Wiadomość e-mail została przypadkowo usunięta

Ważna wiadomość przypadkowo trafiła do kosza, cały folder został usunięty, a może nawet usunęli Państwo adres e-mail? W wielu przypadkach da się to naprawić. Im szybciej Państwo zareagują, tym większa szansa na odzyskanie danych.

Krok 1: sprawdź Kosz

Usunięta wiadomość trafia zazwyczaj najpierw do folderu Kosz, Elementy usunięte lub Trash. Prosimy sprawdzić go w webmailu (zob. Webmail openen) oraz w programie pocztowym. Warto zajrzeć również do folderu Archiwum: na telefonie przesunięcie wiadomości palcem czasami oznacza archiwizację, a nie usunięcie.

Prosimy skorzystać z funkcji wyszukiwania w webmailu i wybrać opcję wyszukiwania we wszystkich folderach.

Krok 2: proszę sprawdzić pozostałe urządzenia

• Jeśli korzystają Państwo z IMAP (ustawienie domyślne), wszystko jest zsynchronizowane na wszystkich urządzeniach. To, co zostanie usunięte na telefonie, zniknie również na komputerze.
• Jeśli gdzieś korzystają Państwo z POP3, na tym urządzeniu może nadal znajdować się kopia wiadomości. Prosimy to sprawdzić (zob. IMAP czy POP3: jaka jest różnica?).

Krok 3: przywracanie za pomocą WebOké Backups

Wiadomości nie ma już w Koszu? W takim razie można ją odzyskać z naszych kopii zapasowych. Każdej nocy tworzymy kopię zapasową Państwa pakietu, w tym również skrzynek pocztowych, i przechowujemy ją przez 30 dni. Przywracanie wykonuje się samodzielnie w Mijn WebOké za pomocą WebOké Backups (zob. Czy to również możliwe w Mojej WebOké? WebOké Backups):

1. Proszę otworzyć w Mijn WebOké, w sekcji Moje produkty, stronę WebOké Backups.
2. Proszę wybrać pakiet, a następnie przy opcji Moment kopię zapasową sprzed usunięcia wiadomości.
3. Przy opcji Sekcje proszę wybrać skrzynkę pocztową.
4. Przy opcji Sposób proszę wybrać jedną z dwóch możliwości:
   • Przywróć tylko to, czego brakuje lub co się zmieniło: usunięta wiadomość zostanie przywrócona, a wszystko, co wpłynęło od tego czasu, pozostanie bez zmian.
   • Jako kopia obok bieżącej wersji: kopia zapasowa zostanie umieszczona w nowej skrzynce pocztowej. Obecna skrzynka pocztowa pozostanie dokładnie taka, jaka jest.
5. Proszę sprawdzić podsumowanie i kliknąć Rozpocznij przywracanie. Po zakończeniu procesu otrzymają Państwo wiadomość e-mail.

Uwaga: Jeśli brakuje tylko kilku wiadomości, proszę nie wybierać opcji Pełne przywrócenie. Spowoduje to usunięcie całej poczty, która wpłynęła po wybranym momencie.

Wiadomość, która wpłynęła tego samego dnia, w którym została usunięta, nie znajduje się jeszcze w żadnej kopii zapasowej. Niestety nie możemy jej odzyskać.

Usunięto cały adres e-mail?

Jeśli usunęli Państwo adres e-mail w DirectAdmin, w sekcji Konta E-mail, poczta również zniknęła z serwera (zob. Usuwanie adresu e-mail). Proszę przywrócić skrzynkę pocztową za pomocą WebOké Backups, jak opisano powyżej. Jeśli to się nie powiedzie, prosimy założyć zgłoszenie i podać adres oraz przybliżony czas usunięcia.

Czy utworzyli Państwo własną kopię zapasową?

Jeśli utworzyli Państwo własną kopię zapasową za pomocą funkcji Kopia zapasowa i przywracanie w DirectAdmin, zawierającą dane poczty, mogą ją Państwo przywrócić (zob. Przywracanie kopii zapasowej DirectAdmin).

Czy poczta znika samoistnie?

• Jeśli SpamAssassin jest ustawiony na usuwanie, wiadomości błędnie rozpoznane jako spam znikają bez ostrzeżenia (zob. Konfiguracja SpamAssassina).
• Filtr SPAM może usuwać wiadomości (zob. Filtry SPAMu: blokowanie nadawców, domen i słów).
• Programy pocztowe mogą automatycznie opróżniać kosz przy zamykaniu, a program korzystający z POP3 może usuwać pocztę z serwera. Prosimy sprawdzić ustawienia.

Czy można to zrobić również w Mijn WebOké?

Tak. Przywracanie wykonuje się właśnie w Mijn WebOké, za pomocą WebOké Backups. W samym DirectAdmin można przywrócić wyłącznie kopię zapasową utworzoną wcześniej samodzielnie.