Pošta ne prispe: samostojno preverjanje

Vaša pošta ne prispe ali pa pri prejemniku konča v neželeni pošti? Običajno je vzrok v nekaj nastavitvah, ki jih lahko sami preverite. Preden se obrnete na nas, preglejte naslednje korake.

1. Ali so DNS-zapisi za Vašo pošto pravilni?

Odprite stran produkta Vašega paketa in si oglejte razdelek Nastavitev e-pošte. Ali so MX, A (mail), SPF, DKIM in DMARC označeni kot Pravilno? Če ne, boste videli natanko, kaj morate prilagoditi. Glejte Kartica Nastavitev e-pošte (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Manjkajoč ali napačen zapis MX: dohodna pošta ne prispe do nas.
• Manjkajoč SPF ali DKIM: Vaša odhodna pošta je pogosteje zavrnjena ali konča v neželeni pošti.

2. Uporabite preverjanje e-pošte

Na spletni strani je na voljo brezplačno preverjanje e-pošte, tudi brez računa. Najdete ga na spletni strani pod Orodja, pri Vsa orodja. Vnesite ime domene ali e-poštni naslov (1) in kliknite Preveri nastavitve e-pošte.

Prejmete oceno od 0 do 100 (1) z oznako od A do F (2). Pri Sestava ocene (3) vidite, koliko točk prinesejo MX, SPF, DMARC in preverjanje črnih list. Brez SPF in DMARC ostane ocena omejena.

Spodaj je za vsak del prikazano, kaj je v redu in kaj bi lahko bilo boljše. Pri Stanje na črnih listah vidite, ali je poštni strežnik Vaše domene uvrščen na črno listo.

Obsežnejše preverjanje Vaše domene in pošte, z gumbi za takojšnjo odpravo težav, najdete v Zdravje domene in e-pošte: preverjanje in odpravljanje težav.

3. Se ne morete prijaviti ali pošiljati pošte?

• Preverite nastavitve Vašega poštnega programa: strežnik, vrata 993 za IMAP in 587 za SMTP ter Vaš celoten e-poštni naslov kot uporabniško ime. Glejte E-pošta pri WebOké: poštni predali, spletna pošta in Vaš e-poštni program.
• Nenadoma ne deluje nič več, tudi spletna stran ne? Mogoče je Vaš IP-naslov blokiran po nekaj napačnih vnosih gesla. Glejte Ali je moj naslov IP blokiran? Sami sprostite svoj naslov IP.
• Deluje v spletni pošti? Potem je težava v Vašem poštnem programu, ne v Vašem poštnem predalu.

4. Je Vaš poštni predal poln?

Če je Vaš prostor za shranjevanje poln, je nova pošta zavrnjena. Preverite na strani produkta pri Poraba. Počistite pošto ali razširite prostor za shranjevanje, glejte Razširitev shrambe.

5. Preglejte svoja sporočila od WebOké

Če gre pri pošti iz Vašega paketa nekaj sistematično narobe, Vam o tem pošljemo sporočilo. Na primer, če preusmerjate pošto z domene, ki tega ne dovoljuje, če obrazec na Vaši spletni strani pošilja pošto z naslovom pošiljatelja druge domene, ali če še naprej pošiljate pošto na naslove, ki ne obstajajo. V tem sporočilu je navedeno, kaj lahko storite. Vsa sporočila od nas si lahko ogledate v Moj WebOké, glejte Branje prejetih e-poštnih sporočil.

Nasvet: pošta iz kontaktnega obrazca na Vaši spletni strani pogosto ne prispe, ker obrazec kot pošiljatelja uporablja naslov obiskovalca. V nastavitvah spletne strani nastavite pošiljatelja iz Vaše lastne domene, na primer info@vasadomena.si, in naslov obiskovalca vnesite pri odgovori na (Reply-To).

Ne najdete rešitve? Vprašajte UI-pomočnika, glejte Asistent UI: kaj lahko naredi za Vas?, ali se obrnite na podporo, glejte Oddaja zahtevka.