Искане на помощ: какво съобщавате на поддръжката?

Не успявате да се справите с това ръководство? Тогава с удоволствие ще Ви помогнем. Колкото повече знаем наведнъж, толкова по-бързо можем да Ви помогнем: тогава не се налага първо да питаме за кой пакет става дума или каква грешка виждате. По-долу можете да прочетете къде да поискате помощ и какво да приложите.

Къде искате помощ?

Обикновено отговаряме в рамките на няколко часа (в работни дни).

Първо проверете

• Проверете на Прекъсвания и поддръжка дали има прекъсване или планирана поддръжка. Тогава вече знаем за това и работим по него.
• Уебсайтът, имейлът и DirectAdmin не работят изобщо от Вашата интернет връзка? Проверете първо в Блокиран ли съм? (вижте Problemen met inloggen oplossen).
• Проблемът е свързан с Вашия домейн? Проверете го с Здравето на домейна (вижте Моят домейн още не работи след трансфер или промяна). Снимка на екрана с резултата е много полезна за нас.

Подаване на запитване

1. Влезте в Моят WebOké и отидете на Център за поддръжка и след това Подайте запитване.
2. Попълнете при Тема кратко, ясно описание, например Грешка 500 на voorbeeld.nl след актуализация на плъгин.
3. Изберете при За какво се отнася? (1) вида на въпроса: Общ въпрос, Технически въпрос или Търговски въпрос.
4. Изберете при За кой продукт се отнася? (2) пакета или домейна. Така веднага ще знаем на кой сървър да проверим.
5. Опишете при Вашето съобщение (3) какво се случва. Използвайте списъка по-долу.
6. Добавете чрез Добавете прикачен файл снимки на екрана и натиснете Подайте запитване.

Вдясно от формуляра се намира AI асистентът. Това, което въвеждате при Вашето съобщение, можете първо да представите на асистента. Ако заедно не успеете да намерите решение, асистентът може да попълни запитването вместо Вас, въз основа на казаното от Вас. Проверете го и след това го подайте.

Какво съобщавате?

Винаги

• Пакетът и домейнът, за които става дума.
• Какво точно се обърква, и какво сте очаквали.
• Точният текст на съобщението за грешка. Копирайте текста или направете снимка на целия екран, с адресната лента включена.
• Откога се случва проблемът, и дали около това време сте променили нещо.
• Какво вече сте опитали, например кои стъпки от това ръководство.

При проблем с Вашия уебсайт

• Пълният адрес на страницата, където възниква проблемът.
• Времето, когато е възникнал проблемът, за да можем да го открием в лог файловете.
• Какво правехте в този момент, например запазване, качване или влизане.

При проблем с имейл

• Имейл адресът на подателя и на получателя.
• Датата и часът на съобщението.
• Пълното съобщение за грешка, което сте получили (препратете този имейл като прикачен файл, за да видим всички технически данни).
• Коя програма за имейл или кой телефон използвате, със снимка на екрана на настройките за входящия и изходящия сървър.

При проблем с връзка или влизане

• Вашият IP адрес. Той е посочен на страницата Блокиран ли съм?.
• С какво се свързвате (браузър, FTP програма, програма за имейл) и с кой сървър и порт.

Внимание: Никога не изпращайте пароли в запитване, нито резервни кодове или кодове за влизане. Те не са ни необходими.

Пример за добро запитване

Тема: Грешка 500 на voorbeeld.nl след актуализация на плъгин

От тази сутрин около 9:15 ч. voorbeeld.nl показва грешка 500 на всички страници. Току-що бях актуализирал плъгините в WordPress. В лога за грешки пише: PHP Fatal error in wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php op regel 120. Преименувах папката на този плъгин, но грешката остава. Снимка на екрана с лога за грешки е прикачена.

С такова запитване можем веднага да се заемем с проблема.

Съвет: Искате колега или Вашият уеб разработчик също да получават отговорите? Въведете неговия имейл адрес при CC (допълнителни получатели).