Luku 1 · 1.4
Avun saaminen: tekoälyavustaja, tietopankki, opastusvideot, asiakastuki ja WhatsApp
Etkö löydä ratkaisua itse? Apua on saatavilla monella tavalla. Nopein tapa on yleensä tekoälyavustaja tai tietopankki. Jos ne eivät auta, asiakastukitiimimme auttaa sinua eteenpäin tukipyynnön tai WhatsAppin kautta.
Kaiken avun löydät verkkosivustolta kohdasta Asiakastuki.
Tekoälyavustaja
Jokaisen sivun oikeassa alakulmassa on painike Tarvitsetko apua? (1). Sitä klikkaamalla avaat tekoälyavustajan, henkilökohtaisen hostingavustajasi. Se tuntee koko tietopankin ja vastaa kysymyksiin hostingista, verkkotunnuksista ja sähköpostista, myös iltaisin ja viikonloppuisin.
- Eikö sinulla ole vielä tiliä? Klikkaa Ei. Avustaja auttaa silloin yleisissä kysymyksissä, esimerkiksi mikä paketti sopii sinulle tai miten siirrät verkkosivustosi WebOkélle.
- Oletko jo asiakas? Klikkaa Kyllä ja kirjaudu sisään. Silloin avustaja näkee tilisi tiedot ja vastaa myös kysymyksiin omista tuotteistasi, verkkotunnuksistasi ja laskuistasi.
Avustaja voi myös hoitaa asioita puolestasi, kuten muokata DNS-tietuetta. Se ei tee mitään ilman hyväksyntääsi: saat aina ensin ehdotuksen, jonka hyväksyt itse. Tekoälyavustaja toimii eurooppalaisella Mistralin tekoälyllä ja tietosi pysyvät EU:n alueella. Kaiken avustajasta voit lukea artikkelista AI-avustaja: mitä se voi tehdä puolestasi?.
Tietopankki
Tietopankissa on satoja artikkeleita, jotka vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin aina sähköpostiasetuksista DNS:ään. Kirjoita kysymyksesi hakukenttään Hae tietopankista tai selaa aiheita. Voit myös esittää kysymyksesi suoraan tekoälyavustajalle täällä.
Oppaat ja opastusvideot
Kohdasta Oppaat löydät kattavia oppaita kuvakaappauksineen, kuten tämän. Erilliset oppaat löytyvät myös palveluille Euro-Office, Nextcloud ja DirectAdmin.
Katsoisitko mieluummin kuin lukisit? Kohdasta Opastusvideot löydät muutaman minuutin mittaisia videoita ilman ääntä, joissa selitykset näkyvät puhekuplissa. Etsi video hakukentällä tai katso ne kaikki YouTubesta.
Yhteys asiakastukeen
Jos olet asiakas, lähetät tukipyynnön Oma WebOkésta. Siirry kohtaan Tukikeskus ja valitse Lähetä tukipyyntö (2). Siellä näet myös tietopankin (1), tekoälyavustajan (3) ja aiemmat tukipyyntösi. Vastaamme yleensä muutaman tunnin kuluessa arkipäivisin. Tukipyynnön lähettämisestä voit lukea artikkelista Tukipyynnön lähettäminen.
Eikö sinulla ole vielä tiliä, tai etkö pääse kirjautumaan sisään? Valitse silloin valikosta Asiakastuki kohta Ota yhteyttä. Täytä nimesi, sähköpostiosoitteesi, aihe ja viesti, ja klikkaa Lähetä tukipyyntö. Vastaamme sähköpostitse. Katso Yhteydenotto ilman tiliä (vierastukipyyntö).
Voit lähettää meille myös WhatsApp-viestin numeroon +31 97010255083. Klikkaa Lähetä meille WhatsApp-viesti Asiakastuki-valikossa tai sivuston alareunassa, tai Avaa WhatsApp (4) tukikeskuksessa. Viestisi muuttuu automaattisesti tukipyynnöksi, joten näet vastauksen myös Oma WebOkéssa.
Onko häiriö käynnissä?
Jos jokin ei toimi, tarkista ensin kohta Tila Asiakastuki-valikosta. Sivulla Häiriöt ja huolto näet, onko käynnissä häiriö ja onko huoltoa suunniteltu. Jos näet vihreän pisteen tekstillä Kaikki järjestelmät toiminnassa, kaikki toimii meillä normaalisti. Katso myös Häiriöt ja huoltokatkot.
