Capitolul 13 · 13.1
Centrul de suport
Aveți o întrebare sau ceva nu funcționează? În Centrul de suport din Contul meu WebOké găsiți tot ajutorul la un loc: asistentul AI, baza de cunoștințe, tichetele dumneavoastră și verificarea dacă adresa dumneavoastră IP este blocată. Îl deschideți din Centrul de suport în meniul din stânga.
Filele
În partea de sus se află filele (1). Sunt aceleași pe fiecare ecran al Centrului de suport:
- Rezumat: ecranul de pornire pe care îl vedeți mai sus.
- Bază de cunoștințe: sute de articole cu explicații, de la setările de e-mail până la DNS.
- Ghiduri: ghidurile detaliate, precum acesta.
- Trimiteți un tichet: adresați o întrebare echipei noastre de suport. Consultați Trimiterea unui tichet.
- Tichetele mele: toate tichetele dumneavoastră și răspunsurile primite. Dacă un tichet așteaptă răspunsul dumneavoastră, apare un număr lângă el. Consultați Urmărirea, răspunsul și închiderea tichetelor dumneavoastră.
- Sunt blocat?: verificați dacă firewall-ul unuia dintre serverele noastre blochează adresa dumneavoastră IP. Consultați Sunt blocat? Deblocați singur adresa IP.
Mai întâi asistentul AI
Cardul albastru din partea de sus este cea mai rapidă cale către un răspuns. Scrieți întrebarea în câmp (2) și apăsați Enter sau faceți clic pe butonul cu avionul de hârtie. Asistentul AI se deschide apoi cu întrebarea dumneavoastră. Cu butonul cu imagine puteți trimite o captură de ecran, utilă în cazul unui mesaj de eroare. Asistentul cunoaște întreaga bază de cunoștințe și vă ajută și la identificarea cauzei unei probleme. Aflați cum funcționează acest lucru în Asistentul AI: ce poate face pentru dumneavoastră?.
Sub câmp se află două butoane: Trimiteți un tichet și Deschideți baza de cunoștințe.
Tichete recente și articole populare
La Tichete recente (3) vedeți ultimele două tichete ale dumneavoastră și starea lor. Cu Toate tichetele deschideți lista completă. Dacă nu ați trimis niciodată un tichet, aici apare mențiunea că nu aveți încă tichete.
La Populare în baza de cunoștințe (4) sunt afișate articolele cele mai citite. Faceți clic pe un titlu pentru a deschide articolul.
În partea de jos se află bara verde despre WhatsApp (5). Cu Deschideți WhatsApp inițiați o conversație cu numărul nostru de suport. Mesajul dumneavoastră ajunge la aceeași echipă ca un tichet.
Suport pe site
Chiar dacă nu sunteți autentificat, găsiți ajutor. Pe site, în meniul de sus, se află Suport. Acolo găsiți, printre altele, Bază de cunoștințe (1), Contactați-ne (2) pentru a trimite un tichet fără cont, și Stare (3) cu incidentele și lucrările de întreținere. În dreapta se află Scrieți-ne pe WhatsApp (4) pentru WhatsApp.
În același meniu se află Introduceți codul de acțiune. În unele dintre e-mailurile noastre găsiți un link personal, sub care se află un cod de acțiune. Dacă nu aveți încredere în link, introduceți dumneavoastră adresa site-ului nostru, alegeți Introduceți codul de acțiune și lipiți codul. Veți ajunge astfel pe aceeași pagină ca prin link.
Sfat: ceva nu mai funcționează dintr-odată? Verificați mai întâi la Incidente și mentenanță dacă este cunoscut un incident sau o lucrare de întreținere. Dacă e-mailul sau site-ul dumneavoastră nu funcționează doar pentru dumneavoastră, verificați la Sunt blocat? Deblocați singur adresa IP.