Rozdział 9 · 9.3
Śledzenie e-mail: gdzie podziała się moja wiadomość?
Klient twierdzi, że Pana/Pani wiadomość do niego nie dotarła? Albo czeka Pan/Pani na wiadomość, która wciąż nie przychodzi? Dzięki funkcji Śledzenie e-mail sprawdzi Pan/Pani, co nasz serwer pocztowy zrobił z daną wiadomością: czy została dostarczona, czy próba zostanie powtórzona później, czy też się nie powiodła?
Wyszukiwanie wiadomości
- Kliknij w menu pod Zarządzanie pocztą E-mail opcję Śledzenie e-mail.
- Przy polach Od i Do (1) wybierz okres. Domyślnie widoczne są ostatnie 24 godziny.
- Jeśli chce Pan/Pani zawęzić wyniki, w polu Adres (2) wpisz adres e-mail nadawcy lub odbiorcy.
- Opcjonalnie w polu Stan (3) wybierz status, na przykład Niepowodzenie, a w polu Pokaż kierunek: Wychodzący lub Przychodzące.
- Kliknij ZOEKEN (4).
Przy każdej wiadomości widoczny jest Kierunek (strzałka do wewnątrz lub na zewnątrz), Stan, nadawca (Od), odbiorca (Do), Temat, Rozmiar oraz Data.
Co oznacza status?
| Stan | Znaczenie | Co należy zrobić? |
|---|---|---|
| Dostarczone | Serwer pocztowy odbiorcy przyjął wiadomość. | Z naszej strony nie trzeba nic robić. Proszę poprosić odbiorcę o sprawdzenie folderu ze spamem. |
| Odroczone | Serwer odbiorcy jeszcze nie przyjął wiadomości, na przykład dlatego, że był zajęty. Nasz serwer automatycznie ponawia próbę. | Proszę chwilę poczekać. Jeśli status pozostaje odroczony, proszę sprawdzić szczegóły, aby dowiedzieć się dlaczego. |
| Niepowodzenie | Wiadomość została odrzucona i już nie dotrze do odbiorcy. Nadawca otrzymuje komunikat o błędzie. | Proszę sprawdzić szczegóły i zapoznać się z artykułem Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Nieznany | Serwer nie może ustalić wyniku. | Proszę sprawdzić szczegóły lub poprosić dział wsparcia o pomoc. |
Szczegóły wiadomości
Proszę kliknąć po prawej stronie wiersza na kółko z literą i. Wyświetlą się wtedy wszystkie dane tej wiadomości, takie jak godzina, status (state), kierunek (direction), temat oraz serwer, z którego wiadomość pochodziła (host).
Wskazówka: Prosi Pan/Pani dział wsparcia o pomoc w sprawie wiadomości, która nie dociera do adresata? Proszę podać id z tego okna, wraz z godziną i adresami. Dzięki temu od razu odnajdziemy daną wiadomość.
Warto wiedzieć
- Śledzenie e-mail pokazuje wyłącznie to, co z wiadomością zrobił nasz serwer. Jeśli widnieje status Dostarczone, a odbiorca mimo to nie otrzymał wiadomości, problem leży po jego stronie, zwykle w folderze ze spamem (zob. Moja poczta trafia do adresata do spamu).
- Jeśli oczekiwana wiadomość przychodząca w ogóle nie widnieje na liście, oznacza to, że nigdy nie dotarła do naszego serwera. W takim przypadku proszę sprawdzić, czy nadawca użył prawidłowego adresu oraz czy rekordy MX są poprawnie skonfigurowane (zob. Rekordy MX: gdzie trafia Pana/Pani poczta E-mail? i Ik ontvang geen e-mail meer).
- Dzienniki są przechowywane przez około miesiąc. Starszych wiadomości nie da się już tutaj odnaleźć.
- Widoczne są wyłącznie wiadomości dotyczące domen znajdujących się w Pana/Pani własnym pakiecie.