Stik brez računa (zahtevek gosta)

Z nami lahko stopite v stik tudi, če (še) nimate računa ali če se ne morete prijaviti. V tem primeru uporabite ticketni obrazec na spletni strani. Odgovor boste prejeli po e-pošti.

Kako postaviti vprašanje brez računa

1. Na spletni strani v meniju Podpora izberite Stik z nami. Odprl se Vam bo zaslon Nov zahtevek za podporo.
2. Vnesite svoje Ime (1) in E-poštni naslov (2). Na ta naslov boste prejeli naše odgovore, zato ga dobro preverite.
3. Vnesite Zadevo (3).
4. Pri Na kaj se nanaša? (4) izberite vrsto vprašanja. Če želite nekaj naročiti ali imate vprašanje o paketu, izberite Prodajno vprašanje.
5. V polje Vaše sporočilo (5) napišite svoje vprašanje. Prilogo dodate s klikom na Dodaj prilogo.
6. Označite potrditveno polje Nisem robot.
7. Kliknite Oddaj zahtevek (6).

Nato se Vam prikaže številka Vašega zahtevka. Prejeli boste tudi potrditev po e-pošti. Naši odgovori prihajajo po e-pošti.

Morda Vam pomaga že ta članek

Takoj ko vtipkate zadevo, hkrati iščemo tudi po bazi znanja. Pod poljem se nato prikaže Morda Vam bo pomagal že ta članek z nekaj članki (1). Članek se odpre na novem zavihku, tako da Vaš izpolnjeni obrazec ostane shranjen.

Na desni strani zaslona je tudi polje Najprej vprašajte UI. Tam lahko svoje vprašanje zastavite pomočniku UI, ki veliko vprašanj reši takoj.

Odgovor na Vaš zahtevek

V vsakem e-poštnem sporočilu o Vašem zahtevku je osebna povezava. S to povezavo odprete zahtevek na naši spletni strani. Tam vidite celoten pogovor, lahko odgovorite in pošljete priloge, zahtevek pa lahko tudi zaprete s klikom na Zapri zahtevek. Nov odgovor zahtevek ponovno odpre.

Pozor: povezave iz e-poštnega sporočila ne delite z drugimi. Kdor ima povezavo, lahko prebere zahtevek.

Dobro je vedeti

• Ali že imate račun? V tem primeru se raje prijavite in oddajte zahtevek prek Centra za podporo (Oddaja zahtevka). Tako bomo takoj videli, na kateri paket se nanaša, zahtevek pa bo prikazan skupaj z Vašimi ostalimi zahtevki. Za to pod obrazcem najdete povezavo Prijava.
• Če zapored oddate več zahtevkov, Vas bomo prosili, da pred pošiljanjem naslednjega zahtevka malo počakate.
• Se ne morete prijaviti, ker ste pozabili geslo? Najprej poskusite s Ste pozabili geslo?. Glejte Nastavitev, sprememba ali pozabljeno geslo.