Pridobitev pomoči: UI pomočnik, baza znanja, razlagalni filmi, podpora in WhatsApp

Ne morete naprej sami? Na voljo je več načinov za pridobitev pomoči. Najhitrejši je ponavadi UI pomočnik ali baza znanja. Če Vam to ne pomaga, Vam naša ekipa za podporo pomaga prek zahtevka ali prek WhatsAppa.

Vso pomoč najdete na spletni strani pod Podpora.

UI pomočnik

Spodaj desno na vsaki strani je gumb Potrebujete pomoč? (1). S klikom nanj odprete UI pomočnika, Vašega osebnega pomočnika za gostovanje. Pozna celotno bazo znanja in odgovarja na vprašanja o gostovanju, domenah in e-pošti, tudi zvečer in med vikendi.

• Če še nimate računa, kliknite Ne. Pomočnik Vam bo pomagal pri splošnih vprašanjih, na primer kateri paket Vam ustreza ali kako preseliti spletno stran k WebOké.
• Če ste že naročnik, kliknite Ja in se prijavite. Pomočnik bo takrat pogledal v Vaš račun in odgovarjal tudi na vprašanja o Vaših izdelkih, domenah in računih.

Pomočnik lahko za Vas tudi uredi stvari, na primer prilagodi DNS zapis. Brez Vaše privolitve ne stori ničesar: vedno najprej dobite predlog, ki ga sami potrdite. UI pomočnik deluje z evropsko UI podjetja Mistral, Vaši podatki pa ostanejo v EU. Vse o pomočniku si preberite v Asistent UI: kaj lahko naredi za Vas?.

Baza znanja

V Bazi znanja je na voljo več sto člankov z odgovori na pogosta vprašanja, od nastavitev e-pošte do DNS. Vprašanje vtipkajte v iskalno polje Iskanje po bazi znanja ali prebrskajte teme. Tukaj lahko vprašanje tudi takoj zastavite UI pomočniku.

Priročniki in razlagalni filmi

Pod Priročniki najdete obsežne priročnike s posnetki zaslona, kot je ta. Na voljo so tudi ločeni priročniki za Euro-Office, Nextcloud in DirectAdmin.

Raje gledate kot berete? Pod Razlagalni filmi so kratki filmi, dolgi le nekaj minut, brez zvoka in z razlago v oblačkih z besedilom. Film poiščite z iskalnim poljem ali si oglejte vse na YouTubu.

Stik s podporo

Če ste naročnik, oddate zahtevek za podporo iz Moj WebOké. Pojdite v Center za podporo in izberite Oddaj zahtevek (2). Tam vidite tudi bazo znanja (1), UI pomočnika (3) in Vaše prejšnje zahtevke. Ob delavnikih običajno odgovorimo v nekaj urah. Kako oddati zahtevek si preberite v Oddaja zahtevka.

Še nimate računa ali se ne morete prijaviti? V meniju Podpora izberite Stik z nami. Vnesite ime, e-poštni naslov, zadevo in sporočilo ter kliknite Oddaj zahtevek. Odgovorimo Vam po e-pošti. Glejte Stik brez računa (zahtevek gosta).

WhatsApp

Lahko nam pišete tudi na WhatsApp na številko +31 97010255083. Kliknite Pišite nam na WhatsApp v meniju Podpora ali na dnu strani, ali pa Odpri WhatsApp (4) v centru za podporo. Vaše sporočilo samodejno postane zahtevek, tako da odgovor vidite tudi v Moj WebOké.

Ali je prisoten izpad?

Če kaj ne deluje, najprej preverite Stanje v meniju Podpora. Na strani Izpadi in vzdrževanje vidite, ali je prisoten izpad in ali je načrtovano vzdrževanje. Če je prikazana zelena pika z besedilom Vsi sistemi delujejo, pri nas vse deluje, kot mora. Glejte tudi Izpadi in vzdrževanje.