Pagalbos gavimas: DI asistentas, žinių bazė, paaiškinamieji filmai, pagalba ir WhatsApp

Nepavyksta išspręsti problemos pačiam (-iai)? Yra keletas būdų gauti pagalbą. Greičiausias būdas paprastai yra DI asistentas arba žinių bazė. Jei tai nepadeda, mūsų pagalbos komanda padės Jums per užklausą arba WhatsApp.

Visą pagalbą rasite svetainėje, skiltyje Pagalba.

DI asistentas

Kiekvieno puslapio apačioje dešinėje yra mygtukas Reikia pagalbos? (1). Juo atidarysite DI asistentą, savo asmeninį pagalbininką apgyvendinimo klausimais. Jis žino visą žinių bazę ir atsako į klausimus apie serverio nuomą, domenus ir el. paštą, taip pat vakarais ir savaitgaliais.

• Jei dar neturite paskyros, spustelėkite Ne. Tuomet asistentas padės Jums bendraisiais klausimais, pavyzdžiui, kuris paketas Jums tinka arba kaip perkelti savo svetainę į WebOké.
• Jei jau esate klientas, spustelėkite Taip ir prisijunkite. Tuomet asistentas peržiūrės Jūsų paskyrą ir atsakys taip pat į klausimus apie Jūsų produktus, domenus ir sąskaitas.

Asistentas gali ir sutvarkyti dalykus už Jus, pavyzdžiui, pakeisti DNS įrašą. Jis nieko nedaro be Jūsų sutikimo: visada pirmiausia gausite pasiūlymą, kurį pats (-i) patvirtinate. DI asistentas naudoja Europos Mistral DI technologiją, o Jūsų duomenys lieka ES. Viskas apie asistentą aprašyta DI asistentas: ką jis gali padaryti Jūsų labui?.

Žinių bazė

Žinių bazėje rasite šimtus straipsnių su atsakymais į dažnai užduodamus klausimus: nuo el. pašto nustatymų iki DNS. Įveskite savo klausimą paieškos lauke Ieškoti žinių bazėje arba naršykite pagal temas. Čia taip pat galite iš karto užduoti klausimą DI asistentui.

Instrukcijos ir paaiškinamieji filmai

Skiltyje Instrukcijos rasite išsamias instrukcijas su ekrano nuotraukomis, kaip šis straipsnis. Yra ir atskiros instrukcijos, skirtos Euro-Office, Nextcloud ir DirectAdmin.

Mieliau žiūrite, nei skaitote? Skiltyje Paaiškinamieji filmai rasite trumpus, kelių minučių trukmės filmus, be garso, su paaiškinimais teksto debesėliuose. Ieškokite filmo paieškos lauku arba peržiūrėkite visus YouTube.

Susisiekimas su pagalbos tarnyba

Jei esate klientas, pagalbos užklausą pateikite iš Mano WebOké. Eikite į Pagalbos centras ir pasirinkite Pateikti užklausą (2). Ten taip pat rasite žinių bazę (1), DI asistentą (3) ir savo ankstesnes užklausas. Paprastai atsakome per kelias valandas darbo dienomis. Kaip pateikti užklausą, aprašyta Užklausos pateikimas.

Dar neturite paskyros arba negalite prisijungti? Tuomet meniu Pagalba pasirinkite Susisiekti. Įveskite savo vardą, el. pašto adresą, temą ir pranešimą, tada spustelėkite Pateikti užklausą. Atsakysime el. paštu. Žr. Susisiekimas be paskyros (svečio užklausa).

WhatsApp

Taip pat galite parašyti mums per WhatsApp numeriu +31 97010255083. Spustelėkite Parašykite mums per WhatsApp meniu Pagalba arba svetainės apačioje, arba Atidaryti WhatsApp (4) pagalbos centre. Jūsų pranešimas automatiškai taps užklausa, todėl atsakymą taip pat matysite Mano WebOké.

Ar yra sutrikimas?

Jei kažkas neveikia, pirmiausia patikrinkite Būsena meniu Pagalba. Puslapyje Tinklo būsena ir priežiūros darbai matysite, ar yra sutrikimas ir ar suplanuoti priežiūros darbai. Jei rodomas žalias taškas su užrašu Visos sistemos veikia, vadinasi, pas mus viskas veikia tinkamai. Žr. taip pat Sutrikimai ir priežiūros darbai.