Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak to rozwiązać

Poczta nie działa w Pana/Pani programie pocztowym lub na telefonie? Proszę wykonać poniższe kroki, w tej kolejności. Większość problemów można rozwiązać w kilka minut.

Krok 1: czy webmail działa?

Proszę zalogować się na webmail.weboke.nl przy użyciu pełnego adresu e-mail i hasła (zob. Webmail openen).

• Logowanie się nie udaje: hasło jest nieprawidłowe. Proszę ustawić nowe hasło (zob. Het wachtwoord van een e-mailadres wijzigen) i wprowadzić je na wszystkich urządzeniach.
• Logowanie się udaje i widać pocztę: skrzynka działa prawidłowo. Problem leży w ustawieniach programu pocztowego. Proszę przejść do kroku 2.
• Webmail w ogóle się nie ładuje (ale na telefonie przez 4G działa): proszę przejść do kroku 3.

Krok 2: proszę sprawdzić ustawienia

Proszę porównać ustawienia w programie pocztowym z poniższą listą:

Najczęściej spotykane błędy:

• Jako nazwa użytkownika podane tylko info zamiast pełnego adresu.
• Przy serwerze wychodzącym nie wprowadzono nazwy użytkownika i hasła, lub uwierzytelnianie jest wyłączone. Wtedy można odbierać pocztę, ale nie można jej wysyłać.
• Nieprawidłowy port lub zabezpieczenie, na przykład 587 z SSL/TLS zamiast STARTTLS, lub port 25.
• Nazwa serwera typu mail.twojadomena.pl, imap.twojadomena.pl lub smtp.twojadomena.pl, która nie wskazuje na Pana/Pani pakiet. Proszę użyć nazwy domeny lub nazwy serwera (zob. Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia).
• Strona internetowa znajduje się gdzie indziej, lub domena została przeniesiona: wtedy nazwa domeny jako serwer nie działa i należy użyć nazwy serwera.

Krok 3: czy adres IP jest zablokowany?

Po kilku nieudanych próbach logowania serwer blokuje adres IP, z którego pochodzą. Często jest to spowodowane przez jedno urządzenie, na przykład stary telefon lub drugi komputer, które nadal próbuje zalogować się przy użyciu starego hasła. Można to zauważyć po tym, że poczta, webmail, strona internetowa i DirectAdmin nagle przestają działać z własnego połączenia internetowego, podczas gdy na telefonie przez 4G lub 5G wszystko działa prawidłowo.

1. Proszę przejść w Mój WebOké do Centrum pomocy, a następnie do Czy jestem zablokowany?.
2. Adres IP jest już wprowadzony. Proszę kliknąć Sprawdź.
3. Jeśli adres IP jest zablokowany, można go tutaj samodzielnie odblokować.

Uwaga: Proszę od razu potem ustawić prawidłowe hasło na wszystkich urządzeniach. W przeciwnym razie w ciągu kilku minut nastąpi ponowna blokada.

Krok 4: komunikat dotyczący certyfikatu

Otrzymuje Pan/Pani komunikat typu "Nazwa principal celu jest nieprawidłowa", "Nie można zweryfikować tożsamości serwera" lub "Certyfikat należy do innej witryny"? Oznacza to, że wprowadzona nazwa serwera nie pasuje do certyfikatu bezpieczeństwa serwera.

• Jako serwer przychodzący i wychodzący proszę użyć nazwy serwera pakietu, na przykład linux2023.webawere.nl. Dzięki temu nigdy nie pojawi się komunikat o certyfikacie.
• Jeśli chce Pan/Pani użyć własnej nazwy domeny, proszę upewnić się, że domena wskazuje na pakiet i posiada ważny certyfikat (zob. Bezpłatny certyfikat Let's Encrypt, wnioskowanie o certyfikat).
• Proszę sprawdzić certyfikat w komunikacie. Czy przy polu Wystawiony przez widnieje nazwa programu antywirusowego (na przykład Norton, Avast, AVG lub ESET)? Wtedy to program antywirusowy zastępuje certyfikat. Proszę wyłączyć skanowanie zaszyfrowanej poczty w programie antywirusowym lub zaktualizować program.

Prosimy nie ignorować takiego komunikatu przez kliknięcie "mimo to kontynuuj": wtedy nie zostanie on wyświetlony, gdy naprawdę coś jest nie tak.

Krok 5: wysyłanie nie działa

• Proszę sprawdzić serwer wychodzący: port 587 z STARTTLS lub 465 z SSL/TLS, uwierzytelnianie włączone, pełny adres e-mail i hasło.
• "Account ... can not send emails from ...": wysyła Pan/Pani wiadomość z innego adresu niż skrzynka, za pomocą której jest Pan/Pani zalogowany. Jest to dozwolone wyłącznie w przypadku przekierowania, które przekazuje wiadomości do Pana/Pani skrzynki (zob. Przekierowania: przekazywanie poczty na inny adres).
• "You have reached your message limit": osiągnięto limit wysyłania w Pana/Pani pakiecie (zob. Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• W webmailu: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", mimo że logowanie się udało: proszę pozostawić puste pole Serwer podczas logowania i sprawdzić, czy mail.twojadomena.pl wskazuje na Pana/Pani pakiet (zob. Webmail openen).
• Wiadomość jest odrzucana lub trafia do spamu u odbiorcy: zob. Moja poczta trafia do adresata do spamu i Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Krok 6: odbieranie nie działa

• Czy skrzynka lub pakiet są pełne? Wtedy nowa poczta jest odrzucana (zob. Miejsce na skrzynkę pocztową i co się dzieje, gdy jest pełna).
• Czy poczta dla domeny w ogóle dociera do nas? Jeśli rekordy MX są skierowane do innego dostawcy, na przykład Microsoft 365 lub Google Workspace, wtedy poczta dociera tam, a nie do skrzynki w WebOké (zob. Rekordy MX: gdzie trafia Pana/Pani poczta E-mail?).
• Czy problem dotyczy jednego nadawcy? Proszę sprawdzić za pomocą Śledzenie e-mail w DirectAdmin, czy wiadomość została dostarczona czy odrzucona (zob. Śledzenie e-mail: gdzie podziała się moja wiadomość?), oraz sprawdzić folder spamu.
• Czy używa Pan/Pani POP3 na innym urządzeniu? Wtedy to urządzenie może pobierać pocztę, zanim Pan/Pani ją zobaczy (zob. IMAP czy POP3: jaka jest różnica?).

Więcej przyczyn znajduje się w Ik ontvang geen e-mail meer i Ik kan geen e-mail versturen.

Nie udało się rozwiązać problemu?

Proszę zapytać asystenta AI w Mój WebOké lub założyć zgłoszenie przez Centrum pomocy. Proszę podać, którego adresu e-mail dotyczy problem, jakiego programu lub telefonu Pan/Pani używa, jakie ustawienia zostały wprowadzone, oraz dokładny komunikat błędu (zrzut ekranu będzie pomocny). Prosimy nigdy nie przesyłać hasła. Zob. także Potrzebujesz pomocy: jakie informacje przekazać do supportu?.