Limites de envio e a mensagem 'message limit reached'

Para evitar abusos, a WebOké aplica um limite máximo ao número de e-mails que pode enviar por dia. Por predefinição, esse limite é de 300 e-mails por dia por pacote. Com uma utilização normal, não nota qualquer efeito. Se ultrapassar esse número, os restantes e-mails desse dia são recusados.

Porque existe um limite?

Infelizmente, acontece com regularidade que uma caixa de correio com uma palavra-passe comprometida ou um formulário de contacto mal protegido seja utilizada para enviar spam. Sem limite, isso poderia resultar em milhares de mensagens por hora, o que faria com que o servidor fosse incluído em listas negras. Nesse caso, o e-mail de todos os clientes nesse servidor passaria a ter pior entrega. O limite reduz os danos e é, para nós, um sinal de que algo pode estar errado.

O que conta para o limite?

• Todo o e-mail que envia a partir das suas caixas de correio, através do seu programa de e-mail ou do webmail.
• O e-mail enviado pelo seu website, como formulários de contacto, confirmações de encomenda da sua loja online e e-mails de palavra-passe.
• Respostas automáticas (autoresponders e mensagens de férias) e e-mail enviado por uma lista de correio.

Consultar quantos e-mails já enviou

Aceda a Estatísticas do usuário (no menu, em Sistema e arquivos). Em E-mails enviados (1) encontra o número de e-mails enviados hoje e qual é o limite, por exemplo 0 / 300.

Em Contas de e-mail, consegue ver por caixa de correio, na coluna Enviados, quantos e-mails essa caixa enviou hoje. Quer saber exatamente o que foi enviado, por quem e para quem? Clique então, em Contas de e-mail, em Estatísticas de uso de e-mail.

No topo, escolhe o período (Presente, Este mês) e a direção (Enviado ou Recebido). Com PHP SCRIPTS consegue ver o e-mail enviado pelo próprio website, como mensagens de formulários de contacto. A coluna Autenticação mostra com que caixa de correio foi feita a autenticação para enviar o e-mail.

A mensagem 'message limit reached'

Se ultrapassar o limite, o seu e-mail é devolvido com uma mensagem de erro. Nela encontra, em inglês, algo semelhante a:

• You (gebruikersnaam) have reached your message limit
• XX emails have been sent yesterday by gebruikersnaam
• ou, por vezes, apenas Unrouteable address ou Mail delivery failed: returning message to sender.

O contador volta a zero todas as noites. No dia seguinte, pode voltar a enviar normalmente. O e-mail que foi recusado não é reenviado automaticamente: reenvie você mesmo as mensagens importantes no dia seguinte.

O que fazer ao receber esta mensagem?

1. Verifique se foi realmente você quem enviou esse e-mail. Abra Estatísticas de uso de e-mail e consulte as mensagens enviadas hoje. Vê e-mails que não reconhece, por exemplo para endereços desconhecidos ou com um remetente estranho? Nesse caso, é provável que o seu pacote esteja a ser utilizado de forma indevida.
2. Em caso de abuso: altere de imediato a palavra-passe da caixa de correio indicada em Autenticação (consulte Alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail). Se o e-mail vier de um script PHP, o problema está no seu website, por exemplo um formulário sem proteção antispam ou um plugin desatualizado. Leia O que fazer se o seu endereço de e-mail foi utilizado indevidamente e entre em contacto connosco.
3. Foi você quem enviou e precisa de enviar mais e-mails? Entre em contacto com o suporte. Havendo uma boa razão, aumentamos o limite. Se pretende enviar uma newsletter ou mailing, utilize preferencialmente um serviço como Laposta, Brevo ou Mailchimp: estes garantem melhor entrega de e-mail em massa e tratam das anulações de subscrição e das estatísticas por si.

Limite por caixa de correio

Também pode definir um limite próprio por caixa de correio, através de Limite de envios por dia ao criar a conta ou através de Alterar limites (consulte Espaço de armazenamento por caixa de correio e o que acontece quando fica cheia). Assim, limita os danos caso essa caixa de correio específica seja utilizada de forma indevida. Se deixar definido como Max (na janela Alterar limites, essa opção chama se Ilimitado), aplica se apenas o limite do pacote. Se indicar, numa caixa de correio, um número superior ao permitido pelo seu pacote, o DirectAdmin mostra uma mensagem semelhante a De verzend limiet voor ... is 1000, dit overschrijdt het e-mail limiet. Trata se apenas de um aviso sobre a configuração, não foi enviado nada a mais. Nesse caso, volte a marcar Max ou Ilimitado, ou indique um número mais baixo.

Para saber mais sobre e-mails recusados, consulte Envio recusado: listas negras e limites e Não consigo enviar e-mail.