Criar e verificar o Perfil da Empresa no Google

Módulo 6: Ser encontrado localmente · Tempo de leitura: 10 minutos

Objetivo de aprendizagem: Depois desta lição, saberá explicar o que é um Perfil da Empresa no Google, verificar se a sua empresa pode ter um, escolher entre um estabelecimento e uma área de serviço, e criar, reivindicar e verificar um perfil.

Conceitos chave: Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile), Google Maps, resultados locais, estabelecimento, área de serviço, empresa híbrida, um perfil por empresa, escritório virtual, verificação, métodos de verificação, pedir acesso, proprietário e gestor

O que é um Perfil da Empresa no Google?

Se pesquisar "bloemist Amersfoort" (florista em Amersfoort), vê muitas vezes primeiro um pequeno mapa com algumas empresas, e só por baixo os resultados de pesquisa normais. Essas empresas no mapa não vêm dos respetivos websites, mas do seu Perfil da Empresa no Google: uma listagem gratuita com nome, endereço, número de telefone, horário de funcionamento, fotografias e avaliações. O mesmo perfil aparece no Google Maps e à direita dos resultados de pesquisa quando alguém escreve o nome da sua empresa.

O perfil e o seu website são duas coisas diferentes. O seu website pode perfeitamente aparecer nos resultados de pesquisa normais sem perfil, e um perfil pode existir sem website. Para uma empresa com clientes na zona, precisa dos dois, e ambos devem dizer o mesmo. A lição 6.4 trata deste último ponto.

Muitas vezes já existe um perfil da sua empresa, mesmo que nunca o tenha criado. O Google cria listagens a partir de dados públicos, e os visitantes podem adicionar um local. Esse perfil não está então verificado: ninguém da empresa o gere, e qualquer pessoa pode sugerir alterações. Por isso, o primeiro passo é sempre procurar se a sua empresa já aparece.

A sua empresa pode ter um perfil?

Nas diretrizes para representar a sua empresa, o Google indica exatamente quem pode ter um perfil. Em resumo:

• A sua empresa tem uma localização física que os clientes podem visitar durante o horário de funcionamento, ou a empresa desloca-se aos clientes (um canalizador, uma empresa de limpezas, um mecânico de bicicletas que faz reparações ao domicílio).
• Tem um perfil por empresa (por estabelecimento). Um segundo perfil para a mesma empresa, por exemplo para abranger mais palavras-chave, não é permitido.
• Um escritório virtual ou um endereço postal onde não trabalha realmente não conta. Um apartado também não.
• Um espaço de trabalho partilhado só conta se a sua empresa estiver lá claramente visível, com uma placa, e se houver pessoas a receber clientes durante o horário de expediente.

Se trabalha apenas online, sem um endereço onde os clientes se desloquem e sem visitas ao domicílio, o Perfil da Empresa não se destina a si. Nesse caso, concentre-se no resto deste curso: o seu website.

Estabelecimento, área de serviço ou ambos

Ao criar o perfil, o Google pergunta se os clientes se deslocam até si. Isso determina o tipo de perfil que recebe:

A Bloemenatelier Lotte tem uma loja na Voorbeeldstraat em Amersfoort onde os clientes entram, e faz entregas na região. Isso é híbrido: endereço visível, mais uma área de serviço.

Se trabalha a partir de casa e os clientes nunca vão a sua casa, é uma empresa com área de serviço. Preenche o seu endereço ao criar o perfil, mas garante que não fica visível para os outros. O Google indica como orientação que a sua área de serviço não deve ir além de cerca de duas horas de carro a partir da sua base; para algumas empresas, uma área maior pode ser adequada.

Criar ou reivindicar um perfil

1. Procure primeiro. Pesquise no Google Maps o nome e a localidade da sua empresa. Se encontrar a sua empresa, abra-a e veja se existe um botão para gerir ou reivindicar a empresa. Se não houver nada, crie um novo perfil através de business.google.com.
2. Inicie sessão com a conta Google certa. Utilize uma conta da empresa, de preferência com um endereço no seu próprio domínio (por exemplo info@example.com), e não a conta pessoal de um colaborador que possa vir a sair. Mais tarde pode adicionar gestores extra; assim, o perfil continua a pertencer à empresa.
3. Preencha o essencial. Nome da empresa, categoria, se os clientes se deslocam até si, endereço ou área de serviço, número de telefone e website. A lição 6.2 explica como preencher bem esses campos. Por agora, preencha sobretudo o nome e o endereço exatamente como estão na sua fachada e no seu website.
4. Verifique. Veja abaixo.

O perfil já está em nome de outra pessoa? Isso acontece numa aquisição, ou quando um antigo criador de websites o criou em tempos. Pode então pedir acesso: o Google envia um e-mail ao gestor atual e dá-lhe alguns dias para responder (quando esta lição foi revista, eram três). Se ele não responder, pode por vezes reivindicar o perfil através do e-mail de confirmação. Isso nem sempre é possível. Por isso, tente primeiro simplesmente através do gestor anterior.

Verificação: provar que a empresa é sua

Um perfil só é seu quando está verificado. Para isso, o Google tem vários métodos:

• uma gravação de vídeo em que mostra a localização, a sua atividade e uma prova de que gere a empresa (por exemplo, a chave da porta, a sua placa, a sua carrinha, ferramentas);
• uma videochamada em direto com um colaborador do Google, apenas durante o seu horário de funcionamento;
• uma chamada telefónica ou SMS com um código (um menu de opções ou uma linha telefónica automática não consegue receber esse código);
• um e-mail;
• um postal com um código enviado para o seu endereço.

Importante: não é o utilizador que escolhe o método. O Google decide que métodos lhe oferece, com base, entre outros fatores, no tipo de empresa, em informação pública, na sua região e no seu horário de funcionamento. Se vir mais do que um, pode escolher. Segundo o Google, uma análise demora normalmente até cinco dias úteis. Um postal chega normalmente no prazo de catorze dias e o código expira ao fim de trinta dias.

Uma dica da própria página de ajuda do Google: se já verificou o seu website no Google Search Console (lição 2.1), a verificação do seu perfil pode por vezes ser imediata.

Porque é que por vezes corre mal

• O nome ou o endereço diferem do que está na sua fachada, no seu website e nos registos públicos. Uniformize-os antes de começar.
• Falta a prova no vídeo. Mostre numa única gravação contínua onde está (rua, fachada), que consegue entrar e que gere a empresa.
• Na verdade, a sua empresa não é elegível, por exemplo com um escritório virtual. Nesse caso, tentar de novo não ajuda.
• Perfis duplicados. Se a sua empresa aparecer duas vezes, comunique o perfil duplicado em vez de deixar os dois existirem.

Na prática: perfil e website em conjunto

Depois da verificação, associe o perfil ao seu website: no campo Website, introduza o endereço da sua página inicial ou da página desse estabelecimento. No seu próprio site, coloque o mesmo nome, o mesmo endereço e o mesmo número de telefone, de preferência também como dados estruturados (lição 5.2). Se utilizar o AI Builder da WebOké, os dados da empresa que preenche para o seu site entram automaticamente na página como bloco LocalBusiness; no WordPress, é um plugin de SEO ou o seu tema que trata disso. Noutros criadores de websites funciona de forma semelhante. Assim, o perfil e o website dizem exatamente o mesmo.

Resumo

• Um Perfil da Empresa no Google é uma listagem gratuita no Google Maps e nos resultados locais; é independente do seu website.
• Um perfil destina-se a empresas com uma localização que os clientes visitam, ou que se deslocam aos clientes. Um perfil por empresa; nada de escritórios virtuais nem apartados.
• Escolha entre estabelecimento, área de serviço (endereço oculto) e híbrido.
• Procure primeiro se a sua empresa já aparece; reivindique-a ou peça acesso, e utilize uma conta da empresa.
• O Google escolhe o método de verificação (vídeo, videochamada, telefone ou SMS, e-mail, postal); garanta que o nome e o endereço são iguais em todo o lado.

Questionário

Exercício

Exercício D6.1: Criar ou reivindicar o seu perfil. Procure a sua empresa no Google Maps. Determine se é um estabelecimento, uma empresa com área de serviço ou híbrida, e se já existe um perfil. Crie o perfil ou reivindique-o, e avance o mais possível na verificação. Anote que métodos de verificação o Google lhe ofereceu e quem é o gestor. Se não tiver empresa própria, faça o exercício no papel para uma empresa da sua zona, sem criar nada.

Para saber mais

• Google, Diretrizes para representar a sua empresa no Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Verificar a sua empresa no Perfil da Empresa no Google: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Pedir a propriedade de um Perfil da Empresa: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl
• A sua empresa no Google Maps: criar e verificar um Perfil de Empresa no Google
• Ser encontrado online 4.1: Criar ou reivindicar um Perfil da Empresa
• Ser encontrado online 4.2: Verificar o seu Perfil da Empresa no Google