Resolver problemas ao iniciar sessão

Não consegue iniciar sessão no DirectAdmin? Abaixo encontra as causas mais comuns e a respetiva solução. Se não conseguir resolver, abra um chamado ou coloque a sua pergunta ao assistente de IA em O meu WebOké.

Não vejo o botão DirectAdmin em O meu WebOké

• O seu pacote não está ativo. Consulte o estado em Os meus produtos. Se o estado for diferente de Ativo, por exemplo porque há uma fatura em aberto, o botão só volta a aparecer quando o pacote estiver ativo. Consulte As minhas faturas para verificar se há algo pendente.
• Não se trata de um pacote de alojamento. Um pacote Nextcloud, um domínio avulso ou um VPS não têm DirectAdmin.
• Iniciou sessão como utilizador adicional. Se o proprietário da conta o adicionou como utilizador com permissões limitadas, é possível que não veja todos os botões. Peça ao proprietário para lhe atribuir as permissões corretas.

A sessão termina imediatamente, ou o link de início de sessão não funciona

O link de início de sessão a partir de O meu WebOké funciona apenas uma vez. Atualizou um separador antigo ou abriu um link guardado? Nesse caso, clique novamente em DirectAdmin em Os meus produtos. Ao fim de 60 minutos a sessão expira: também nesse caso basta clicar novamente no botão.

A minha palavra-passe não é aceite

• Verifique se está a usar o nome de utilizador DA (normalmente oito carateres, consulte Encontrar o nome do seu servidor e o nome de utilizador DA) e não o seu endereço de e-mail ou o seu domínio.
• A palavra-passe da sua caixa de correio não funciona no DirectAdmin. Precisa da palavra-passe DA.
• Não tem a certeza? Defina uma nova palavra-passe DA em O meu WebOké (consulte Definir ou alterar a sua palavra-passe do DA).

A página não carrega ou dá um time-out

• Verifique o endereço: https://nome do servidor:2222. Não se esqueça do :2222.
• Em algumas redes, como empresas, escolas ou wifi pública, a porta 2222 está bloqueada. Experimente através da sua rede móvel, ou inicie sessão através de O meu WebOké.
• O seu endereço IP pode estar bloqueado. Consulte abaixo.

O meu endereço IP está bloqueado

Após várias tentativas de início de sessão falhadas, o servidor bloqueia temporariamente o seu endereço IP. Isto também acontece quando um programa de e-mail ou de FTP tenta repetidamente iniciar sessão com uma palavra-passe antiga. Nota-se isto quando o seu sítio web, o seu e-mail e o DirectAdmin deixam subitamente de estar acessíveis através da sua ligação à internet, mas continuam a funcionar no seu telemóvel através de 4G.

Pode verificar e resolver isto você mesmo em O meu WebOké:

1. Aceda a Centro de suporte e depois a Estou bloqueado?.
2. O seu endereço IP já está preenchido. Clique em Verificar.
3. Se o seu endereço IP estiver bloqueado, pode desbloqueá-lo aqui mesmo.

Atenção: Após desbloquear, altere imediatamente a palavra-passe no programa que causou o bloqueio (normalmente o seu programa de e-mail num computador ou telemóvel). Caso contrário, poderá ficar novamente bloqueado dentro de poucos minutos.

Ativei a Autenticação de dois fatores e perdi o meu telemóvel

Nesse caso, utilize um dos seus códigos de recuperação. Se também já não os tiver, inicie sessão através de O meu WebOké e consulte Códigos de recuperação e o que fazer se perder o seu autenticador.

Continua sem conseguir aceder?

Abra um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Indique a que pacote se refere, de que forma está a tentar iniciar sessão e qual a mensagem que vê. Consulte também Pedir ajuda: o que deve indicar ao suporte.