Capítulo 9 · 9.5
Envio recusado: listas negras e limites
Recebeu um e-mail com uma mensagem de erro (um bounce)? Leia essa mensagem com atenção: quase sempre indica porque é que o e-mail não chegou. Abaixo encontra as mensagens mais comuns e o que fazer em cada caso.
Como ler uma mensagem de erro
Um bounce é enviado por Mail Delivery System ou MAILER-DAEMON e contém uma linha técnica com um código, por exemplo 550 5.7.1. Um código que começa com 5 significa que o e-mail foi recusado definitivamente. Se o código começar com 4, trata-se de algo temporário e o nosso servidor tentará novamente mais tarde. Com o Rastreamento de e-mails pode ver se uma mensagem foi entregue, adiada ou falhou (consulte Rastreamento de e-mails: onde ficou o meu e-mail?).
| A mensagem contém | O que significa? | O que fazer? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | O endereço do destinatário não existe. | Verifique se há erros de digitação no endereço. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | A caixa de correio do destinatário está cheia. | Peça ao destinatário para libertar espaço, ou tente mais tarde. Se se tratar da sua própria caixa de correio, consulte Espaço de armazenamento por caixa de correio e o que acontece quando fica cheia. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | O destinatário não confia que o e-mail vem realmente do seu domínio. | Configure corretamente o SPF, o DKIM e o DMARC (consulte O meu e-mail chega à pasta de spam do destinatário). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | O endereço IP do servidor de envio está numa lista negra. | Veja abaixo. |
| message limit, limit reached, too many | Atingiu o limite de envio: 300 e-mails por dia por pacote. | Aguarde até ao dia seguinte, ou envie grandes quantidades através de um serviço de newsletter. Consulte Limites de envio e a mensagem 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | A mensagem é demasiado grande para o destinatário. | Envie ficheiros grandes através de uma ligação de transferência, por exemplo do seu Nextcloud. |
O que é uma lista negra?
Uma lista negra (também chamada RBL ou DNSBL) é uma lista pública de endereços IP a partir dos quais foi enviado spam. Muitos servidores de e-mail consultam este tipo de listas e recusam e-mails provenientes de um endereço nelas incluído. Listas conhecidas são a Spamhaus, a SpamCop e a Barracuda.
Há duas situações possíveis:
- O endereço IP do nosso servidor de e-mail está numa lista. Nesse caso, a mensagem de erro indica um endereço IP da WebOké. Monitorizamos os endereços IP dos nossos servidores e, caso surjam numa lista, solicitamos nós próprios a sua remoção. Se detetar isto primeiro, crie um ticket com a mensagem de erro completa.
- O endereço IP da sua própria ligação à Internet está numa lista. Isto acontece quando o seu programa de e-mail não envia através do nosso servidor, mas sim através do servidor do seu fornecedor de Internet. Configure o seu programa de e-mail com o nosso servidor de envio, com autenticação, na porta 465 ou 587 (consulte Todas as definições num relance: servidores, portas e segurança). Assim, o seu e-mail passa sempre pela WebOké.
Também pode verificar se o servidor de e-mail do seu domínio está numa lista negra através do Email Health Check em www.weboke.nl/pt/verificar-email.
Como é que um endereço IP acaba numa lista negra?
Normalmente porque foi enviado spam a partir desse endereço. Num servidor de e-mail partilhado, isto pode dever-se a uma caixa de correio ou a um site que foi pirateado. Por isso, intervimos rapidamente quando detetamos que está a ser enviado spam a partir de uma caixa de correio ou de um site (consulte O que fazer se o seu endereço de e-mail foi utilizado indevidamente). Assim evitamos que o e-mail de todos os outros clientes nesse servidor seja recusado.
Para não confundir: um bloqueio de IP na WebOké
Não consegue de todo ligar-se ao servidor de e-mail, nem sequer para consultar o correio, mas no seu telemóvel, através de 4G, funciona? Nesse caso, provavelmente não se trata de uma lista negra, mas sim da nossa firewall, que bloqueou temporariamente o seu endereço IP após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas. Pode verificar e resolver isto você próprio em Estou bloqueado? em Mijn WebOké (consulte Resolver problemas ao iniciar sessão).
Sugestão: Ao contactar o suporte com uma dúvida, envie sempre a mensagem de erro completa, incluindo a linha com o código. Nela consta exatamente que servidor recusou o e-mail e porquê.