ο AI assistant

Κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα βρίσκεται το κουμπί Χρειάζεστε βοήθεια; (1). Με αυτό ανοίγετε τον AI assistant, τον προσωπικό σας βοηθό hosting. Γνωρίζει ολόκληρη τη βάση γνώσεων και απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με hosting, domains και email, ακόμα και τα βράδια και τα σαββατοκύριακα.

• Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό; Κάντε κλικ στο Όχι. Ο assistant θα σας βοηθήσει τότε με γενικές ερωτήσεις, για παράδειγμα ποιο πακέτο σας ταιριάζει ή πώς θα μεταφέρετε την ιστοσελίδα σας στη WebOké.
• Είστε ήδη πελάτης; Κάντε κλικ στο Ναι και συνδεθείτε. Τότε ο assistant βλέπει τον λογαριασμό σας και απαντά επίσης σε ερωτήσεις σχετικά με τα δικά σας προϊόντα, domains και τιμολόγια.

Ο assistant μπορεί επίσης να διευθετεί θέματα για εσάς, όπως η τροποποίηση μιας εγγραφής DNS. Δεν κάνει τίποτα χωρίς τη συγκατάθεσή σας: λαμβάνετε πάντα πρώτα μια πρόταση την οποία εγκρίνετε εσείς οι ίδιοι. Ο AI assistant λειτουργεί με ευρωπαϊκή AI τεχνολογία της Mistral και τα δεδομένα σας παραμένουν στην ΕΕ. Όλα όσα αφορούν τον assistant μπορείτε να τα διαβάσετε στο Ο βοηθός AI: τι μπορεί να κάνει για εσάς;.

Η βάση γνώσεων

Στη Βάση γνώσεων υπάρχουν εκατοντάδες άρθρα με απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, από ρυθμίσεις email έως DNS. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στο πεδίο αναζήτησης Αναζήτηση στη βάση γνώσεων, ή περιηγηθείτε στα θέματα. Μπορείτε επίσης να θέσετε την ερώτησή σας απευθείας στον AI assistant εδώ.

Εγχειρίδια και επεξηγηματικά βίντεο

Κάτω από Εγχειρίδια θα βρείτε αναλυτικά εγχειρίδια με screenshots, όπως αυτό εδώ. Υπάρχουν επίσης ξεχωριστά εγχειρίδια για το Euro-Office, το Nextcloud και το DirectAdmin.

Προτιμάτε να παρακολουθείτε παρά να διαβάζετε; Στα Επεξηγηματικά βίντεο θα βρείτε σύντομα βίντεο διάρκειας λίγων λεπτών, χωρίς ήχο και με επεξηγήσεις σε συννεφάκια κειμένου. Αναζητήστε ένα βίντεο με το πεδίο αναζήτησης ή δείτε τα όλα στο YouTube.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Αν είστε πελάτης, υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης μέσα από το WebOké μου. Μεταβείτε στο Κέντρο υποστήριξης και επιλέξτε Υποβολή αιτήματος (2). Εκεί βλέπετε επίσης τη βάση γνώσεων (1), τον AI assistant (3) και τα προηγούμενα αιτήματά σας. Συνήθως απαντάμε μέσα σε λίγες ώρες τις εργάσιμες ημέρες. Πώς υποβάλλετε ένα αίτημα μπορείτε να διαβάσετε στο Υποβολή αιτήματος.

Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό, ή δεν μπορείτε να συνδεθείτε; Επιλέξτε τότε στο μενού Υποστήριξη το Επικοινωνία. Συμπληρώστε το όνομά σας, τη διεύθυνση email, το θέμα και το μήνυμά σας και κάντε κλικ στο Υποβολή αιτήματος. Θα απαντήσουμε μέσω email. Δείτε Επικοινωνία χωρίς λογαριασμό (αίτημα επισκέπτη).

WhatsApp

Μπορείτε επίσης να μας στείλετε μήνυμα στο +31 97010255083. Κάντε κλικ στο Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο μενού Υποστήριξη ή στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας, ή στο Άνοιγμα WhatsApp (4) στο κέντρο υποστήριξης. Το μήνυμά σας μετατρέπεται αυτόματα σε αίτημα, ώστε να βλέπετε την απάντηση και στο WebOké μου.

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα;

Αν κάτι δεν λειτουργεί, ελέγξτε πρώτα το Κατάσταση στο μενού Υποστήριξη. Στη σελίδα Κατάσταση δικτύου & συντήρηση μπορείτε να δείτε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή αν έχει προγραμματιστεί συντήρηση. Αν εμφανίζεται μια πράσινη κουκκίδα με την ένδειξη Όλα τα συστήματα λειτουργούν κανονικά, τότε όλα λειτουργούν σωστά στο δικό μας σύστημα. Δείτε επίσης Διακοπές λειτουργίας και συντήρηση.