Deixei de receber e-mail

Deixou de chegar correio, ou faltam mensagens de determinados remetentes? Com os passos abaixo descobre se o e-mail não chega ao servidor, ou se chega mas não aparece no seu programa de e-mail. Essa distinção determina a solução.

Primeiro, três perguntas

• Não chega mesmo nada, ou faltam apenas algumas mensagens? Nada de todo aponta para a caixa de correio, o pacote ou o DNS. Faltarem algumas mensagens aponta para filtros de spam ou para o remetente.
• Desde quando? Alterou alguma coisa por essa altura, como uma mudança de fornecedor, o DNS, uma palavra-passe ou o seu e-mail no Microsoft 365 ou Google?
• O remetente recebeu alguma mensagem de erro? Peça-lhe para a reencaminhar. O código nessa mensagem indica exatamente o que correu mal (consulte a tabela mais abaixo).

Passo 1: verifique no webmail

Abra o webmail e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe (consulte Abrir o Webmail). Assim exclui o seu próprio programa de e-mail como causa.

• A mensagem está no webmail? Então chegou corretamente e o problema está no seu programa de e-mail ou telemóvel. Avance para o passo 4.
• Também não está lá? Verifique as pastas Spam e Não solicitado e avance para o passo 2.

Passo 2: as causas mais comuns no servidor

1. A caixa de correio ou o pacote está cheio

Uma caixa de correio cheia recusa novo correio. O remetente recebe então uma mensagem como mailbox full ou quota exceeded. Em Contas de e-mail, verifique quanto espaço a caixa de correio está a usar (consulte Espaço de armazenamento por caixa de correio e o que acontece quando fica cheia) e no painel do DirectAdmin verifique quão cheio está todo o pacote (consulte Armazenamento cheio: onde está o espaço a ser usado?). Esvazie o lixo e a pasta de spam, ou atribua mais espaço à caixa de correio.

2. Um filtro de spam está a bloquear o e-mail

Em Gerenciar anti-spam, verifique o que acontece ao spam. Se estiver definido para eliminar, nunca verá e-mail erradamente identificado como spam (consulte Gerenciar anti-spam). Verifique também em Filtros manuais de SPAM se algum remetente, domínio ou palavra está bloqueado (consulte Filtros manuais de SPAM: bloquear remetentes, domínios e palavras).

3. Os registos MX apontam para outro lado

Após uma mudança de fornecedor, ou se o seu e-mail funcionar noutra entidade como o Microsoft 365, é o registo MX que determina onde o e-mail chega. Verifique isto com o Verificador de domínio em www.weboke.nl/pt/domein-gezondheid, na linha MX (receção). Pode consultar como deve estar configurado em Registos MX: onde chega o seu e-mail? e E-mail no Microsoft 365 ou Google Workspace, site na WebOké.

4. Um reencaminhamento ou catch-all está a redirecionar o e-mail

Se existir um reencaminhamento com o mesmo endereço, o e-mail é enviado para lá (consulte Encaminhamentos: reencaminhar e-mail para outro endereço). Um e-mail enviado para um endereço que não existe só chega se o catch-all estiver configurado para isso (consulte Capturar e-mails incorretos: correio para endereços inexistentes).

5. O domínio deixou de funcionar

Se o domínio tiver expirado ou estiver suspenso porque o endereço de e-mail do titular não foi confirmado, deixa de receber e-mail. O Verificador de domínio mostra isto em Estado e expiração e Verificação do titular (consulte O meu domínio ainda não funciona após uma transferência ou alteração).

Passo 3: siga uma mensagem com o Rastreamento de e-mails

Com o Rastreamento de e-mails no DirectAdmin, pode ver se uma mensagem de um determinado remetente chegou e o que lhe aconteceu (consulte Rastreamento de e-mails: onde ficou o meu e-mail?). Introduza o endereço do remetente e verifique o estado. Assim tem a certeza de que o e-mail chegou ao servidor.

Passo 4: o e-mail está no webmail, mas não no seu dispositivo

• A sua palavra-passe foi alterada. Atualize-a também no seu programa de e-mail e no telemóvel (consulte Não consegue enviar ou receber e-mails: eis como resolver).
• O seu endereço IP está bloqueado. Um dispositivo com uma palavra-passe desatualizada faz com que a firewall bloqueie o seu endereço IP. Nesse caso, também o seu site deixa de funcionar a partir dessa ligação. Verifique isto em Estou bloqueado? no Centro de Suporte (consulte Resolver problemas ao iniciar sessão).
• Utiliza POP3. Se outro dispositivo obtiver o e-mail por POP3 e depois o remover do servidor, o seu outro dispositivo nunca o verá. Utilize IMAP em todos os dispositivos (consulte IMAP ou POP3: qual é a diferença?).
• Uma regra no seu programa de e-mail está a mover o e-mail para outra pasta.

Mensagens de erro que o remetente recebe

Sugestão: Com o Email Health Check em www.weboke.nl/pt/emailcheck, verifica de uma só vez os registos MX, SPF e DMARC do seu domínio, e se consta de alguma lista de bloqueio.