Conceber e testar filtros

Módulo 6: Automático: filtros e ausência · Tempo de leitura: 9 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, será capaz de transformar um desejo num filtro que faz exatamente o que pretende, de evitar as armadilhas conhecidas e de testar o seu filtro antes de confiar nele.

Conceitos-chave: escolher o cabeçalho, From, To, List-Id, Subject, filtro demasiado amplo, ordem, redirecionamento, Criar filtro, mensagem de teste, Descarregar

Do desejo à regra

Um bom filtro começa com uma frase em linguagem corrente: "Todas as mensagens do grossista devem ir para a pasta Fornecedores." Depois, faça três perguntas:

1. Como reconhece essa mensagem com certeza? Não "costuma tratar de encomendas", mas algo que está sempre nos cabeçalhos: um endereço, um domínio, um cabeçalho que só essa mensagem tem.
2. O que deve acontecer? Mover, copiar, redirecionar, eliminar, e o script deve parar a seguir?
3. Em que mensagens o filtro não deve tocar? Pense nas mensagens muito parecidas. É aí que os filtros falham.

Em que cabeçalho filtrar

A escolha do cabeçalho determina a fiabilidade do seu filtro.

• From (De) para mensagens de uma pessoa ou empresa. Filtre pelo endereço ou pelo domínio: @example.net apanha todas as pessoas dessa empresa. Não filtre pelo nome apresentado: qualquer pessoa pode indicar qualquer nome (lição 2.2).
• To (Para) para mensagens que chegam através de outro endereço. Se o endereço info@example.com reencaminha para a caixa de correio da Sanne, ela reconhece essas mensagens pelo info@ no cabeçalho To. Atenção: uma mensagem que alguém enviou em Bcc não tem esse endereço em To.
• List-Id para newsletters e listas de correio. Os remetentes cuidadosos incluem este cabeçalho (RFC 2919), com um código fixo por lista. É mais fiável do que o endereço do remetente, que nas newsletters por vezes muda.
• Subject (Assunto) apenas se o assunto for fixo, como nas notificações automáticas de um sistema. Nos restantes casos, o assunto é a escolha menos fiável: qualquer pessoa pode escrever nele o que quiser.

Um filtro para as newsletters de um grossista tem este aspeto em Sieve:

# rule:[Groothandel]
if header :contains "List-Id" "nieuws.example.org"
{
	fileinto "INBOX.Leveranciers";
	stop;
}

Quatro armadilhas

1. Demasiado amplo. "Assunto contém factuur" parece prático, mas também apanha phishing com "Uw openstaande factuur" que o filtro de spam por pouco não bloqueou. Essa mensagem fica então arrumada entre as suas faturas verdadeiras, onde a analisa com menos espírito crítico. Torne-o mais restrito: "De contém @example.net e Assunto contém factuur", com a opção "corresponde a todas as seguintes regras".

2. Ordem. Os filtros são executados de cima para baixo (lição 6.1). Um filtro amplo com stop no topo pode anular um filtro específico que esteja abaixo. Coloque o filtro específico no topo: primeiro "newsletter do grossista", só depois "tudo de example.org".

3. Maiúsculas e espaços. A condição contém não distingue maiúsculas de minúsculas, por isso não precisa de se preocupar com isso. Mas um espaço a mais ou um erro de escrita no texto faz o filtro falhar. "factuur " com um espaço no fim não encontra "factuur.".

4. Uma pasta que muda mais tarde. Um filtro refere o nome completo de uma pasta. Se mudar o nome da pasta ou a mover para dentro de outra pasta, o nome no filtro deixa de estar correto. Por isso, verifique os seus filtros após cada alteração às suas pastas.

Redirecionamento para um endereço externo

Com a ação Redirecionar mensagem para, pode enviar mensagens para outro endereço, por exemplo um endereço no Gmail. Isso tem duas desvantagens.

Em primeiro lugar, também redireciona spam que o filtro de spam não bloqueou. O serviço de destino vê o seu servidor de correio como o servidor que entrega esse spam. Isso pode prejudicar a reputação do seu servidor e, com ela, a entrega de todo o seu correio normal.

Em segundo lugar, as verificações do remetente deixam de bater certo. Uma mensagem de ahmed@example.net redirecionada chega ao Gmail a partir do seu servidor. O registo SPF de example.net não menciona o seu servidor, pelo que a verificação falha. Por isso, a mensagem pode ir parar ao spam ou ser recusada. O curso E-mail em ordem explica o SPF e o DMARC em pormenor.

Por isso, redirecione apenas para endereços que gere pessoalmente e, de preferência, com um endereço de reencaminhamento (forwarder) no painel de controlo em vez de um filtro.

Criar um filtro a partir de uma mensagem

A forma mais rápida de criar um filtro é a partir de uma mensagem que pretende ordenar. Abra a mensagem e escolha Mais > Criar filtro. A webmail preenche logo o remetente e o assunto. Retire o que não precisa: normalmente basta o remetente, e o assunto torna o filtro demasiado restrito.

Testar antes de confiar

Um filtro que falha sem dar sinal só é notado quando perde uma mensagem importante. Por isso, teste sempre:

• Uma mensagem de teste para si próprio. As suas próprias mensagens passam pelo servidor de correio até à sua caixa de correio, por isso os filtros são executados. Coloque a palavra no assunto e verifique se a mensagem está na pasta certa.
• Teste também o que não deve acontecer. Envie uma mensagem sem a palavra e verifique se fica em A receber. Experimente também com maiúsculas.
• Leia o script. Com Filtros > Ações > Editar conjunto de filtros, vê o que a webmail guardou realmente. Se aparecer if false, o filtro está desativado.
• Guarde uma cópia. Com Filtros > Ações > Descarregar, obtém o script completo como ficheiro. Útil como cópia de segurança e para comparar se algo passar de repente a funcionar de outra forma.

Um filtro por caixa de correio ou para todo o domínio

Os filtros na webmail aplicam-se a uma só caixa de correio. Se pretender bloquear um remetente para todas as caixas de correio do seu domínio, ou tornar o filtro de spam mais rigoroso, faça-o no painel de controlo do seu alojamento. Na WebOké, é o DirectAdmin, com, entre outras, a secção Filtros manuais de SPAM. Não configure o mesmo em dois sítios: mais tarde deixará de saber que regra bloqueou uma mensagem.

Na prática: como funciona na webmail

Cria filtros em Definições > Filtros com Criar, ou a partir de uma mensagem com Mais > Criar filtro. Consulta o script em Filtros > Ações > Editar conjunto de filtros, e Descarregar dá-lhe uma cópia. O Manual do Roundcube contém os passos e uma tabela com filtros úteis. Noutras webmails funciona de forma semelhante: o Gmail cria filtros a partir de uma pesquisa, o Outlook.com tem regras com condições e ações.

Resumo

• Comece com uma frase em linguagem corrente e pergunte-se como reconhece a mensagem com certeza e em que mensagens o filtro não deve tocar.
• Filtre por endereço, domínio, To ou List-Id; o assunto é o menos fiável.
• Armadilhas: demasiado amplo, ordem errada, erros de escrita e espaços, uma pasta com outro nome.
• O redirecionamento para um endereço externo também redireciona spam e faz o SPF falhar; faça-o apenas para endereços que gere pessoalmente.
• Teste com mensagens para si próprio, incluindo aquilo em que o filtro não deve tocar, e guarde uma cópia com Descarregar.

Questionário

Exercício

Exercício A6.2: Enviar o seu próprio filtro para correção. Na sua própria caixa de correio, crie um filtro que mova as mensagens com uma palavra à sua escolha no assunto para uma pasta à sua escolha. Na página, indique a palavra e o nome da pasta. Depois, cole o seu conjunto de filtros (Definições > Filtros > Ações > Editar conjunto de filtros, selecionar tudo e copiar) ou carregue o ficheiro que obtém com Descarregar. O programa lê o script Sieve em memória (nada é guardado) e simula três mensagens de teste: uma mensagem com a sua palavra no assunto (deve ir para a sua pasta), uma mensagem sem a palavra (deve ficar em A receber) e uma mensagem com a sua palavra em maiúsculas (também deve ir para a sua pasta). Fica verde se as três estiverem corretas. Recebe um aviso se o filtro estiver desativado, se o nome da pasta no script não corresponder ao que indicou, ou se o script redirecionar mensagens para um endereço fora do seu próprio domínio.

Para saber mais

Os passos indicados para a webmail aplicam-se à webmail da WebOké; noutras webmails funciona de forma semelhante.

• Roundcube Webmail 7.1: Criar um filtro
• Roundcube Webmail 7.2: Exemplos de filtros úteis
• Regras de e-mail no servidor (filtros no servidor)
• Reencaminhar o e-mail para outro endereço (reencaminhadores, catch-all não recomendado)
• Curso gratuito E-mail em ordem: configurar e garantir uma boa entrega 3.3: Apelidos, encaminhamento e captura de erros: úteis, mas com riscos
• Curso gratuito E-mail em ordem: configurar e garantir uma boa entrega 4.1: Porque é que o correio acaba na pasta de spam
• RFC 2919, List-Id (em inglês): https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc2919