13 skyrius · 13.3
Jūsų užklausų stebėjimas, atsakymas į jas ir jų uždarymas
Visos Jūsų užklausos rodomos Pagalbos centre, skiltyje Mano užklausos (1). Čia galite stebėti, kas vyksta su Jūsų klausimu, atsakyti į mūsų atsakymus ir uždaryti užklausą, kai viskas išspręsta.
Užklausų sąrašas
Prie kiekvienos užklausos matote užklausos numerį, temą, kada ji buvo pateikta, kada buvo paskutinis atsakymas ir būseną. Spustelėkite užklausą, kad atidarytumėte visą pokalbį. Mygtukais virš sąrašo (2) galite filtruoti:
- Visi: visos Jūsų užklausos.
- Atviri: dar nagrinėjamos užklausos.
- Laukia Jūsų atsakymo: užklausos, į kurias mes atsakėme ir kurios laukia Jūsų atsakymo.
- Nedirbama: užbaigtos užklausos.
Spustelėję Nauja užklausa (3) galite pateikti naują klausimą. Žr. Užklausos pateikimas.
Ką reiškia būsena?
| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Atviri | Jūsų užklausa gauta ir laukia mūsų atsakymo. |
| Atsakyta | Mes atsakėme. Užklausa laukia Jūsų atsakymo. |
| Kliento atsakymas | Jūs atsakėte. Mes vėl peržiūrime Jūsų užklausą. |
| Vykdoma | Mes nagrinėjame Jūsų klausimą. |
| Sustabdyta | Jūsų klausimo nagrinėjimas kol kas sustabdytas, pavyzdžiui, kadangi laukiame kito asmens atsakymo. |
| Nedirbama | Užklausa yra užbaigta. |
Užklausos atidarymas ir atsakymas į ją
Atidarę užklausą, viršuje matysite užklausos numerį, būseną ir temą. Žemiau rodomas visas pokalbis chronologine tvarka. WebOké žinutės rodomos kairėje, o Jūsų žinutės, mėlynos spalvos, dešinėje, su žyma (Jūs) prie Jūsų vardo. Priedai rodomi po žinute. Paveikslėlis atsidaro tame pačiame puslapyje, o nuoroda Originalas leidžia jį atidaryti naujame skirtuke.
Dešinėje rodomas blokas Užklausos duomenys su Būsena, užklausos tema (Dėl), Pateikta data ir Užklausos numeriu.
Taip galite atsakyti:
- Apačioje, skiltyje Atsakyti, lauke įrašykite savo atsakymą.
- Jei norite pridėti failą, spustelėkite Pridėti priedą.
- Spustelėkite Siųsti atsakymą.
Jūsų atsakymas iškart atsiranda pokalbyje. Taip pat galite tiesiog atsakyti į iš mūsų gautą el. laišką: tai pateks į tą pačią užklausą.
Užklausos uždarymas ir vėl atidarymas
Ar Jūsų klausimas jau išspręstas? Bloke Užklausos duomenys spustelėkite Uždaryti užklausą. Užklausa gaus būseną Nedirbama.
Vis dėlto turite klausimą ta pačia tema? Atidarykite uždarytą užklausą. Apačioje tada matysite mygtuką Vėl atidaryti užklausą. Įrašykite savo atsakymą ir jį išsiųskite: užklausa vėl taps atvira ir mes vėl imsimės Jūsų klausimo.
Įvertinimo pateikimas
Jei darbuotojas atsakė į Jūsų užklausą, po pokalbiu matysite klausimą Kiek esate patenkinti, kaip buvo išspręsta Jūsų užklausa? su penkiomis žvaigždutėmis. Spustelėkite norimą žvaigždučių skaičių. Tai padeda mums tobulinti savo pagalbos paslaugas.
Patarimas: skaičius šalia Mano užklausos reiškia, kad yra užklausų, laukiančių Jūsų atsakymo. Spustelėkite filtrą Laukia Jūsų atsakymo, kad jas pamatytumėte.