13 skyrius · 13.1
Pagalbos centras
Turite klausimą ar kažkas neveikia? Pagalbos centre, esančiame Mano WebOké, rasite visą pagalbą vienoje vietoje: DI asistentą, žinių bazę, savo užklausas ir galimybę patikrinti, ar Jūsų IP adresas yra užblokuotas. Jį atidarote per Pagalbos centras kairiajame meniu.
Skirtukai
Viršuje matomi skirtukai (1). Jie vienodi visuose Pagalbos centro languose:
- Suvestinė: pradinis langas, kurį matote aukščiau.
- Žinių bazė: šimtai straipsnių su paaiškinimais, nuo el. pašto nustatymų iki DNS.
- Instrukcijos: išsamios instrukcijos, tokios kaip ši.
- Pateikti užklausą: užduoti klausimą mūsų pagalbos komandai. Žr. Užklausos pateikimas.
- Mano užklausos: visos Jūsų užklausos ir atsakymai į jas. Jei užklausa laukia Jūsų atsakymo, šalia jos rodomas skaičius. Žr. Jūsų užklausų stebėjimas, atsakymas į jas ir jų uždarymas.
- Ar esu užblokuotas?: patikrinti, ar vienos iš mūsų serverių ugniasienė blokuoja Jūsų IP adresą. Žr. Ar esu užblokuotas? Kaip patiems atblokuoti savo IP adresą.
Pirmiausia, DI asistentas
Mėlyna kortelė viršuje yra greičiausias kelias gauti atsakymą. Įrašykite savo klausimą lauke (2) ir paspauskite Enter arba spustelėkite mygtuką su popierinio lėktuvėlio piktograma. Tada atsidarys DI asistentas su Jūsų klausimu. Mygtukas su paveikslėlio piktograma leidžia pridėti ekrano nuotrauką, tai naudinga esant klaidos pranešimui. Asistentas žino visą žinių bazės turinį ir taip pat padeda ieškoti problemos priežasties. Kaip tai veikia, sužinosite DI asistentas: ką jis gali padaryti Jūsų labui?.
Po lauku yra du mygtukai: Pateikti užklausą ir Atidaryti žinių bazę.
Naujausios užklausos ir populiarūs straipsniai
Ties Naujausios užklausos (3) matote savo dvi paskutines užklausas su jų būsena. Spustelėję Visos užklausos, atidarysite visą sąrašą. Jei dar niekada nesate pateikę užklausos, čia bus parašyta, kad dar neturite jokių užklausų.
Ties Populiaru žinių bazėje (4) rodomi dažniausiai skaitomi straipsniai. Spustelėkite pavadinimą, kad atidarytumėte straipsnį.
Apačioje yra žalia juosta apie WhatsApp (5). Spustelėję Atidaryti WhatsApp, pradėsite pokalbį su mūsų pagalbos numeriu. Jūsų žinutė pasieks tą pačią komandą kaip ir pateikus užklausą.
Pagalba interneto svetainėje
Pagalbą rasite ir tuomet, kai nesate prisijungę. Interneto svetainės viršutiniame meniu yra Pagalba. Ten, be kita ko, rasite Žinių bazė (1), Susisiekti (2), skirtą pateikti užklausą be paskyros, ir Būsena (3) su informacija apie trikčius ir priežiūros darbus. Dešinėje yra Parašykite mums per WhatsApp (4).
Tame pačiame meniu yra Įvesti veiksmo kodą. Kai kuriuose mūsų laiškuose yra asmeninė nuoroda, po kuria nurodytas veiksmo kodas. Jei nepasitikite nuoroda, įveskite mūsų interneto svetainės adresą patys, pasirinkite Įvesti veiksmo kodą ir įklijuokite kodą. Tuomet pateksite į tą patį puslapį, kaip ir per nuorodą.
Patarimas: kažkas staiga nustojo veikti? Pirmiausia pasitikrinkite Sutrikimai ir priežiūros darbai, ar nėra žinomo trikio ar vykdomi priežiūros darbai. Jei Jūsų paštas ar svetainė neveikia tik Jums, pažiūrėkite Ar esu užblokuotas? Kaip patiems atblokuoti savo IP adresą.