Sähköposti ei saavu perille: tarkista itse

Eikö sähköpostisi mene perille tai päätyykö se vastaanottajalla roskapostiin? Yleensä syynä on jokin asetus, jonka voit tarkistaa itse. Käy nämä vaiheet läpi ennen kuin otat meihin yhteyttä.

1. Täsmäävätkö sähköpostisi DNS-tietueet?

Avaa pakettisi tuotesivu ja katso korttia Ota sähköposti käyttöön. Onko MX, A (mail), SPF, DKIM ja DMARC merkitty tilaan Kunnossa? Jos ei, näet tarkalleen mitä pitää muuttaa. Katso Sähköpostiasetukset-kortti (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Puuttuva tai väärä MX-tietue: saapuva sähköposti ei tule meille perille.
• Puuttuva SPF tai DKIM: lähtevä sähköpostisi hylätään useammin tai päätyy roskapostiin.

2. Käytä sähköpostitarkistusta

Verkkosivustolla on ilmainen sähköpostitarkistus, jota voi käyttää myös ilman tiliä. Löydät sen verkkosivustolta kohdasta Työkalut, osiosta Kaikki työkalut. Syötä verkkotunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi (1) ja klikkaa Tarkista sähköpostiasetukset.

Saat pisteet välillä 0-100 (1) sekä kirjaimen A:sta F:ään (2). Kohdasta Pistemäärän erittely (3) näet kuinka paljon pisteitä MX, SPF, DMARC ja mustan listan tarkistus tuovat. Ilman SPF:ää ja DMARC:ia pisteet jäävät alhaisiksi.

Sen alapuolella näet osioittain mikä on kunnossa ja missä on parannettavaa. Kohdasta Mustalistatilanne näet onko verkkotunnuksesi sähköpostipalvelin mustalla listalla.

Laajemman verkkotunnuksesi ja sähköpostisi tarkistuksen, jossa on painikkeet ongelmien korjaamiseen heti, löydät kohdasta Verkkotunnuksen ja sähköpostin kunto: tarkistus ja korjaus.

3. Etkö pääse kirjautumaan tai lähettämään?

• Tarkista sähköpostiohjelmasi asetukset: palvelin, portti 993 IMAP:lle ja 587 SMTP:lle, sekä koko sähköpostiosoitteesi käyttäjätunnuksena. Katso Sähköposti WebOkéssa: postilaatikot, webmail ja sähköpostiohjelma.
• Eikö mikään toimi yhtäkkiä, ei edes verkkosivusto? IP-osoitteesi saattaa olla estetty muutaman väärän salasanayrityksen jälkeen. Katso Olenko estetty? Vapauta IP-osoitteesi itse.
• Toimiiko webmailissa normaalisti? Silloin vika on sähköpostiohjelmassasi, ei postilaatikossasi.

4. Onko postilaatikkosi täynnä?

Jos tallennustilasi on täynnä, uutta sähköpostia ei oteta vastaan. Katso tuotesivulta kohta Käyttö. Siivoa sähköposteja tai laajenna tallennustilaasi, katso Tallennustilan laajentaminen.

5. Tarkista WebOkén lähettämät sähköpostit

Jos pakettisi sähköpostissa on jatkuvasti jotain vialla, lähetämme siitä sinulle sähköpostia. Esimerkiksi jos ohjaat sähköpostia verkkotunnukselta, joka ei salli sitä, jos verkkosivustosi lomake lähettää sähköpostia toisen verkkotunnuksen lähettäjätiedoilla, tai jos lähetät jatkuvasti sähköpostia olemattomiin osoitteisiin. Sähköpostissa kerrotaan mitä voit tehdä. Kaikki meiltä saamasi sähköpostit löydät Oma WebOkésta, katso Vastaanotettujen sähköpostien lukeminen uudelleen.

Vinkki: verkkosivustosi yhteydenottolomakkeesta lähetetty sähköposti ei usein mene perille, koska lomake käyttää lähettäjänä kävijän osoitetta. Aseta verkkosivustosi lähettäjäksi oman verkkotunnuksesi osoite, kuten info@sinunverkkotunnuksesi.fi, ja laita kävijän osoite kohtaan vastausosoite (Reply-To).

Etkö pääse eteenpäin? Kysy tekoälyavustajalta, katso AI-avustaja: mitä se voi tehdä puolestasi?, tai ota yhteyttä tukeen, katso Tukipyynnön lähettäminen.