Não consigo enviar e-mail

Fica uma mensagem na sua pasta Enviados, recebe uma mensagem de erro ao enviar, ou o e-mail é devolvido? Comece sempre com o mesmo teste: o envio funciona no webmail? Assim sabe de imediato se o problema está no seu programa de e-mail ou no servidor.

Passo 1: envie um teste a partir do webmail

Inicie sessão no webmail com o endereço de e-mail e a palavra-passe (consulte Abrir o Webmail) e envie uma mensagem para outro endereço seu, por exemplo um endereço Gmail.

• Funciona no webmail? Então o problema está nas definições do seu programa de e-mail ou telemóvel. Avance para o passo 2.
• Também não funciona no webmail, ou o e-mail é devolvido com uma mensagem de erro? Avance para o passo 3.

Passo 2: verifique as definições de envio

A maioria dos problemas de envio está relacionada com as definições do servidor de saída (SMTP). Verifique estes pontos:

• Servidor: o seu próprio nome de domínio, como oseudominio.pt (se o seu domínio apontar para o seu pacote), ou o nome do servidor do seu pacote, como linux2023.webawere.nl (consulte Encontrar o nome do seu servidor e o nome de utilizador DA e Todas as definições num relance: servidores, portas e segurança).
• Porta e segurança: 587 com STARTTLS, ou 465 com SSL/TLS. A porta 25 é bloqueada por muitos fornecedores de internet.
• Autenticação ativada: o servidor de saída pede início de sessão. Utilize o endereço de e-mail completo como nome de utilizador e a palavra-passe da caixa de correio.

Todas as definições encontram-se reunidas em Todas as definições num relance: servidores, portas e segurança, e por programa no capítulo 8. Os erros mais comuns estão descritos em Não consegue enviar ou receber e-mails: eis como resolver.

Passo 3: as causas mais comuns no servidor

1. O seu endereço IP está bloqueado

Se um telemóvel ou portátil tentar repetidamente com uma palavra-passe antiga, a firewall do servidor bloqueia o seu endereço IP. A partir dessa ligação deixa de conseguir enviar e-mail, e muitas vezes também não consegue aceder ao seu site. Verifique em O meu WebOké com Estou bloqueado? no Centro de Suporte.

Corrija primeiro a palavra-passe em todos os seus dispositivos e só depois desbloqueie o endereço. Caso contrário, será bloqueado novamente dentro de poucos minutos (consulte Resolver problemas ao iniciar sessão).

2. O limite de envio foi atingido

Aplica-se um número máximo de mensagens por dia, por caixa de correio e por pacote. Se atingir esse limite, recebe uma mensagem como message limit reached e só pode voltar a enviar mais tarde. Leia Limites de envio e a mensagem 'message limit reached'. Se enviar newsletters, utilize para isso um serviço de newsletter.

3. A sua caixa de correio foi utilizada indevidamente

Atingiu o limite apesar de ter enviado poucas mensagens? Então é possível que outra pessoa esteja a enviar spam através da sua caixa de correio. Altere de imediato a palavra-passe e leia O que fazer se o seu endereço de e-mail foi utilizado indevidamente.

4. Está a enviar a partir de um endereço diferente da caixa de correio

Está a enviar e-mail com um endereço de remetente que não corresponde à caixa de correio com que inicia sessão, por exemplo um alias ou um endereço de outro domínio? Nesse caso, o servidor pode recusar o envio. Envie a partir do endereço da própria caixa de correio, ou crie uma caixa de correio própria para o outro endereço (consulte Criar um endereço de e-mail).

5. O destinatário recusa o seu e-mail

O seu e-mail é devolvido por um destinatário específico, ou acaba na pasta de spam? Nesse caso, o problema não está no envio, mas sim na forma como o destinatário avalia o seu e-mail. Certifique-se de que o SPF, o DKIM e o DMARC estão corretamente configurados (consulte Configurar e complementar o SPF, Ativar e verificar o DKIM e Configurar o DMARC) e leia O meu e-mail chega à pasta de spam do destinatário e Envio recusado: listas negras e limites.

6. O pacote está cheio

Se o seu pacote estiver cheio, o seu programa de e-mail não consegue guardar o e-mail enviado na pasta Enviados, dando a impressão de que o envio falhou (consulte Armazenamento cheio: onde está o espaço a ser usado?).

Mensagens de erro mais comuns