Измерване с аналитичен инструмент, щадящ поверителността

Модул 8: Измерване, капани и поддръжка · Време за четене: 12 минути

Цел на урока: След този урок ще можете да измервате посещенията на сайта си, без да събирате излишни данни, да обясните кога Ви е необходимо съгласие за аналитични бисквитки и да посочите разликата между Search Console и инструмент за анализ.

Основни понятия: анализ (уеб статистика), сървърна статистика (AWStats, журнал за достъп), скрипт за измерване, Matomo, Plausible, Google Analytics, ограничени аналитични бисквитки, съгласие, правилото за бисквитките от европейската директива ePrivacy (в България: Законът за електронните съобщения; в Нидерландия: член 11.7a от Telecommunicatiewet), законен интерес, съкращаване на IP адреса, Search Console срещу анализ, цел (конверсия), план за измерване

Защо да измервате?

В предишните модули подобрихте много неща: заглавия, скорост, структурирани данни, Вашия бизнес профил. Но дали това дава резултат? Ще разберете едва когато измервате. Измерването отговаря на три въпроса:

1. Идват ли хора? Колко посетители и на кои страници.
2. Откъде идват? От Google, от Bing, чрез връзка на друг сайт, чрез Вашия бизнес профил или директно.
3. Правят ли това, което се надявате? Да поискат оферта, да се обадят, да направят поръчка. Такова желано действие се нарича цел (на езика на маркетинга: конверсия).

Измерването не е цел само по себе си. Ако разглеждате сто графики и нищо не променяте, измерването не Ви носи нищо. Затова изберете предварително няколко въпроса и измервайте само онова, което е нужно, за да им отговорите. Точно това изисква от Вас и законодателството за защита на личните данни.

Два източника, които се допълват

Search Console: какво се случва в Google

Search Console (урок 2.3) показва какво се случва в Google, преди някой да стигне до сайта Ви: колко често страницата Ви се е показвала в резултатите (импресии), колко често са кликнали върху нея (кликвания) и при кои търсения. Google отчита кликване, когато някой премине от резултатите от търсенето към Вашата страница. Search Console не знае нищо за това какво прави посетителят след това на сайта Ви, нито за посетителите, които идват от Bing, от връзка или от Вашия бюлетин. За Bing използвайте Bing Webmaster Tools.

Инструмент за анализ: какво се случва на сайта Ви

Инструментът за анализ измерва какво се случва на сайта Ви: кои страници се посещават, колко дълго, от какъв източник и дали някой постига цел. Има три вида:

Освен това има инструменти, които не са обикновен анализ, но записват поведение, като Microsoft Clarity и Hotjar (записи на движенията на мишката и кликванията) и Meta Pixel (за реклами във Facebook и Instagram). Те отиват много по-далеч от "броене на посетители".

Сървърната статистика отчита и ботове и crawler програми и не вижда добре кои страници разглежда един посетител една след друга. Скриптът за измерване вижда това по-добре, но пропуска посетителите, които блокират скриптове. Нито един източник не е пълен. Затова гледайте тенденциите (нагоре ли върви или надолу?), а не точното число. Разликите между Search Console и Вашия инструмент за анализ са нормални.

Бисквитки, съгласие и законът

Много скриптове за измерване поставят бисквитка или четат нещо от браузъра на посетителя. За това се отнася правилото за бисквитките от европейската директива ePrivacy (в България: Законът за електронните съобщения; в Нидерландия: член 11.7a от Telecommunicatiewet). Основното правило: за съхраняване или четене на информация на устройството на посетителя Ви е необходимо съгласие и трябва ясно да кажете за какво е.

Нидерландският закон (член 11.7a, ал. 3) прави някои изключения. Едно от тях: не е нужно съгласие, когато става дума за информация за качеството или ефективността на уебсайта Ви, при условие че това няма или има минимални последици за поверителността на посетителя. Нидерландският надзорен орган Autoriteit Persoonsgegevens (AP) нарича това beperkt analytische cookies (ограничени аналитични бисквитки): бисквитки, които например броят посетителите и най-посещаваните страници, за да можете да подобрите сайта си. Дали в България леки аналитични бисквитки са позволени без съгласие, зависи от това как се прилага правилото за бисквитките; безопасният избор е да поискате съгласие или да измервате без бисквитки. За Вашата ситуация се обърнете към Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). Дори когато изключението важи, то не Ви освобождава от всичко:

• Ако тези бисквитки обработват лични данни (IP адресът вече е лични данни), важи и GDPR (ОРЗД). Тогава Ви трябва правно основание; според нидерландската AP за функционални и ограничени аналитични бисквитки това може да бъде законен интерес, след претегляне спрямо интересите на посетителя.
• Посочвате измерването в декларацията си за поверителност и посетителите трябва лесно да могат да възразят.
• Щом данните се използват за проследяване на посетители между различни сайтове, за създаване на профили или за реклами, това са бисквитки за проследяване и тогава Ви е необходимо съгласие.

Google Analytics

Според нидерландската AP при Google Analytics обработвате лични данни на посетителите си. Като нидерландски пример: AP по-рано публикува ръководство за настройване на Google Analytics по начин, щадящ поверителността, но то се отнасяше за старата версия (Universal Analytics). Дали настоящият Google Analytics 4 може да се използва без съгласие, не може да се каже просто така и зависи от настройките Ви, например споделянето на данни с Google и връзката с реклами. Безопасният избор за малък сайт: ако използвате Google Analytics, поискайте съгласие. Ако се колебаете за собствената си ситуация, обърнете се към Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). Този урок не е правен съвет.

Измерване, щадящо поверителността, на практика

Ако искате да измервате без банер за бисквитки и без усложнения, изберете нещо, което събира възможно най-малко:

• Сървърна статистика, която вече имате. При WebOké я виждате в DirectAdmin в раздела Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). При други хостинг компании се нарича различно, но почти всеки хостинг пакет има нещо подобно.
• Matomo, хостван от Вас. Инсталирате го в собствения си хостинг пакет (при WebOké чрез Installatron или Websitemanager; другаде често чрез подобен инсталатор). Тогава данните остават при Вас. Matomo може да измерва без бисквитки (_paq.push(['disableCookies']); преди trackPageView) и има настройка за съкращаване на IP адресите (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Услуга, която заявява, че работи без бисквитки, като Plausible. Plausible пише в политиката си за поверителност, че не използва бисквитки и не съхранява IP адреси, а броя уникалните посетители с код, който се сменя на всеки 24 часа. При всяка услуга прочетете сами политиката за поверителност и проверете къде се съхраняват данните.

Няколко основни правила, какъвто и инструмент да изберете:

1. Измервайте само това, което Ви трябва за Вашите въпроси.
2. Съкращавайте IP адресите или не ги съхранявайте.
3. Не споделяйте данни с доставчика за неговите собствени цели и не свързвайте анализа с реклами без съгласие.
4. Не съхранявайте данните по-дълго от необходимото (например 13 или 25 месеца; изберете сами и го запишете).
5. Посочете го в декларацията си за поверителност.

Внимавайте с няколко скрипта

Често срещана ситуация: някога уеб разработчик е сложил Google Analytics на сайта, по-късно е добавен Meta Pixel, а плъгин е добавил Hotjar. Никой вече не ги гледа, но скриптовете изпращат данни всеки ден и забавят сайта Ви. Затова трябва да знаете точно какво работи на сайта Ви. Задача A8.1 ще Ви помогне с това.

Внимание: много сайтове зареждат скриптовете си за измерване чрез Google Tag Manager. Тогава в HTML кода виждате само Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), но не и кои скриптове Tag Manager зарежда след това. Това виждате само в настройките на самия Tag Manager или в раздела Network на инструментите за разработчици на браузъра Ви.

План за измерване в пет реда

Планът за измерване не е нужно да е голям. Флорално ателие „Виктория“ записва:

Въпрос 1: идват ли повече хора чрез Google на страницата за булчински букети?   Източник: Search Console, филтър по страница, на месец
Въпрос 2: колко запитвания за оферта идват чрез сайта?                          Източник: Matomo, цел "формулярът е изпратен"
Въпрос 3: колко хора кликват върху "Route" или "Обаждане" в Google?           Източник: ефективност в Google Business Profile
Инструмент: Matomo на собствен хостинг, без бисквитки, IP съкратен с 2 байта, съхранение 25 месеца
Ритъм: първия понеделник от месеца 20 минути преглед и записване на едно действие

Ритъмът е най-важното. Да проверявате веднъж месечно и да подобрявате едно нещо носи повече, отколкото да гледате брояча всеки ден.

На практика: измерване на собствения Ви сайт

При хостинг пакет на WebOké сървърната статистика е в DirectAdmin; Matomo инсталирате с няколко кликвания. Сайт, създаден с AI Builder или WordPress, също може да получи външен скрипт за измерване; направете го само ако знаете какво събира. При други доставчици е подобно: сървърна статистика в хостинг панела и инсталатор за Matomo или плъгин за друга услуга.

Обобщение

• Search Console измерва какво се случва в Google, а инструментът за анализ какво се случва на сайта Ви. Разликите са нормални; гледайте тенденциите.
• Правилото за бисквитките (директива ePrivacy; в България: Законът за електронните съобщения) изисква съгласие за бисквитки за проследяване. Нидерландският закон (член 11.7a) освобождава ограничените аналитични бисквитки с минимални последици за поверителността; в България безопасният избор е съгласие или измерване без бисквитки. GDPR (ОРЗД) продължава да важи.
• Google Analytics обработва лични данни; при съмнение поискайте съгласие. Сървърната статистика, Matomo на собствен хостинг или услуга без бисквитки са избори, щадящи поверителността.
• Знайте кои скриптове работят на сайта Ви; при Tag Manager не ги виждате в HTML кода.
• Направете план за измерване: няколко въпроса, източник за всеки въпрос и постоянен ритъм.

Тест (quiz)

Задача

Задача A8.1: Какво измерване работи на Вашия сайт? Въведете адреса на сайта си и изберете кои услуги за измерване и проследяване смятате, че работят на него. Програмата прочита HTML кода на началната Ви страница и поставя услугите, които разпознава, до Вашия избор. Нямате собствен сайт? Използвайте сайт от задачата.

Задача D8.1: Вашият план за измерване. Напишете план за измерване като този на Флорално ателие „Виктория“: два или три въпроса, източник за всеки въпрос, инструментът с настройките за поверителност и постоянен ритъм.

Прочетете още

Стъпките в тези статии се отнасят за панелите на WebOké; при други доставчици е подобно.

• Ръководство за DirectAdmin 17.2: Site summary & logs: лог файлът за грешки и лог файлът за достъп
• Ръководство за DirectAdmin 13.1: Отваряне на Installatron: какво можете да инсталирате?
• Autoriteit Persoonsgegevens (нидерландски надзорен орган, на нидерландски), Cookies: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet, член 11.7a (нидерландски закон, на нидерландски): https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, отчет за ефективността в Search Console: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, изключване на бисквитките: https://matomo.org/faq/general/faq_157/
• Измерване на посетители без банер за бисквитки
• Безплатен курс по WordPress 9.3: GDPR: бисквитки, формуляри и политика за поверителност