Глава 9 · 9.5
Изпращането е отказано: черни списъци и ограничения
Получавате ли обратно имейл с съобщение за грешка (т.нар. bounce)? Прочетете внимателно съобщението: в него почти винаги пише защо имейлът не е пристигнал. По долу най често срещаните съобщения и какво да направите.
Как да прочетете съобщение за грешка
Bounce съобщението идва от Mail Delivery System или MAILER-DAEMON и съдържа технически ред с код, например 550 5.7.1. Код, който започва с 5, означава, че имейлът е окончателно отказан. Ако кодът започва с 4, отказът е временен и нашият сървър ще опита отново по късно. С E-mail Tracking виждате дали дадено съобщение е успешно доставено, отложено или неуспешно (вижте E-mail Tracking: къде се е дянала моята поща?).
| Съобщението съдържа | Какво означава? | Какво да направите? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Адресът на получателя не съществува. | Проверете адреса за печатни грешки. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Пощенската кутия на получателя е пълна. | Помолете получателя да освободи място или опитайте по късно. Ако става дума за Вашата собствена пощенска кутия, вижте Съхранение на място за всяка пощенска кутия и какво се случва, когато тя се запълни. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Получателят не вярва, че имейлът наистина идва от Вашия домейн. | Настройте правилно SPF, DKIM и DMARC (вижте Моята поща попада в спам при получателя). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | IP адресът на изпращащия сървър е в черен списък. | Вижте по долу. |
| message limit, limit reached, too many | Достигнали сте лимита за изпращане: 300 имейла на ден на пакет. | Изчакайте следващия ден или изпратете голямо количество имейли чрез услуга за бюлетини. Вижте Лимити за изпращане и съобщението "message limit reached". |
| Message too large, size exceeds | Съобщението е твърде голямо за получателя. | Изпратете големи файлове чрез връзка за изтегляне, например от Вашия Nextcloud. |
Какво е черен списък?
Черен списък (наричан също RBL или DNSBL) е публичен списък с IP адреси, от които е изпращан спам. Много пощенски сървъри проверяват такива списъци и отказват имейли от адрес, който е включен в тях. Известни списъци са Spamhaus, SpamCop и Barracuda.
Има две ситуации:
- IP адресът на нашия пощенски сървър е в списък. В такъв случай в съобщението за грешка стои IP адрес на WebOké. Ние следим IP адресите на нашите сървъри и при включване в списък самите ние искаме премахване. Ако забележите това по рано, създайте заявка (тикет) с пълното съобщение за грешка.
- IP адресът на Вашата собствена интернет връзка е в списък. Това се случва, когато Вашата пощенска програма изпраща не чрез нашия сървър, а чрез сървъра на Вашия интернет доставчик. Настройте пощенската си програма с нашия изходящ сървър, с вход с потребителско име и парола, на порт 465 или 587 (вижте Всички настройки на едно място: сървъри, портове и защита). Тогава Вашата поща винаги минава през WebOké.
Дали пощенският сървър на Вашия домейн е в черен списък, можете да видите и в Email Health Check на www.weboke.nl/bg/emailcheck.
Как IP адрес попада в черен списък?
Обикновено защото от този адрес е изпращан спам. При споделен пощенски сървър това може да се дължи на хакната пощенска кутия или уебсайт. Затова ние реагираме бързо, когато забележим, че от пощенска кутия или уебсайт се изпраща спам (вижте Какво да направите, ако Вашият имейл адрес е злоупотребен). По този начин предотвратяваме отказването на пощата на всички останали клиенти на този сървър.
Да не се бърка с: IP блокада при WebOké
Изобщо не можете да се свържете с пощенския сървър, дори не и за да проверите пощата, докато на телефона Ви през 4G работи? Тогава вероятно не става дума за черен списък, а нашата защитна стена (firewall) временно е блокирала Вашия IP адрес след твърде много неуспешни опити за вход. Това можете сами да проверите и отстраните с Блокиран ли съм? в Моят WebOké (вижте Решаване на проблеми с влизането).
Съвет: При въпрос към поддръжката винаги изпращайте пълното съобщение за грешка, включително реда с кода. В него пише точно кой сървър е отказал и защо.