Вече не получавам имейли

Не пристигат повече имейли или липсват съобщения от определени подателите? Със стъпките по-долу ще откриете дали пощата не пристига на сървъра, или пристига, но не се показва във Вашата пощенска програма. Тази разлика определя решението.

Първо три въпроса

• Не пристига нищо изобщо, или липсват само някои съобщения? Пълна липса на поща сочи към пощенската кутия, пакета или DNS. Липса на отделни съобщения сочи към спам филтрите или подателя.
• От кога е проблемът? Променихте ли нещо около този момент, например преместване, DNS, парола или Вашия имейл при Microsoft 365 или Google?
• Получи ли подателят съобщение за грешка? Помолете го да Ви го препрати. Кодът в него показва точно какво се е объркало (вижте таблицата по-долу).

Стъпка 1: проверете в уеб пощата

Отворете уеб пощата и влезте с имейл адреса и паролата (вижте Webmail отваряне). Така изключвате собствената си пощенска програма като причина.

• Виждате ли писмото в уеб пощата? Тогава то е пристигнало успешно и проблемът е във Вашата пощенска програма или телефон. Преминете към стъпка 4.
• Не го виждате и там? Проверете папките Spam и Нежелани и преминете към стъпка 2.

Стъпка 2: най-честите причини на сървъра

1. Пощенската кутия или пакетът е пълен

Пълна пощенска кутия отказва нови писма. Тогава подателят получава съобщение като mailbox full или quota exceeded. Проверете в E-mail Accounts колко място използва пощенската кутия (вижте Съхранение на място за всяка пощенска кутия и какво се случва, когато тя се запълни) и в таблото на DirectAdmin колко пълен е целият пакет (вижте Опазване на пространството пълно: къде отива мястото?). Изпразнете кошчето и папката за спам, или дайте на пощенската кутия повече място.

2. Спам филтър блокира писмото

Проверете в SpamAssassin Setup какво се случва със спама. Ако е настроено на изтриване, никога няма да видите погрешно разпознати като спам писма (вижте Настройка на SpamAssassin). Проверете също в SPAM Filters дали подател, домейн или дума са блокирани (вижте SPAM Filters: блокиране на подателите, домейни и думи).

3. MX записите сочат другаде

След преместване, или ако Вашата поща работи при друг доставчик, например Microsoft 365, MX записът определя къде пристига пощата. Проверете го чрез Health на домейна на www.weboke.nl/bg/zdrave-na-domeyna, на реда MX (получаване). Как трябва да изглежда, прочетете в MX records: къде пристига Вашата електронна поща? и E-mail при Microsoft 365 или Google Workspace, уебсайт при WebOké.

4. Пренасочване или catch-all пренасочва пощата

Ако съществува пренасочване със същия адрес, пощата отива там (вижте Forwarders: пренасочване на поща към друг адрес). Писмо до несъществуващ адрес пристига само ако catch-all настройката го осигурява (вижте Catch-All E-mail: поща до несъществуващи адреси).

5. Домейнът вече не работи

Ако домейнът е изтекъл или спрян, защото имейл адресът на притежателя не е потвърден, пощата вече не пристига. Health на домейна показва това при Статус и изтичане и Потвърждение от притежателя (вижте Моят домейн още не работи след трансфер или промяна).

Стъпка 3: проследете съобщение с E-mail Tracking

С E-mail Tracking в DirectAdmin виждате дали съобщение от определен подател е пристигнало и какво се е случило с него (вижте E-mail Tracking: къде се е дянала моята поща?). Въведете адреса на подателя и проверете статуса. Така със сигурност ще знаете дали пощата е достигнала сървъра.

Стъпка 4: пощата е в уеб пощата, но не и на Вашето устройство

• Паролата Ви е променена. Сменете я и в пощенската си програма, и на телефона си (вижте Изпращането или получаването не работи: ето как да го разрешите).
• Вашият IP адрес е блокиран. Устройство със стара парола може да доведе до това защитната стена да блокира Вашия IP адрес. Тогава и Вашият уебсайт спира да работи от тази връзка. Проверете това с Блокиран ли съм? в Центъра за поддръжка (вижте Решаване на проблеми с влизането).
• Използвате POP3. Ако друго устройство взема пощата чрез POP3 и след това я изтрива от сървъра, Вашето друго устройство никога няма да я види. Използвайте IMAP на всички устройства (вижте IMAP или POP3: каква е разликата?).
• Правило във Вашата пощенска програма премества писмото в друга папка.

Съобщения за грешка, които получава подателят

Съвет: С Email Health Check на www.weboke.nl/bg/proverka-na-imeyl проверявате наведнъж MX, SPF и DMARC записите на Вашия домейн, както и дали сте в списък за блокиране.