Um e-mail foi eliminado por engano

Eliminou por engano um e-mail importante, apagou uma pasta inteira ou até uma conta de e-mail? Muitas vezes é possível recuperá-lo. Quanto mais depressa agir, maior é a probabilidade de sucesso.

Passo 1: verifique a Lixeira

Uma mensagem eliminada vai normalmente primeiro para a pasta Lixeira, Itens eliminados ou Trash. Verifique esta pasta no webmail (consulte Abrir o Webmail) e no seu programa de e-mail. Procure também na pasta Compactar: num telemóvel, deslizar pode significar arquivar em vez de eliminar.

Utilize a função de pesquisa do webmail e escolha a opção de pesquisar em todas as pastas.

Passo 2: pense nos seus outros dispositivos

• Se utilizar IMAP (a opção predefinida), tudo fica igual em todos os seus dispositivos. O que eliminar no telemóvel também desaparece do computador.
• Se utilizar POP3 nalgum dispositivo, pode ainda existir uma cópia nesse dispositivo. Verifique aí (consulte IMAP ou POP3: qual é a diferença?).

Passo 3: restaurar com o WebOké Backups

A mensagem já não está na Lixeira? Nesse caso, pode recuperá-la a partir das nossas cópias de segurança. Todas as noites fazemos uma cópia de segurança do seu pacote, incluindo as suas caixas de correio, e guardamo-la durante 30 dias. Pode restaurar algo você mesmo em O meu WebOké com o WebOké Backups (consulte Isto também é possível em O meu WebOké? WebOké Backups):

1. Abra em O meu WebOké, em Os meus produtos, a página WebOké Backups.
2. Selecione o pacote e, em seguida, em Momento, escolha uma cópia de segurança anterior à eliminação do e-mail.
3. Em Secções, selecione a caixa de correio.
4. Em Modo, escolha uma das duas opções seguintes:
   • Restaurar apenas o que falta ou foi alterado: o e-mail eliminado é recuperado e tudo o que foi recebido desde então permanece intacto.
   • Como cópia ao lado da atual: a cópia de segurança é colocada numa nova caixa de correio. A sua caixa de correio atual mantém-se exatamente como está.
5. Verifique o resumo e clique em Iniciar restauro. Receberá um e-mail quando o processo estiver concluído.

Atenção: não escolha Restauro completo se apenas faltarem algumas mensagens. Isso faria desaparecer todo o correio recebido após o momento selecionado.

Uma mensagem que tenha chegado e sido eliminada no mesmo dia ainda não consta de nenhuma cópia de segurança. Infelizmente, não é possível recuperá-la.

Eliminou uma conta de e-mail inteira?

Se eliminou uma conta de e-mail no DirectAdmin, em Contas de e-mail, o correio também desaparece do servidor (consulte Eliminar um endereço de e-mail). Restaure a caixa de correio com o WebOké Backups conforme descrito acima. Se isso não resultar, crie um pedido de suporte e indique o endereço e, aproximadamente, quando o eliminou.

Fez uma cópia de segurança você mesmo?

Fez uma cópia de segurança no DirectAdmin com a opção Backup and Restore, que incluía os dados de e-mail? Nesse caso, também a pode restaurar (consulte Restaurar um backup do DirectAdmin).

O correio desaparece sozinho?

• Se o Anti-spam (SpamAssassin) estiver configurado para eliminar, o correio incorretamente identificado como spam desaparece sem que se aperceba (consulte Gerenciar anti-spam).
• Um Filtro SPAM pode eliminar mensagens (consulte Filtros manuais de SPAM: bloquear remetentes, domínios e palavras).
• Os programas de e-mail podem esvaziar automaticamente a Lixeira ao fechar, e um programa com POP3 pode eliminar o correio do servidor. Verifique as definições.

Também é possível fazer isto em O meu WebOké?

Sim. O restauro faz-se precisamente em O meu WebOké, com o WebOké Backups. No próprio DirectAdmin só é possível restaurar uma cópia de segurança que tenha sido feita anteriormente por si.