Sinais locais: NAP e menções

Módulo 6: Ser encontrado localmente · Tempo de leitura: 11 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, saberá indicar os três fatores que o próprio Google aponta para a classificação local e explicar o que controla e o que não controla. Saberá também uniformizar os dados da sua empresa (NAP) em todo o lado e criar páginas locais sem cair na armadilha das páginas de entrada (doorway).

Conceitos chave: classificação local, relevância, distância, notoriedade (prominence), NAP (nome, morada, telefone), menções (citations), consistência, registo comercial, diretórios do setor, páginas locais, páginas de entrada (doorway), estabelecimentos falsos

O que o próprio Google diz

Circulam muitas histórias sobre os resultados locais (o mapa com empresas e o Google Maps). O Google tem uma página de ajuda própria sobre o tema, que indica três fatores:

E uma frase a recordar quando alguém lhe quiser vender outra coisa: segundo o Google, não é possível pedir nem pagar por uma melhor posição local.

A distância explica também porque não pode aparecer em primeiro lugar em todo o lado. Quem procura uma florista em Amersfoort-Noord vê outras empresas do que quem está no centro. Por isso, "estou na posição 5" diz pouco sem saber onde estava a pessoa que pesquisou. Uma morada falsa mais perto do centro (um escritório virtual ou um apartado) é proibida (lição 6.1) e, portanto, não resolve o problema.

NAP: nome, morada, telefone

NAP significa nome, morada e número de telefone (em inglês: name, address, phone). Não é um termo do Google, mas um conceito prático: os três dados que fixam a sua empresa como um local no mundo real. Constam do seu site, do seu perfil no Google, da Apple e do Bing (lição 6.3), do registo comercial, das suas faturas, de diretórios do setor, das suas páginas nas redes sociais e de sites de avaliações.

Porque importa que estejam exatamente iguais em todo o lado? Por duas razões, que não precisa de aceitar de olhos fechados, porque as pode confirmar:

1. Clientes. Um número de telefone antigo num diretório ou uma morada anterior no Facebook fazem-lhe perder clientes que não o conseguem contactar. É a razão mais importante.
2. Motores de pesquisa e serviços de mapas. O Google e a Apple comparam dados de várias fontes. O Google indica na sua ajuda que os métodos de verificação dependem, entre outros, de informação pública, e que qualquer pessoa pode sugerir alterações. Se existirem três moradas diferentes online, aumenta a probabilidade de o seu perfil ser alterado ou de a verificação se complicar.

Uma afirmação frequente é que "a consistência do NAP é um fator de classificação" com um determinado peso. O Google não o diz em lado nenhum, e este curso também não o afirma. Faz isto pelos seus clientes e para evitar confusões.

O que significa "igual"

Igual significa: os mesmos dados, não necessariamente os mesmos caracteres. Voorbeeldstraat 12 e Voorbeeldstr. 12 são a mesma morada; 033 000 0000 e +31 33 000 0000 são o mesmo número. O que importa de facto:

• um número de porta diferente, uma rua antiga ou um código postal anterior;
• um número de telefone diferente, como o telemóvel do proprietário num sítio e o telefone fixo noutro;
• um nome diferente: "Bloemenatelier Lotte" em vez de "Lotte Bloemen V.O.F." O nome comercial pode ser diferente da denominação social, mas utilize perante os clientes sempre o mesmo nome comercial.

Menções: onde mais aparece a sua empresa?

Uma menção (em inglês, citation) é qualquer local na internet onde a sua empresa é referida com o nome e a morada ou o telefone, com ou sem ligação. Por exemplo:

• o registo comercial;
• sites do setor e associações profissionais (uma associação de floristas, um registo de instaladores);
• sites locais: a associação empresarial, o município, o centro comercial, o jornal local;
• diretórios gerais e serviços de mapas;
• as suas próprias páginas nas redes sociais;
• sites de avaliações.

Não precisa de constar de cem diretórios; muitos não valem nada e alguns servem apenas para lhe vender um pacote pago. O que conta é a qualidade: uma menção no site da associação de floristas ou do centro comercial diz algo sobre a sua empresa, uma menção numa qualquer quinta de ligações (link farm) não (lições 7.5 e 8.2).

Abordagem em três passos:

1. Inventário. Pesquise pelo nome da empresa, pelo número de telefone (entre aspas) e pela morada antiga, se mudou de instalações. Anote cada local com os dados que lá constam.
2. Corrija o que estiver errado, começando pelos locais que os clientes realmente visitam. Muitos diretórios têm um botão para reivindicar a sua entrada ou comunicar uma alteração.
3. Complete com alguns locais que realmente fazem sentido para a sua empresa.

Páginas locais sem truques

Se tiver vários estabelecimentos, dê a cada um uma página própria no seu site, com a morada real, o horário, indicações de acesso, fotografias desse estabelecimento e das pessoas que lá trabalham. Associe essa página ao perfil desse estabelecimento.

O que não é permitido: dezenas de páginas quase iguais, como "Bloemist Amersfoort", "Bloemist Leusden", "Bloemist Soest" (florista em cada localidade), apenas com outro nome de localidade, para ser encontrado em cada sítio. Nas suas políticas de spam, o Google chama a isto abuso de páginas de entrada (doorway), dando como exemplo páginas dirigidas a determinadas regiões ou cidades que encaminham os visitantes para uma única página. Se faz realmente entregas em Leusden e Soest, indique-o com honestidade na sua página de entregas, com os custos e horários de entrega por localidade; é informação útil em vez de uma cópia.

Na prática: perfil, site e dados estruturados iguais

No seu próprio site, coloque o NAP na página de contacto e no rodapé, como texto normal (não como imagem), com o número de telefone como ligação tel: clicável. Além disso, inclua-o nos seus dados estruturados (lição 5.2):

<a href="tel:+31330000000">033 000 0000</a>

"name": "Bloemenatelier Lotte",
"telephone": "+31 33 000 0000",
"address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Voorbeeldstraat 12",
             "postalCode": "3811 AA", "addressLocality": "Amersfoort", "addressCountry": "NL" }

O AI Builder da WebOké cria este bloco automaticamente a partir dos dados da empresa no seu site; no WordPress, é um plugin de SEO ou o seu tema que o faz, e noutros criadores de sites funciona de forma semelhante. O exercício A6.4 compara exatamente estes locais com o que consta do seu perfil.

Resumo

• O Google indica três fatores para os resultados locais: relevância, distância e notoriedade. Não é possível comprar nem pedir uma melhor posição.
• NAP é nome, morada e telefone; mantenha-os iguais em todo o lado, sobretudo pelos seus clientes.
• Igual significa os mesmos dados, não a mesma grafia; um número diferente ou uma morada antiga já são um problema.
• Atualize as suas menções: inventário, correção e complemento com locais que realmente lhe dizem respeito.
• Uma página própria por cada estabelecimento real é correto; páginas quase iguais por localidade são abuso de páginas de entrada.

Questionário

Exercício

Exercício A6.4: Os dados da sua empresa são iguais em todo o lado? Introduza o nome da empresa, a morada, o código postal, a localidade e o número de telefone tal como constam do seu Perfil da Empresa no Google, e o endereço do seu site (e, se quiser, da sua página de contacto). O programa lê as suas páginas, procura os seus dados nos dados estruturados (LocalBusiness), nas ligações tel: e no texto visível, e mostra para cada dado se corresponde. Se não tiver site próprio, utilize o site e o perfil de uma empresa da sua zona.

Para saber mais

Os passos destes artigos aplicam-se aos painéis da WebOké; noutros fornecedores funciona de forma semelhante.

• Manual do WebOké 8.2: AI Builder: editar, versões e publicar
• Google, Dicas para melhorar a classificação local no Google: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Políticas de spam da Pesquisa Google (abuso de páginas de entrada): https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies
• Google, Diretrizes para representar a sua empresa no Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl