Olenko estetty? Vapauta IP-osoitteesi itse

Etkö pääse yhtäkkiä verkkosivustollesi, sähköpostiisi tai FTP:hen, vaikka muilla se toimii? Silloin jonkin palvelimemme palomuuri saattaa estää IP-osoitteesi. Se tapahtuu automaattisesti liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen, esimerkiksi puhelimen tai sähköpostiohjelman vanhan salasanan takia. Toiminnolla Olenko estetty? voit tarkistaa tämän itse ja vapauttaa osoitteen itse.

Tarkista, oletko estetty

1. Siirry Oma WebOkéssa kohtaan Tukikeskus ja klikkaa välilehteä Olenko estetty?.
2. Kohdassa IP-osoite (1) näkyy jo osoite, jolla olet parhaillaan verkossa. Jos haluat tarkistaa toisen osoitteen, esimerkiksi työpaikkasi, syötä se ja klikkaa Tarkista.
3. Katso tulos kohdasta Nykyinen tilanne. Oikealla yläkulmassa näet yhdellä sanalla tilanteen (2): Ei estetty, Estetty tai Estetty muualla.

Vihreässä tai oranssissa laatikossa (3) on selitys. Jos osoite on estetty, näet palvelimittain eston tyypin (väliaikainen tai pysyvä), syyn, mistä lähtien ja milloin esto päättyy itsestään. Väliaikainen esto päättyy itsestään, pysyvä ei. Jos kyse on väärien kirjautumisyritysten vuoksi lukitusta sinun postilaatikostasi, näkyy myös mistä postilaatikosta on kyse.

Näet vain palvelimet, joilla sinulla on itselläsi paketti. Jos osoite on estetty toisella palvelimella, näet vain kuinka monta palvelinta se koskee.

Vapauta osoite itse

Jos osoite on estetty palvelimella, jolla sinulla on paketti, näkyy painike Vapauta IP. Klikkaa sitä ja odota muutama sekunti. Näet ilmoituksen, miltä palvelimelta osoite on vapautettu.

Huomaa: vapauttaminen poistaa eston, mutta ei korjaa syytä. Jos laite yrittää edelleen väärällä salasanalla, palvelin estää osoitteen uudelleen. Aseta siis ensin oikea salasana kaikkiin laitteisiisi ja vapauta vasta sen jälkeen.

Voit vapauttaa osoitteen itse rajoitetun määrän kertoja. Kuinka monta kertaa olet jo tehnyt tämän, näet painikkeiden oikealla puolella, esimerkiksi Vapautettu 0/10. Jos raja on saavutettu tai osoite on estetty palvelimella, jolla sinulla ei ole pakettia, lähetä tukipyyntö. Autamme mielellämme.

Syyn selvittäminen

Toiminnolla Eston syy (5) selvität, miksi osoite on estetty. Näet palvelimittain, kuinka usein näin tapahtui, mitä postilaatikkoa asia koski, kuinka monta epäonnistunutta kirjautumista oli ja mikä meni pieleen, esimerkiksi Väärä salasana tai Tätä postilaatikkoa ei ole tällä palvelimella. Sen alla on neuvo, mitä voit tehdä. Painike toimii sille IP-osoitteelle, jolla olet parhaillaan kirjautunut sisään, jos sille on tai on ollut esto.

Tukipyynnön luominen

Etkö pääse eteenpäin? Klikkaa Luodaan tukipyyntöä... (4). Avautuu ikkuna. Yläosassa (1) näkyy IP-osoitteen tiedot, jotka liitetään mukaan automaattisesti. Kirjoita kohtaan Lisätietosi (2), mikä ei toimi, mistä lähtien ja mitä olet jo kokeillut. Klikkaa sitten Lähetä tukipyyntö (3). Jos et kuitenkaan halua lähettää tukipyyntöä, klikkaa Peruuta.

Historia ja synkronointi

Alaosassa on Tämän IP-osoitteen historia viimeisten 24 tunnin ajalta, josta näkyy jokaisen eston kohdalla, onko se vielä aktiivinen vai poistettu, ja kuka sen poisti.

Tiedot tulevat palvelimiltamme ja haetaan säännöllisesti. Tuloksen yläosassa näet, milloin se tapahtui viimeksi (Viimeksi haettu) ja milloin on Seuraava synkronointi. Päivitä sivu kyseisen ajankohdan jälkeen, jotta näet uusimman tilanteen.

Etkö ole kirjautunut sisään?

Jos avaat sivun kirjautumatta sisään, näet vain IP-osoitteen, jolla olet verkossa (1), ja painikkeen Kirjaudu sisään (2). Kirjautumisen jälkeen näet, onko osoite estetty, miksi, ja voit vapauttaa sen.

Yleisimmät syyt

• Puhelin, tabletti tai sähköpostiohjelma, jossa on vanha tai väärä salasana. Usein kyse on vanhasta puhelimesta tai ylimääräisestä tilistä Outlookissa tai Mailissa.
• Laite, joka yrittää kirjautua postilaatikkoon, jota ei enää ole olemassa.
• FTP-ohjelma, joka yrittää jatkuvasti kirjautua väärällä salasanalla.
• Liian monta kirjautumisyritystä WordPressiin, esimerkiksi laajennuksen tai selaimeen tallennetun salasanan vuoksi.
• Toimistolla: useita ihmisiä samassa osoitteessa, joista yksi käyttää väärää salasanaa.

Vinkki: haluatko vaihtaa postilaatikon salasanan tai selvittää, missä sähköpostisi sijaitsee? Katso Sähköposti WebOkéssa: postilaatikot, webmail ja sähköpostiohjelma.