Не мога да изпращам имейли

Остава ли съобщение в папката Ви Sent, получавате ли съобщение за грешка при изпращане, или имейлът Ви се връща обратно? Винаги започвайте с един и същ тест: работи ли изпращането в webmail? Така веднага ще знаете дали проблемът е в пощенската Ви програма или в сървъра.

Стъпка 1: изпратете тест от webmail

Влезте в webmail с имейл адреса и паролата (вижте Webmail отваряне) и изпратете съобщение до друг собствен адрес, например Gmail адрес.

• Работи ли изпращането в webmail? Тогава проблемът е в настройките на Вашата пощенска програма или телефон. Преминете към стъпка 2.
• Не работи ли и в webmail, или имейлът се връща обратно със съобщение за грешка? Преминете към стъпка 3.

Стъпка 2: проверете настройките за изходяща поща

Повечето проблеми с изпращането се дължат на настройките за изходящия сървър (SMTP). Проверете следните точки:

• Сървър: самото Ви домейн име, например vashdomein.bg (ако домейнът Ви сочи към пакета Ви), или името на сървъра на Вашия пакет, например linux2023.webawere.nl (вижте Намиране на името на сървъра и DA потребителското име и Всички настройки на едно място: сървъри, портове и защита).
• Порт и защита: 587 със STARTTLS, или 465 със SSL/TLS. Порт 25 се блокира от много интернет доставчици.
• Автентикация включена: изходящият сървър изисква влизане. Използвайте пълния имейл адрес като потребителско име и паролата на пощенската кутия.

Всички настройки на едно място ще намерите в Всички настройки на едно място: сървъри, портове и защита, а за всяка програма поотделно в глава 8. Най-честите грешки можете да прочетете в Изпращането или получаването не работи: ето как да го разрешите.

Стъпка 3: най-честите причини на сървъра

1. Вашият IP адрес е блокиран

Ако телефон или лаптоп постоянно се опитва да влезе със стара парола, защитната стена на сървъра блокира Вашия IP адрес. Тогава вече не можете да изпращате имейли от тази връзка, а често и да отваряте уебсайта си. Проверете това в Моят WebOké с Блокиран ли съм? в Центъра за поддръжка.

Първо поправете паролата на всички Ваши устройства и едва след това освободете адреса. В противен случай ще бъдете блокиран отново след няколко минути (вижте Решаване на проблеми с влизането).

2. Достигнат е лимитът за изпращане

За всяка пощенска кутия и за всеки пакет важи максимален брой съобщения на ден. Ако достигнете този лимит, ще получите съобщение като message limit reached и ще можете да изпращате отново едва по-късно. Прочетете Лимити за изпращане и съобщението "message limit reached". Ако изпращате бюлетини, използвайте за това специална услуга за бюлетини.

3. Пощенската Ви кутия е злоупотребена

Достигнали ли сте лимита, въпреки че самите Вие сте изпратили малко съобщения? Тогава е възможно друг човек да изпраща спам чрез Вашата пощенска кутия. Сменете незабавно паролата и прочетете Какво да направите, ако Вашият имейл адрес е злоупотребен.

4. Изпращате от адрес, различен от пощенската кутия

Изпращате ли имейли с адрес на подател, който не принадлежи на пощенската кутия, с която влизате, например псевдоним (alias) или адрес на друг домейн? Тогава сървърът може да откаже това. Изпращайте от адреса на самата пощенска кутия, или създайте отделна пощенска кутия за другия адрес (вижте Създаване на имейл адрес).

5. Получателят отказва Вашия имейл

Връща ли се имейлът Ви от определен получател, или попада при него в спам папката? Тогава проблемът не е в изпращането, а в начина, по който получателят оценява Вашия имейл. Уверете се, че SPF, DKIM и DMARC са правилно настроени (вижте SPF инсталиране и допълване, DKIM включване и проверка и DMARC инсталиране) и прочетете Моята поща попада в спам при получателя и Изпращането е отказано: черни списъци и ограничения.

6. Пакетът е пълен

Ако пакетът Ви е пълен, пощенската Ви програма не може да запази изпратения имейл в папката Sent и изглежда сякаш изпращането е неуспешно (вижте Опазване на пространството пълно: къде отива мястото?).

Най-чести съобщения за грешка