Preencher e manter corretamente o seu Perfil da Empresa

Módulo 6: Ser encontrado localmente · Tempo de leitura: 11 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, saberá preencher cada campo importante de um Perfil da Empresa no Google de acordo com as diretrizes, evitar os erros que levam à suspensão e manter o perfil com um ritmo fixo.

Conceitos chave: nome da empresa tal como no mundo real, informação adicional no nome, categorias (o menor número possível, o mais específicas possível), horário de funcionamento, horário especial, temporariamente fechado, número de telefone sob controlo próprio, website, descrição da empresa, fotos e vídeos, produtos e serviços, publicações (atualizações, ofertas, eventos), alterações sugeridas, suspensão

Porque preencher é mais do que uma formalidade

Na sua explicação sobre a classificação local, o Google escreve literalmente que um perfil completo e corretamente preenchido ajuda: se o Google compreender o que faz, pode mostrá-lo nas pesquisas que lhe correspondem. Um perfil com a categoria errada ou com horários desatualizados não só é mais difícil de encontrar, como também afasta clientes que dão com a porta fechada.

Há também o reverso da medalha. Quem preenche o perfil de forma "esperta", com palavras-chave a mais ou moradas falsas, corre o risco de o Google suspender o perfil. Por isso, esta lição analisa campo a campo o que é e não é permitido. Tudo vem das próprias diretrizes do Google (ver Para saber mais); estas são alteradas regularmente, por isso releia-as uma vez por ano.

O nome da empresa: tal como na sua fachada

Este é o campo onde mais se faz batota. A regra é simples: o nome deve ser igual ao nome que utiliza no mundo real, na fachada, no website, no papel timbrado e junto dos clientes. Não acrescenta nada: nem slogan, nem localidade que não faça parte do nome, nem horários, nem número de telefone, nem endereço web, nem serviços.

O próprio Google dá exemplos como "Regal Pizzeria Open 24 hours" e "Verizon Wireless 4G LTE": não permitidos. Acréscimos como "B.V." (ou "Lda.") só são permitidos se comprovadamente fizerem parte do nome real. Segundo as diretrizes, informação desnecessária no nome pode levar à suspensão do perfil. Além disso, os concorrentes podem alterar esse nome através de uma alteração sugerida, e nesse caso perde o controlo.

Categorias: o menor número possível e o mais precisas possível

A categoria diz ao Google o que a sua empresa é, não o que vende ou tem. Uma florista que também vende jarras é uma florista, não uma loja de decoração. As diretrizes dizem: escolha o menor número de categorias necessário para descrever a atividade principal e escolha a mais específica que ainda esteja correta. O Google acrescenta por si próprio as categorias mais gerais.

No ecrã, escolhe uma categoria principal e, eventualmente, categorias adicionais. Comece pela categoria principal; esta deve ser a sua atividade mais importante. Categorias adicionais apenas se for realmente uma segunda atividade principal. Se partilhar um edifício com outra empresa, escolha apenas categorias para a sua própria empresa.

Tem dúvidas? Pesquise o seu termo de pesquisa mais importante e veja que categoria têm as empresas no topo. Não é uma regra, mas mostra que categorias existem e como o Google as utiliza.

Horário de funcionamento, telefone e website

Horário de funcionamento: as horas em que recebe realmente clientes. Trabalha por marcação? Nesse caso, para alguns tipos de empresa o horário não é obrigatório. Empresa sazonal? Indique o horário da época atual e, fora da época, marque o perfil como temporariamente fechado.

O horário especial destina-se a feriados, férias e eventos. Preencha-o com bastante antecedência: os feriados nacionais (nos Países Baixos, por exemplo, o Dia do Rei), o Natal, o encerramento para férias de verão. Se se esquecer, o Google mostra o horário normal e, no dia 25 de dezembro, há alguém à porta fechada.

Número de telefone: um número que pertença a este estabelecimento e que esteja sob o seu controlo, de preferência um número local em vez de um call center. Nenhum número que reencaminhe para outra empresa, nenhum número de valor acrescentado.

Website: a página inicial ou, se tiver vários estabelecimentos, a página deste estabelecimento. Nenhum endereço que redirecione para outro site. Certifique-se de que essa página mostra o mesmo nome, a mesma morada e o mesmo número de telefone (lição 6.4).

Descrição, fotos, produtos e publicações

Descrição: diga o que faz, para quem, o que o distingue e desde quando. Segundo as diretrizes: sem links, sem preços ou promoções como tema principal ("os ramos mais baratos da cidade!"), sem disparates nem caracteres estranhos.

Fotos e vídeos: o Google menciona explicitamente as fotos e os vídeos como forma de mostrar o que oferece. Utilize fotos próprias e reais: a fachada (para que as pessoas o reconheçam), o interior, o seu trabalho, a sua equipa. Nada de fotos de banco de imagens; não dizem nada sobre o seu negócio.

Produtos e serviços: aqui pode, sim, enumerar o que faz: ramos de noiva, arranjos fúnebres, workshops, entregas. Este é precisamente o lugar para as palavras que não podem estar no nome.

Publicações: pode publicar atualizações, ofertas e eventos. Segundo o Google, as publicações com mais de seis meses são arquivadas, a menos que indique um intervalo de datas. Uma publicação é útil para anunciar um workshop ou uma promoção de época festiva, mas não substitui um bom website.

Manutenção: um ritmo fixo

Um perfil nunca está concluído. Qualquer pessoa pode sugerir alterações e o Google por vezes altera dados com base noutras fontes. Um ritmo fixo evita surpresas:

Na prática: a lista de verificação do Atelier Floral Beatriz

A Beatriz revê o seu perfil. Nome: "Atelier Floral Beatriz" (correto, tal como na fachada). Categoria principal: florista; categoria adicional: nenhuma, porque os workshops são um serviço, não uma segunda empresa. Morada visível, área de serviço Viseu e arredores para entregas. Telefone 232 000 000, o mesmo número que em https://www.example.com/contacto. Os horários especiais para o Dia da Mãe e o Natal já estão preenchidos. A descrição continha um link para a sua loja online: retira-o, porque os links não são permitidos na descrição; o website já consta do campo Website. Depois, no AI Builder da WebOké, no WordPress ou noutro criador de sites, verifica se a sua página de contacto mostra os mesmos dados.

Resumo

• O nome é o nome real, sem palavras-chave, localidade, horários ou serviços; uma infração pode levar à suspensão.
• Escolha o menor número possível de categorias, o mais específicas possível: o que a empresa é, não o que vende.
• Horário real, horários especiais para feriados, um número de telefone local próprio e a página certa como website.
• Serviços e produtos pertencem aos seus próprios campos; a descrição sem links e sem promoções de preços.
• Mantenha o perfil com um ritmo fixo e verifique regularmente se outras pessoas alteraram alguma coisa.

Questionário

Exercício

Exercício D6.2: Rever o seu perfil com a lista de verificação. Abra o seu próprio Perfil da Empresa (ou, se não tiver empresa própria, o perfil público de uma empresa da sua zona) e percorra a lista de verificação desta lição: nome, categorias, morada ou área de serviço, horário de funcionamento e horários especiais, telefone, website, descrição, fotos, produtos e serviços. Anote, ponto por ponto, o que está correto e o que vai melhorar, e marque na sua agenda o ritmo da tabela.

Para saber mais

• Google, Diretrizes para representar a sua empresa no Google (versão neerlandesa): https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Dicas para melhorar a sua classificação local no Google (versão neerlandesa): https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Criar publicações no seu Perfil da Empresa (versão neerlandesa): https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=nl
• Ser encontrado online 4.3: Preencher corretamente os seus dados
• Ser encontrado online 4.4: Adicionar fotos e vídeos