Paštas neateina: patikrinkite patys

Jūsų paštas neateina arba patenka gavėjui į šlamštą? Dažniausiai taip nutinka dėl kelių nustatymų, kuriuos galite patikrinti patys. Prieš susisiekdami su mumis, peržiūrėkite šiuos žingsnius.

1. Ar teisingi Jūsų pašto DNS įrašai?

Atidarykite savo paketo produkto puslapį ir pažiūrėkite kortelėje El. pašto nustatymas. Ar MX, A (mail), SPF, DKIM ir DMARC rodo Teisinga? Jei ne, matysite tiksliai, ką reikia pakeisti. Žr. El. pašto nustatymo kortelė (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Jei nėra arba yra neteisingas MX įrašas: gaunami laiškai pas mus neatkeliauja.
• Jei nėra SPF arba DKIM: Jūsų siunčiami laiškai dažniau atmetami arba patenka į šlamštą.

2. Naudokite el. pašto patikrą

Svetainėje yra nemokama el. pašto patikra, kuria galima naudotis ir be paskyros. Ją rasite svetainėje skiltyje Įrankiai, prie Visi įrankiai. Įveskite savo domeno vardą arba el. pašto adresą (1) ir spauskite Tikrinti el. pašto nustatymus.

Gausite įvertinimą nuo 0 iki 100 (1) su raide nuo A iki F (2). Prie Įvertinimo sudėtis (3) matysite, kiek balų suteikia MX, SPF, DMARC ir juodojo sąrašo patikra. Be SPF ir DMARC įvertinimas liks ribotas.

Žemiau pagal kiekvieną dalį matysite, kas yra gerai ir ką galima pagerinti. Prie Juodųjų sąrašų būsena matysite, ar Jūsų domeno pašto serveris yra patekęs į juodąjį sąrašą.

Išsamesnę Jūsų domeno ir pašto patikrą, su mygtukais iškart viską sutvarkyti, rasite čia: Domeno ir el. pašto būklė: tikrinimas ir sutvarkymas.

3. Ar negalite prisijungti arba siųsti laiškų?

• Patikrinkite savo pašto programos nustatymus: serveris, 993 prievadas IMAP ir 587 prievadas SMTP, o naudotojo vardu nurodykite pilną savo el. pašto adresą. Žr. El. paštas WebOké: pašto dėžutės, webmail ir Jūsų el. pašto programa.
• Ar staiga nustojo veikti viskas, net svetainė? Tuomet galbūt Jūsų IP adresas buvo užblokuotas po kelių neteisingo slaptažodžio bandymų. Žr. Ar esu užblokuotas? Kaip patiems atblokuoti savo IP adresą.
• Ar viskas veikia naršyklinėje pašto programoje? Tuomet problema yra Jūsų pašto programoje, o ne pašto dėžutėje.

4. Ar Jūsų pašto dėžutė pilna?

Jei saugykla pilna, naujas paštas yra atmetamas. Patikrinkite produkto puslapyje skiltį Naudojimas. Išvalykite paštą arba padidinkite saugyklą, žr. Saugyklos vietos didinimas.

5. Peržiūrėkite WebOké laiškus

Jei su Jūsų paketo paštu nuolat kyla kokia nors problema, apie tai informuosime Jus laišku. Pavyzdžiui, jei persiunčiate paštą iš domeno, kuris to neleidžia, jei Jūsų svetainės forma siunčia laiškus naudodama kito domeno siuntėjo adresą, arba jei vis siunčiate laiškus neegzistuojantiems adresams. Tame laiške rasite, ką galite padaryti. Visus mūsų laiškus galite peržiūrėti Mano WebOké, žr. Gautų el. laiškų peržiūra.

Patarimas: laiškai iš Jūsų svetainės kontaktinės formos dažnai neateina, nes forma kaip siuntėjo adresą naudoja lankytojo adresą. Svetainėje nustatykite siuntėją iš savo paties domeno, pavyzdžiui info@jusudomenas.lt, o lankytojo adresą nurodykite lauke atsakyti adresu (Reply-To).

Nepavyksta išsiaiškinti? Paklauskite DI asistento, žr. DI asistentas: ką jis gali padaryti Jūsų labui?, arba susisiekite su pagalbos komanda, žr. Užklausos pateikimas.